في مشهد الأعمال التنافسي اليوم ، يعد الوصول إلى العملاء بطريقة شخصية وجذابة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. تحدث المبيعات الميدانية فرقًا كبيرًا في العديد من الصناعات من خلال السماح للشركات بتصميم عروضها وفقًا للاحتياجات الفردية وتوفير تجارب عملاء استثنائية.
يعد متخصصو المبيعات الميدانية العمود الفقري للصناعات مثل الملابس والسلع الاستهلاكية المعمرة والسلع الاستهلاكية المصنعة (CPG). يتطلب الأمر سلسلة معقدة ومنسقة جيدًا من الطلب إلى الإرجاع لإدخال حزم الشرائح هذه في المتاجر وتحديثها. تؤدي الأدوات غير المتصلة والإدخالات اليدوية وتحديث بيانات الطلب عبر المكالمات إلى حجوزات أوامر غير صحيحة وخسارة في الإيرادات ومشكلات في سلسلة التوريد وعدم الرضا على جميع المستويات في سلسلة التوريد.
في منشور المدونة هذا ، سوف نستكشف مفهوم المبيعات الميدانية ، وتأثيرها على مختلف الصناعات ، والتحديات التي تواجه فرق المبيعات الميدانية ، وكيف أحدثت Vtiger's Field Sales Add-On ثورة في تجربة المبيعات الميدانية.
ما هي المبيعات الميدانية؟
المبيعات الميدانية هي نهج بيع مباشر يقوم فيه ممثلو المبيعات أو الوكلاء بزيارة العملاء فعليًا لتقديم المنتجات أو الخدمات والإجابة على الاستفسارات وإغلاق صفقات البيع. يسمح هذا النهج المخصص للشركات ببناء علاقات أقوى مع العملاء وتكييف عرض مبيعاتهم بناءً على التفضيلات الفردية.
غالبًا ما يعمل مندوبو المبيعات الميدانيون خارج بيئة المكاتب التقليدية ، ويزورون مواقع مختلفة للتواصل مع العملاء المحتملين. تساعد التفاعلات وجهاً لوجه في المبيعات الميدانية على بناء الثقة والمصداقية ، مما يجعلها طريقة مفضلة في العديد من الصناعات.
لماذا تعتبر المبيعات الميدانية ضرورية للنجاح في بعض الصناعات؟
يمكن للمبيعات الميدانية أن تحول الصناعات التي تكون فيها التفاعلات الشخصية وبناء العلاقات أمرًا بالغ الأهمية لإتمام الصفقات. فيما يلي بعض الصناعات التي تتفوق فيها المبيعات الميدانية:
- مبيعات B2B: في مبيعات B2B المعقدة ، يعد فهم الاحتياجات والتحديات الفريدة للعملاء أمرًا حيويًا. تسمح المبيعات الميدانية للممثلين بإشراك صناع القرار شخصيًا ، وبناء علاقة ، ومعالجة مخاوف محددة ، مما يؤدي إلى معدلات نجاح أعلى.
- الرعاية الصحية: تلعب الثقة والتعاطف دورًا حيويًا في صناعة الرعاية الصحية. يمكن لممثلي المبيعات الميدانية عرض المنتجات أو الأجهزة الطبية ، والإجابة على أسئلة المتخصصين الطبيين ، وتقديم حلول مخصصة.
- الأدوية: في قطاع المستحضرات الصيدلانية ، يمكن لمندوبي المبيعات الميدانيين تقديم معلومات مفصلة عن المنتج لأخصائيي الرعاية الصحية ، ومعالجة احتياجات طبية محددة ، والحصول على تعليقات قيمة ، وتعزيز الثقة والمصداقية.
- عقارات: شراء عقار هو قرار مهم ؛ يقدر العملاء التفاعلات وجهاً لوجه مع وكلاء العقارات. يمكن لوكلاء المبيعات الميدانيين عرض الخصائص وفهم تفضيلات المشترين وتقديم رؤى قيمة.
- التصنيع: غالبًا ما تتعامل شركات التصنيع مع المنتجات والحلول المعقدة. يمكن لوكلاء المبيعات الميدانيين شرح التفاصيل الفنية ، وإجراء عروض توضيحية للمنتج ، ومعالجة استفسارات العملاء مباشرة ، وتعزيز العلاقات القوية.
