من كان يتخيل عصرًا تكون فيه الإجابات على بعد نقرة واحدة فقط؟ أشعل ChatGPT ثورة في إظهار مستقبل تشارك فيه الآلات في محادثات طبيعية وتحل مشاكلنا. وهكذا تعرفنا على عالم الذكاء الاصطناعي التوليدي.
إنه نوع من الذكاء الاصطناعي مصمم لإنتاج نصوص أو صور أو أشكال أخرى من المحتوى بناءً على مطالبات أو استعلامات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يعد المحول التوليدي المُدرب مسبقًا (GPT) نموذجًا توليديًا للذكاء الاصطناعي يركز بشكل أساسي على إنشاء نصوص شبيهة بالإنسان استجابةً لاستعلام ما.
قامت العديد من المؤسسات بدمج تقنية GPT في إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها لتعزيز التفاعلات الهادفة مع العملاء وتقليل عبء العمل على أعضاء الفريق. وVtiger CRM ليس استثناءً.
تمتلك Vtiger بالفعل أداة مخصصة للذكاء الاصطناعي، Calculus AI، والتي تساعدك على تحليل محادثات العملاء، وتقييم جودة المكالمات، والتنبؤ بإيرادات المبيعات، وما إلى ذلك. باستخدام تكامل GPT، يمكنك تحسين محادثات الدردشة والبريد الإلكتروني، واطلب من حساب التفاضل والتكامل إظهار الصفقات المفتوحة والمغلقة الصفقات، وما إلى ذلك.
توجه إلى المدونة لمعرفة المزيد عنها Vtiger حساب التفاضل والتكامل AI وتكامل GPT
يمثل هذا العام قفزة كبيرة لشركة Vtiger حيث يقدم ترقية كبيرة لـ Calculus AI، مع التركيز على تكامل chatbot مع CRM. نظرًا لأن معظم الشركات تستخدم أداة CRM لتبسيط عملياتها، فإن تكامل chatbot وCRM يمكن أن يحقق نتائج رائعة.
دعنا نتعمق في القسم التالي لمعرفة المزيد.
إحداث ثورة في محادثات الدردشة باستخدام Vtiger Chatbot
كما ذكرت سابقًا، أثار ChatGPT ضجة كبيرة عندما تم إصداره نظرًا لقدرته على التعامل مع استعلامات المستخدم بكفاءة. ومع ذلك، هناك بعض القيود عليه حيث لا يستطيع ChatGPT الرد على الاستفسارات الخاصة بالصناعة.
لنفترض أنك تسأل عن أي شيء يتعلق بعملك مثل عدد الموظفين العاملين، والمهام الموكلة إلى فريق معين، والإيرادات المحققة في شهر واحد، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، قد لا يقدم لك إجابات دقيقة.
ومن هنا، للتغلب على هذا التحدي، قمنا بتطويرها Chatbot، وهي أداة ذكاء اصطناعي يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات عملك الفريدة.
من خلال تكامل chatbot وCRM، يمكن للمؤسسات تسهيل المحادثات الطبيعية، مما يلغي الحاجة إلى التدخل البشري. ولتحقيق هذه القدرة، يجب أن تخضع لعملية صارمة من الضبط الدقيق أو التدريب باستخدام بيانات الأعمال.
فتيجر تشاتبوت يمكن دمجها مع قاعدة معارفك وتدريبها باستخدام مواد الأعمال مثل المقالات والأسئلة الشائعة ونصوص الدردشة. يتم التدريب من خلال الاستفادة من نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) وهي خوارزمية ذكاء اصطناعي تُستخدم لتدريب مجموعات كبيرة من البيانات. وأخيرًا، يتم استخدام GPT لإنشاء استجابات مستندة إلى النص. لذلك، إذا ظهر استفسار يتعلق بعملك، فيمكن للروبوت الإجابة عليه على الفور.
على سبيل المثال، تخيل أنك تمتلك منصة للتعلم الإلكتروني تقدم دورات مثل علوم البيانات والتعلم الآلي (ML). تتلقى استعلامًا "ما هو علم البيانات؟" من العميل.
