كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير تجربة العملاء

هل اكتسبت مؤسستك خبرة في تقديم تجربة عملاء ممتازة؟

انتظر..!

هل أنت جديد على مصطلح تجربة العملاء؟ إذا كنت كذلك ، دعنا نفهم ذلك من البداية. لتوضيح ذلك ، دعونا نلقي نظرة على المثال أدناه.

اشترى رايان جهاز كمبيوتر محمول جديدًا وكان يواجه صعوبة في إعداده. تحتوي التعليمات التفصيلية الواردة في دليل المستخدم على بعض الأخطاء ولم تكن دقيقة. عندما حاول الاتصال بفريق الدعم ، لم يكن من الممكن الوصول إليه وكمحاولة أخيرة ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يشرح استفساره. لكنه لم يحصل على عودة منهم.

كان رايان غاضبًا جدًا لدرجة أنه قرر تقديم تعليقات سيئة على جميع منصات التواصل الاجتماعي. وفي اللحظة التي نشرها فيه ، تواصل معه الفريق وتناول مشكلته على الفور.

ما هو برأيك ما يفتقر إليه مزود الكمبيوتر المحمول هذا؟ وما هو أفضل حل ممكن لحل هذه المشكلة؟

إذا كنت رائد أعمال أو مبتدئًا في عالم الأعمال ، فمن المهم جدًا مراعاة تجربة العملاء من أجل النمو المستدام لعلامتك التجارية.

تحديد تجربة العميل

بعبارات بسيطة ، تشير تجربة العميل أو تجربة العملاء إلى نوع الخبرة التي يتلقاها العملاء من علامتك التجارية طوال رحلة المشتري.

يمكن أن يكون أي شيء من زيارة موقع الويب للتفاعل مع فريق دعم العملاء الخاص بك. يجب أن يشعر العملاء بالرغبة في زيارة علامتك التجارية مرارًا وتكرارًا من نوع التأثير الذي تحدثه عليهم. بالنسبة الى الشرق الأوسط, قال 74٪ من المستهلكين أنهم من المرجح أن يشتروا بناءً على التجربة وحدها.

في حالة رايان ، فشلت شركة الكمبيوتر المحمول في توفير تجربة عملاء فائقة من خلال توفير معلومات خاطئة في دليل المستخدم ، وعدم حضور المكالمات في الوقت المحدد ، وما إلى ذلك ، بسبب سوء الإدارة داخل الشركة. جعله هذا غاضبًا مما دفعه إلى اتخاذ خطوة جذرية لتشويه صورة العلامة التجارية على المنصات الرقمية.

الآن ، مع الذكاء الاصطناعي (AI) الذي يشكل وجه المنظمات ، فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي لتتبع تجربة العملاء قد يكون خيارًا قابلاً للتطبيق. دعونا نتعلم عنها بالتفصيل أدناه.

أفضل 4 طرق يعمل بها الذكاء الاصطناعي على تغيير تجربة العملاء

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد الاحتياجات والمتطلبات المحددة لعميلك. وستكون قادرًا على تلبية تجربة العملاء الاستثنائية وتحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. كما أنه يساعد في تعزيز الترويج للعلامة التجارية في المقام الأول.

جميع الأنشطة التي تنفذها منظمة العفو الدولية مدعومة ببيانات المستخدم ولا تستند إلى أي حدس. وبالتالي ، يمكن للمؤسسات الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لإنتاج رؤى مختلفة واتخاذ قرارات ذكية.

يمكن أن يساعدك استخدام الذكاء الاصطناعي في المنظمات في:

تحسين التخصيص

بمساعدة التكنولوجيا ، يمكنك تخصيص منتجاتك وخدماتك لكل عميل من عملائك وجذبهم نحو علامتك التجارية. يمكن لمنظمة العفو الدولية تقييم سلوك العملاء من عمليات الشراء السابقة أو محفوظات الاستعراض.

على سبيل المثال ، أنت تتصفح بحثًا عن بعض المنتجات على أي منصة للتجارة الإلكترونية وتتركها في المنتصف دون شرائها. في المرة القادمة ، يذكرك بإضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك وإجراء عملية شراء عن طريق إرسال الإشعارات. وإلا ، إذا اشتريت المنتج ، فسيظهر لك منتجات مماثلة قد ترغب في شرائها في المستقبل. كل هذا هو سحر الذكاء الاصطناعي الذي يستخدم خوارزمياته لتبسيط التخصيص.

تقليل التدخل البشري في المهام المختلفة

لقد مكّن الذكاء الاصطناعي المؤسسات من أتمتة أنشطة الأعمال المتكررة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأنشطة الدعم. يمكنك حل الاستفسارات في الوقت الفعلي وتجنب التأخير أو الأخطاء في خدمة العملاء. بهذه الطريقة ستتمكن من زيادة رضا العملاء وإشراكهم في محادثات هادفة.

فهم مشاعر العملاء

يمكن للذكاء الاصطناعي قياس المشاعر البشرية من تعديلات الصوت. يمكنه قياس ما إذا كان العميل راضيًا عن المنتج أم لا من المكالمات الهاتفية أو محادثات الفيديو. يمكن استخدام هذا لتحديد مستوى رضا المستهلك وإحداث التغييرات المطلوبة إذا لزم الأمر.

توليد رؤى قابلة للتنفيذ

يمكن دمج الذكاء الاصطناعي في CRM وستكون قادرًا على إنشاء تقارير عن أنشطة الأعمال. يمكنك إنشاء تقارير حول أي شيء مثل اتجاهات التسويق وسلوك العملاء وما إلى ذلك ، والتي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة. مع وجود التقارير في متناول اليد ، ستتمكن من تحديد الثغرات في خدمتك ووضع خطط إستراتيجية للارتقاء بعملك إلى مستوى أعلى.

كيف يقدم Vtiger CRM تجربة العملاء

لم يتجنب Vtiger CRM وضع العملاء في المقدمة. للحصول على تجربة فريدة من نوعها ، قدمت Vtiger أداتها الداخلية التي تدعم الذكاء الاصطناعي والتي تسمى Calculus. يمكّنك من تتبع جودة المكالمات ، وإرسال ردود البريد الإلكتروني الآلية ، وجدولة أفضل وقت للاتصال ، وتقييم مكالمات العملاء. بهذا ستتمكن من فهم عملائك عن كثب دون أدنى شك.

تم تطويره كجزء من الوظيفة الإضافية Calculus AI، ونحن نقدم لك ذلك فتيجر تشاتبوت، والذي يستجيب للعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي. بدءًا من مواقع الويب وحتى منصات التواصل الاجتماعي، فهو يعالج على الفور الاستفسارات الشائعة للعملاء من خلال المطابقة مع قاعدة المعرفة التجارية. يمكن لوكلاء مكتب المساعدة قضاء المزيد من الوقت في المهام ذات الأولوية العالية ورفع إنتاجية الأعمال حيث يوفر برنامج الدردشة المخصص استجابات مخصصة بسرعة. قم بزيارة مدونة على Vtiger Chatbot لفهم متعمق. 

إكتشف المزيد المزيد عن Vtiger Calculus AI.