欢迎回到 CRM 博客系列降低成本，我们将在 CRM 的帮助下讨论降低成本的多个方面。
在此博客中，我们将讨论如何通过将多个应用程序与 CRM 集成来改善沟通。
毫无疑问，参与制定战略以增加沟通的企业将走向成功之路。 企业与潜在客户之间沟通的透明度将为客户播下信任的种子。 它将提高客户对品牌的忠诚度并改善客户体验。
按照a 德勤 文章， 我们生活在一个客户希望我们了解他们的需求的时代。
那么，应该如何监控客户的独特需求和需求呢？
使用可让您在整个生命周期中跟踪、管理和组织客户旅程的 CRM。 而且，通过有效的对话，您可以按时交付产品并终生保留他们的兴趣。
现在，你怎样才能让你的谈话“有效”？ 毕竟，作为一家企业，您必须使用多种渠道与您的客户联系——电话、电子邮件、短信等等。
大多数 CRM 允许您集成您使用的通信应用程序。 结果是您将能够直接从 CRM 管理所有对话。 让我们看看如何。
通过集成系统进行通信
正如我们在上一篇博客中所讨论的， 如何使用 CRM 集成顺利开展业务 ，只有通过集成的通信系统才能改善与客户的对话。 有很多方法可以通过电话、短信、实时聊天等方式与客户联系。
如果将您使用的不同对话工具整合到 CRM 中，则可以实现无缝通信。 CRM 中的集成通信系统允许您：
- 创建全渠道通信系统。
- 通过不同的通信方式（如电话、电子邮件、短信等）从一个集中位置与您的客户联系。
- 进行实时对话。
- 跟踪和记录客户互动。
- 接收即时的客户反馈。
将各种通信应用程序与 CRM 集成的好处。
集成为您提供所有通信和记录交互的集中平台。 使用这些数据，您将能够：
- 了解客户要求。
- 通过了解客户参与度来达成更多交易。
- 使用反馈提供优质服务。
- 聪明地回应客户的询问。
- 快速解决客户问题。
- 了解市场趋势。
- 识别忠实客户并提供个性化产品。
Vtiger 对话工具
Vtiger CRM 还实施了以客户为中心的战略，以实现顺畅的沟通。 通过将您的对话工具与 Vtiger CRM 集成，您可以进行无缝、透明和灵活的沟通。 您还可以跟踪客户接触点并加强内部团队、客户和潜在客户之间的协作。 这些是：
- Vtiger 收件箱： 您可以使用收件箱在 CRM 中接收和管理来自多个帐户（如 Gmail、Outlook 等）的电子邮件。 它还提供单向和双向同步选项。 前者允许您将来自不同帐户的所有客户电子邮件直接接收到 CRM 中。 而且，后者允许您使用收件箱功能从 CRM 向客户发送电子邮件。
- Vtiger 电话： 您可以将 Twilio、Plivio 等不同的服务提供商与 CRM 中的电话呼叫模块集成。 此集成可帮助您直接拨打电话并减少对电话工具的依赖。 您可以设置语音邮件、共享文档、评价客户情绪等。
- Vtiger 网络聊天： 您可以使用网络聊天功能解决客户的实时查询。 它允许您转移聊天、显示客户的人口统计详细信息、将状态从在线更改为离线等。
- Vtiger 短信： 通过集成 Clickatell、Gupshup 等不同的 SMS 服务提供商，您可以直接从 CRM 发送 SMS。 您可以在一个位置跟踪和存储消息，并向您的客户提供个性化消息。
- Vtiger 调查： 您可以使用调查模块从客户那里获取反馈，并使您的业务与客户期望保持一致。
- Vtiger WhatsApp： 您可以使用 Vtiger 中的 WhatsApp 模块与您的客户进行智能对话。 方便您及时与客户分享图片、重要文件、链接等。
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