- السلع الاستهلاكية المعبأة: تعتبر المبيعات الميدانية ضرورية لبيع وتخزين البضائع المعبأة في منافذ البيع بسبب النهج المخصص الذي تقدمه. يمكن لممثلي المبيعات الميدانية زيارة منافذ البيع بالتجزئة ، وتقييم وضع المنتج ورؤيته ، وتجديد المخزون ، ومعالجة المخاوف. يساعد هذا التفاعل المباشر مع مالكي أو مديري المنافذ على ضمان وضع المنتج الأمثل ، وإعادة التخزين في الوقت المناسب ، وإقامة علاقات تجارية قوية ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وإبراز العلامة التجارية عند نقطة الشراء.
كيف يساعد CRM في المبيعات الميدانية؟
نظام CRM هو مغير قواعد اللعبة لفرق المبيعات الميدانية. إنه يمكّن مندوبي المبيعات والمديرين من تبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية وتقديم تجارب عملاء استثنائية. تشمل الفوائد الرئيسية لاستخدام CRM في المبيعات الميدانية ما يلي:
- البيانات المركزية: يجمع CRM جميع المعلومات المتعلقة بالعميل في مكان واحد ، مما يضمن وصول مندوبي المبيعات الميدانيين إلى البيانات الدقيقة أثناء التفاعل مع العملاء.
- تحديثات في الوقت الحقيقي: يمكن لمديري المبيعات تلقي تحديثات في الوقت الفعلي حول أنشطة المبيعات الميدانية وتتبع التقدم وتقديم الدعم الفوري.
- إعداد التقارير الآلي: تعمل أنظمة CRM على أتمتة إدخال البيانات ، وإنشاء تقارير ثاقبة تساعد في تحليل أداء المبيعات وتحديد مجالات التحسين.
- تعاون معزز: يمكن لمندوبي المبيعات الميدانيين التعاون بسلاسة مع المديرين والزملاء من خلال نظام أساسي موحد.
- فاز التخطيط: تساعد CRMs مديري المبيعات على إنشاء خطط وطرق أداء محسّنة ، مما يضمن عمليات ميدانية فعالة.
- تحليل البيانات: الأدوات التحليلية في CRM تتيح للمديرين اكتساب رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء واتجاهات المبيعات ، مما يساعد في اتخاذ قرارات أفضل.
كيف تساعد وظيفة Vtiger Field Sales Add-On في فرق المبيعات الميدانية؟
تعد الوظيفة الإضافية Vtiger Field Sales Add-On امتدادًا قويًا لمنصة Vtiger One CRM ، وهي مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لفرق المبيعات الميدانية. إنه يوفر مجموعة من الميزات التي تبسط تخطيط الإيقاع والتتبع وإعداد التقارير ، وتمكين مندوبي المبيعات والمديرين على حد سواء.
تتضمن بعض الميزات الرئيسية للوظيفة الإضافية Vtiger Field Sales:
- التتبع المباشر: يضمن تتبع الموقع في الوقت الفعلي لمندوبي المبيعات الميدانيين قدرة مديري المبيعات على مراقبة فرقهم واتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
- خطة الفوز: تساعد ميزة Beat Plan على تحسين المسارات من خلال السماح للمديرين بتعيين مواقع البداية والنهاية ، وتطبيق المرشحات ، وإنشاء مسارات ثابتة أو مرنة.
- رؤى: توفر هذه الميزة تحليلات شاملة ، بما في ذلك تحليلات الطلبات ، وزيارة التحليلات ، وتحليلات المسار ، وتقارير الجولة ، مما يساعد مديري المبيعات على تقييم أداء المبيعات وتحديد فرص النمو.
- تطبيق المبيعات الميدانية للهاتف المحمول: يستفيد مندوبو المبيعات الميدانيون من تطبيق جوال مخصص يسهل تلقي الطلبات وتتبع المدفوعات وتسجيل زيارات المقر والموزع وإجراء عمليات التدقيق وإنشاء الاستطلاعات.
- تطبيق التاجر: يسمح تطبيق Dealer للوكلاء بإنشاء وتتبع عروض الأسعار والأوامر والحالات ، وتبسيط التواصل مع مندوبي المبيعات.
تمنح وظيفة Vtiger Field Sales Add-On للمؤسسات ميزة كبيرة على الأدوات المصممة فقط لتتفوق على الإدارة أو تتبع المبيعات الميدانية. تتكامل الوظيفة الإضافية أصلاً مع الإمكانات الأخرى التي تقدمها Vtiger CRM لتقديم أداة شاملة تحل العديد من التحديات. دعونا نقوم بغوص عميق في عدد قليل من هؤلاء.
فيما يلي بعض الفوائد الإضافية لاستخدام Vtiger One للمبيعات الميدانية:
- زيادة الرؤية: يوفر Vtiger One عرضًا واحدًا لجميع بيانات المبيعات ، مما يساعد المديرين على تتبع الأداء وتحديد الفرص.