إذا قمت بتدريب الروبوت، فسوف يستجيب له بسرعة عن طريق جلب عبارات أو عناوين مماثلة من الأسئلة الشائعة. يمكنك الاستمرار في إضافة كلمات أو عبارات إلى مستودع الدردشة بناءً على استفسارات العملاء حيث سيقوم الروبوت باسترداد المعلومات.
لم ينتهي بعد.
تتضمن بعض الميزات الأخرى لبرنامج Vtiger Chatbot ما يلي:
دمج chatbot عبر منصات مختلفة
لقد ولت الأيام التي كانت فيها الاستفسارات يتم إنشاؤها من مصدر واحد فقط. في الوقت الحاضر، يتفاعل العملاء مع الشركات من منصات متعددة، لذلك أصبح برنامج الدردشة الآلي متاحًا على جميع القنوات الاجتماعية مثل Facebook وWhatsApp والموقع الإلكتروني.
باستخدام هذا الخيار، سيحصل العملاء على المرونة للتعامل مع أعمالك من خلال قناة مفضلة ويمكن للمؤسسات إدارة الاستعلامات بشكل فعال من نقاط اتصال مختلفة.
إنشاء مستودع لسجلات الروبوتات لتعزيز قدرات التحسين الذاتي
قم بإنشاء سجلات استعلام الروبوت من خلال التقاط أهم الاستجابات التي صممها الروبوت والتي يمكن للوكلاء الاستفادة منها لمعالجة الاستعلامات المماثلة في المستقبل. وكجزء من عملية التعلم والتحسين الذاتي، فإنها تمنح نفسها تصنيفات 5 نجوم كعربون تقدير عندما يشارك الوكلاء النصوص التي ينشئها الروبوت للحصول على الردود. كما أنه يمنح تقييمات بنجمة واحدة عندما يقدمون إعجابًا.
وبالمثل، فهو يسجل تقييمات العملاء وملاحظاتهم لتحسين الأداء المستقبلي. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للروبوت التأكد من أنه يقوم بتكييف المهارات وتحسينها بمرور الوقت، وإنشاء محادثات ممتازة مع العملاء.
الغوص في خطوة بخطوة توجيه حول تكوين Chatbot في Vtiger، وطرق تدريب الروبوت، والمزيد - ابدأ التعلم الآن!
ما هي الإجراءات التي يمكنك تنفيذها باستخدام Chatbot
- إعادة صياغة الدردشات: سيحصل وكلاء الدعم على توصيات من الذكاء الاصطناعي لإعادة صياغة الدردشة في وحدة الدردشات المباشرة. على سبيل المثال، لقد كتبت، "مرحبًا، أنا هنا لمساعدتك" في مساحة الدردشة. سيوفر لك الروبوت سريعًا خيارات لإعادة صياغة النص لجعله أكثر تهذيبًا واحترافية. لذلك، قد يقترح عبارات مثل "مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك؟" أو "مرحبًا، أنا هنا لمساعدتك".
- نقل الدردشات: عند مواجهة مهام مهمة في منتصف الدردشة المباشرة، يمكن لوكلاء الدعم تسليمها إلى وكيل آخر من خلال تقديم ملخص محادثة قصير.
- إضافة الرسائل الافتراضية: يمكنك إضافة رسالة ترحيب ستظهر في نافذة الدردشة عند بدء المحادثة. رسالة آسف عندما يتعذر على الروبوت فهم استعلام العميل.
- تمكين/تعطيل خيار الروبوت: يمكنك تمكين خيار الدردشة أو تعطيله من صفحة الإعدادات مثل "عدم العرض مطلقًا" و"العرض بعيدًا" و"العرض فقط عندما يكون الوكلاء متصلين بالإنترنت".
من سيستفيد من Vtiger Chatbot
اثنان من أهم أصحاب المصلحة الذين يمكنهم الاستفادة من الشات بوت هما:
- مستخدمي إدارة علاقات العملاء: ويشمل وكلاء الدردشة ووكلاء مكتب المساعدة الذين يمكنهم إنشاء أفضل الاستجابات من اقتراحات الدردشة وتخصيصها وفقًا لذلك.
- الزبائن: يمكن لعملائك الحصول على استجابات فورية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وتقليل أوقات الانتظار بشكل فعال. إنه يحسن جودة دعم العملاء، ويقدم مساعدة متسقة وفي الوقت المناسب.
