Kể từ khi ban hành GDPR, cách các chuyên gia bán hàng triển vọng và tiếp cận với khách hàng tiềm năng của họ đã thay đổi mạnh mẽ. Các hoạt động bán hàng của bạn không còn có thể bao gồm gửi một email quảng cáo hàng loạt hoặc bất kỳ email không mong muốn nào đến các liên hệ chỉ vì bạn có địa chỉ email của họ. Các quy định mới đã làm cho việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng rất nghiêm ngặt.
Điều này có làm cho GDPR trở thành kẻ thù của các đội bán hàng không? Vâng, không thực sự. Nếu bạn xem xét kỹ hơn, bạn sẽ thấy rằng GDPR mang đến cho bạn cơ hội để xây dựng mối quan hệ minh bạch và đáng tin cậy với các liên hệ của bạn. Và khi được tiếp cận một cách chiến lược, nó thực sự giúp bạn đạt được sự tăng trưởng theo cấp số nhân.
Tạo khách hàng tiềm năng sau GDPR:
Với GDPR đã có, bạn không còn có thể mua danh sách email hoặc sử dụng các lựa chọn tham gia biểu mẫu được kiểm tra trước để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của mình. Thực hành thế hệ dẫn của bạn phải minh bạch. Điều đó có nghĩa là, bạn phải luôn giữ cho khách hàng tiềm năng của bạn biết về thông tin cá nhân nào bạn đang lưu trữ và cách bạn dự định sử dụng thông tin đó. Và nên có một cách để chỉ ra rằng một khách hàng tiềm năng, bất kể nguồn gốc họ đến từ đâu, đã đồng ý nhận thông tin liên lạc cụ thể đó từ bạn.
Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể điều chỉnh các thực tiễn tạo khách hàng tiềm năng của mình để tuân thủ GDPR:
Biểu mẫu web trên trang đích: Trang đích là công cụ tạo khách hàng tiềm năng chính của bạn. Trên đó, một biểu mẫu web cho phép bạn thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng tiềm năng để đổi lấy việc tải xuống ebook hoặc tham gia vào một cuộc thi. Để tuân thủ GDPR, biểu mẫu web phải cho phép khách hàng tiềm năng của bạn cung cấp sự đồng ý riêng cho các loại xử lý khác nhau. Ví dụ: biểu mẫu web của bạn có thể có hai hộp chọn tham gia riêng biệt, một hộp để tìm kiếm sự chấp nhận các điều khoản và điều kiện và một hộp khác để xin phép giao tiếp với chúng. Hãy nhớ rằng, các hộp chọn không bao giờ được kiểm tra trước.
LinkedIn: Nếu LinkedIn là một trong những công cụ tìm kiếm chính của bạn, thì chúng tôi có một tin tốt cho bạn. GDPR không hạn chế bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên các mạng xã hội như LinkedIn. Vì LinkedIn là một nền tảng truyền thông xã hội công cộng, nó hoạt động như một bộ điều khiển dữ liệu và đảm bảo tuân thủ GDPR bằng cách truyền đạt rõ ràng cho các thành viên cách sử dụng dữ liệu của họ. Vì vậy, bạn có thể sử dụng hoa tiêu bán hàng để lưu thông tin của khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, nếu bạn xuất danh sách khách hàng tiềm năng từ LinkedIn sang CRM hoặc bảng tính excel, thì bạn sẽ trở thành người kiểm soát dữ liệu và trách nhiệm tuân thủ sẽ thuộc về bạn. Trong trường hợp như vậy, bạn cần tìm kiếm sự đồng ý của khách hàng tiềm năng để liên hệ và xử lý thông tin của họ.
Dẫn từ các nhà cung cấp / đối tác: Nếu bạn mua danh sách khách hàng tiềm năng từ một nhà cung cấp hoặc một đối tác, thì bạn phải đảm bảo rằng nhà cung cấp hoặc đối tác đã nhận được sự đồng ý từ những khách hàng tiềm năng đó để chia sẻ thông tin của họ với bạn. Sự đồng ý này phải rõ ràng, cụ thể và được lập thành văn bản. Ví dụ: đối tác của bạn có thể sử dụng hộp chọn tham gia có nội dung - “Tôi muốn nhận khuyến mại từ tên công ty của bạn”. Đối tác của bạn chỉ có thể chuyển những khách hàng tiềm năng đánh dấu vào hộp chọn tham gia này.