- تحسين كفاءة: يقوم Vtiger One بأتمتة العديد من المهام التي عادة ما يتعين على مندوبي المبيعات الميدانيين القيام بها ، مما يحررهم للتركيز على أنشطة أكثر أهمية.
- خدمة عملاء أفضل: تسهل Vtiger One على مندوبي المبيعات الميدانيين التواصل مع العملاء وحل المشكلات ، مما يساعد على تحسين رضا العملاء.
- زيادة الإنتاجية: يساعد Vtiger One مندوبي المبيعات الميدانيين على أن يكونوا أكثر إنتاجية من خلال تزويدهم بالأدوات التي يحتاجونها لإغلاق الصفقات بشكل أسرع.
- حلول جاهزة: يقدم Vtiger One مجموعة متنوعة من الحلول الجاهزة التي يمكنك استخدامها للبدء بسرعة.
- منصة مرنة: Vtiger One عبارة عن منصة مرنة يمكنك تخصيصها لتلبية احتياجاتك.
- حل قابل للتطوير: Vtiger One هو حل قابل للتطوير يمكن أن ينمو مع عملك.
- سهلة الاستخدام: Vtiger One سهل الاستخدام والتنقل ، حتى بالنسبة للمستخدمين الذين ليس لديهم خبرة في إدارة علاقات العملاء.
اعتماد أعلى
يحتوي تطبيق المبيعات الميدانية الجديد على واجهة سهلة الاستخدام مصممة خصيصًا لمندوبي المبيعات. وهذا يعني أنه يمكن للمندوبين العثور بسرعة وسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها دون قضاء الوقت في التنقل عبر القوائم المعقدة أو إدخال البيانات.
يوفر التطبيق أيضًا عرضًا واحدًا لجميع المعلومات التي يحتاجها المندوب ، بما في ذلك العملاء المتوقعون والفرص وبيانات العملاء. هذا يلغي الحاجة إلى الممثلين للتبديل يدويًا بين التطبيقات المتعددة أو إدخال البيانات في أنظمة مختلفة.
لا يوجد إدخال بيانات
يقوم التطبيق أيضًا بأتمتة العديد من المهام التي يتعين على المندوبين عادةً القيام بها في نهاية اليوم ، مثل إدخال ملاحظات المكالمات وتحديث سجلات العملاء. هذا يحرر المندوبين للتركيز على المهام الأكثر أهمية ، مثل بناء العلاقات مع العملاء والتوقعات.
Communication
يسمح التطبيق أيضًا للممثلين بالتواصل مع التجار عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك WhatsApp والهاتف. يمنح هذا الممثلين المرونة للتواصل بأكثر الطرق ملاءمة للوكيل.
بشكل عام ، تم تصميم تطبيق المبيعات الميدانية الجديد ليكون سهل الاستخدام ولتوفير وقت المندوبين. سيؤدي ذلك إلى زيادة اعتماد التطبيق وتحسين النتائج لفريق المبيعات.
زيادة الفعالية والكفاءة
سيساعد تطبيق المبيعات الميدانية الجديد المشرفين على أن يكونوا أكثر فعالية وكفاءة من خلال تسهيل:
- إعداد النغمات: يمكن للمشرفين إنشاء وإدارة النغمات بسهولة ، وهي مناطق جغرافية مخصصة لمندوبي المبيعات الميدانيين. يساعد ذلك في ضمان تغطية الممثلين للمنطقة الصحيحة وعدم تداخلهم مع بعضهم البعض.
- جدولة المسارات المتكررة: يمكن للمشرفين بسهولة جدولة المسارات المتكررة للمندوبين ، مما يساعد على ضمان زيارة المندوبين لعملائهم بانتظام.
- الانضمام على إيقاع: يمكن للمشرفين الانضمام بسهولة إلى إيقاع ، مما يسمح لهم بمعرفة ما يفعله المندوبون في الميدان وتقديم الدعم إذا لزم الأمر.
- إدارة الأوراق: يمكن للمشرفين إدارة الإجازات بسهولة ، مما يسمح لهم بالتأكد من عدم جدولة المندوبين للعمل عندما يكونون في إجازة.
سيساعد تطبيق المبيعات الميدانية الجديد أيضًا مندوبي المبيعات الميدانيين على توفير الوقت عن طريق أتمتة العديد من المهام التي يتعين عليهم القيام بها عادةً ، مثل:
- ادخال بيانات: يقوم التطبيق تلقائيًا بإدخال البيانات في نظام CRM ، مما يوفر وقت المندوبين ويقلل من مخاطر الأخطاء.
- التقرير: يُنشئ التطبيق تقارير يمكن للممثلين استخدامها لتتبع تقدمهم وتحديد مجالات التحسين.
- الإتصال والتواصل الفعال: يسمح التطبيق للممثلين بالتواصل مع بعضهم البعض ومع المشرفين ، مما يساعد على تحسين التعاون والتنسيق.
بشكل عام ، سيساعد تطبيق المبيعات الميدانية الجديد المشرفين على أن يكونوا أكثر فعالية وكفاءة ، ويساعد مندوبي المبيعات الميدانيين على توفير الوقت. سيؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية وتحسين النتائج لفريق المبيعات.
رؤية أفضل للبيانات ورؤى ثاقبة لمساعدة الإدارة في اتخاذ إجراءات استباقية
يقدم Vtiger One مجموعة متنوعة من الميزات التي تساعد الإدارة على الحصول على رؤية أفضل لبيانات مبيعاتهم واتخاذ إجراءات استباقية. على سبيل المثال ، تُظهر Beat Analytics منافذ بيع عالية الأداء وذات أداء ضعيف ، والتي يمكن أن تساعد الإدارة في تحديد المجالات التي يحتاجون فيها إلى تركيز انتباههم.
يقدم Vtiger One أيضًا رؤى خارج الصندوق ، مثل تحليلات الطلبات وتحليلات التفوق. توفر هذه الرؤى للإدارة معلومات قيمة يمكنهم استخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة.
بالإضافة إلى ذلك ، يسمح Vtiger One للإدارة بإنشاء تقارير مخصصة واستخدام Insights Designer لإنشاء رؤى مخصصة. يمنح هذا الإدارة المرونة في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بالطريقة التي يحتاجونها.
بشكل عام ، يوفر Vtiger One للإدارة الأدوات التي يحتاجونها للحصول على رؤية أفضل لبيانات المبيعات الخاصة بهم واتخاذ إجراءات استباقية. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين أداء المبيعات وتحقيق أهداف العمل.
TTM أقصر بسبب القدرات الجاهزة
يقدم Vtiger One مجموعة متنوعة من الإمكانات الجاهزة التي يمكن أن تساعدك على تقصير وقتك في السوق (TTM). على سبيل المثال ، توفر لك الوظيفة الإضافية FSA والوظيفة الإضافية CPQ القدرات الأساسية لطرح الحل بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك ، تعمل منصة VTAP الخاصة بـ Vtiger One على تسهيل تطوير الميزات المتقدمة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام VTAP و APIs لدمج المخزون مع DMS.
يحتوي Vtiger One أيضًا على موصلات جاهزة مع أنظمة الاتصال (رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والهاتف) وأنظمة التعاون (MS Teams و Google Meet و Zoom) وأنظمة المحاسبة والمزيد. هذا يعني أنه يمكنك بسهولة توصيل Vtiger One بأنظمتك وعملياتك الحالية.
بشكل عام ، يقدم Vtiger One مجموعة متنوعة من الميزات التي يمكن أن تساعدك على تقصير TTM والحصول على حل المبيعات الميدانية الخاص بك وتشغيله بسرعة.
التفصيل
Vtiger One عبارة عن منصة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة تتيح لك تصميم الحل لتلبية احتياجاتك. تمنحك وحدة تحكم المشرف القدرة على:
- إعداد ضوابط الوصول: يمكنك تحديد من لديه حق الوصول إلى البيانات والإجراءات التي يمكنهم اتخاذها.
- إنشاء قواعد الموافقة: يمكنك تحديد من يحتاج إلى الموافقة على إجراءات معينة ، مثل إنشاء عميل متوقع جديد أو إغلاق صفقة.
- تعيين قواعد الواجب: يمكنك تحديد مندوب مبيعات الحقل الذي يجب تعيينه إلى عميل متوقع أو فرصة بناءً على معايير معينة ، مثل الموقع أو الصناعة.
بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك Vtiger One's Visual Process Designer بإنشاء تدفقات أتمتة لمهام مثل التذكيرات والموافقات على الإجازات والمزيد. تسهل هذه المنصة منخفضة الكود إنشاء تدفقات أتمتة معقدة دون كتابة أي رمز.
بشكل عام ، يوفر Vtiger One درجة عالية من التخصيص التي تتيح لك تصميم الحل لتلبية احتياجاتك. إذا كنت تبحث عن حل مبيعات ميداني لمساعدتك على تحسين أداء مبيعاتك ، فإن Vtiger One يعد خيارًا رائعًا.
إذا كنت تريد الغوص بشكل أعمق وأكثر شمولاً في Field Sales ، فيرجى مراجعة كتابتنا المتعمقة - المبيعات الميدانية: الدليل النهائي.