Khi bạn thu thập khách hàng tiềm năng trong bất kỳ phương pháp nào được đề cập ở trên, bạn có thể yên tâm, biết rằng bạn đã không vi phạm pháp luật. Những phương pháp khảo sát này không chỉ cung cấp cho bạn cơ sở hợp pháp để xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng tiềm năng mà còn cho phép bạn lấp đầy đường ống của mình chỉ với những khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến đề nghị của bạn. Mặc dù cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của bạn có thể thu hẹp, bạn vẫn sẽ thu hút được khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và giành được nhiều giao dịch hơn.
Vươn ra để dẫn đầu:
Quản lý sự đồng ý một cách hiệu quả là chìa khóa để vươn tới dẫn đầu mà không vi phạm pháp luật. Vì vậy, có một quy trình cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn một cách dễ dàng để cung cấp sự đồng ý của họ và thậm chí thu hồi chúng. Và tại bất kỳ thời điểm nào, nếu một khách hàng tiềm năng muốn bạn xóa dữ liệu cá nhân của cô ấy hoặc anh ấy, bạn phải có nghĩa vụ.
Email: GDPR không giết email quảng cáo. Bạn có thể gửi email quảng cáo tự động một cách an toàn để dẫn đến những người đã đồng ý nhận những email như vậy. Trong trường hợp bạn muốn tiếp cận với một người lãnh đạo chưa được bạn đồng ý, bạn vẫn có thể làm như vậy thông qua các email một-một bằng cách thiết lập lợi ích chính đáng. Mặc dù GDPR không xác định những gì đủ điều kiện là lợi ích hợp pháp, có một quy tắc quan trọng nhất - quyền của cá nhân. Vì vậy, nếu bạn chọn sử dụng lợi ích hợp pháp làm cơ sở để xử lý dữ liệu và tiếp cận, thì bạn phải có một quy trình để biện minh cho hành động của mình.
Các cuộc gọi: GDPR không hạn chế bạn gọi khách hàng tiềm năng để kiểm tra xem họ có quan tâm đến đề nghị của bạn không. Nhưng trước khi bạn gọi, bạn phải đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng đã đồng ý rõ ràng để làm như vậy hoặc chưa đăng ký trong danh sách không có cuộc gọi. Trong trường hợp bạn không có sự đồng ý nhưng khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến việc tiếp tục liên lạc qua email, thì bạn phải ghi lại sự đồng ý này. Một cách để làm điều này là bằng cách gửi email theo dõi và yêu cầu đồng ý nhận email quảng cáo. Bạn không thể chấp nhận sự đồng ý cho các cuộc gọi để đồng ý gửi email.
Tin nhắn và email được liên kết: GDPR không hạn chế bạn kết nối và tiếp cận với các khách hàng tiềm năng và ra quyết định thông qua LinkedIn. Cá nhân hóa tin nhắn của bạn và làm cho chúng có liên quan để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy yêu cầu đồng ý gửi email tiếp thị và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Kết luận
Mặc dù GDPR nghe có vẻ đáng sợ trên bề mặt, nhưng nó thực sự giúp bạn về lâu dài bằng cách giúp bạn xây dựng niềm tin của khách hàng thông qua tính minh bạch và trách nhiệm. Vì GDPR bắt buộc bạn phải đủ điều kiện dẫn đầu và xây dựng mối quan hệ trước khi bán, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ ấm áp hơn và sẵn sàng mua hàng từ bạn.
Tại Vtiger, chúng tôi hiểu rằng việc tuân thủ GDPR không chỉ là một hộp kiểm khác mà bạn cần đánh dấu, mà là cơ hội để xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng tiềm năng của bạn và cuối cùng tạo ra nhiều doanh số hơn. Để giúp bạn trong nỗ lực của bạn, chúng tôi đã xây dựng Bảo vệ cá nhân - một công cụ cho phép bạn dễ dàng tuân thủ GDPR bằng cách tự động hóa quá trình lấy, lưu trữ và sử dụng sự đồng ý của khách hàng. Với Bảo vệ cá nhân tại chỗ, bạn có thể dành nhiều thời gian hơn để làm những gì bạn giỏi nhất - nói chuyện với khách hàng!
Để biết thêm thông tin về cách GDPR ảnh hưởng đến các chức năng Bán hàng và Tiếp thị trong tổ chức của bạn, vui lòng tham khảo chuyên dụng của chúng tôi Tài nguyên GDPR trang chủ.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm pháp lý: Các khuyến nghị trên blog này không đại diện cho tư vấn pháp lý. Chúng tôi luôn khuyên bạn nên tìm kiếm lời khuyên pháp lý cho tình huống cụ thể của bạn.
