تستمر الأساليب المهنية للتواصل في التطور جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا. على مدار السنوات القليلة الماضية ، كانت الشركات والأفراد يجدون طرقًا أكثر انسيابية للتواصل ، مع الابتعاد عن البريد الإلكتروني كأداة أساسية لهم. كان التحول الملحوظ للغاية لتطبيق WhatsApp.
إذا كنت غير مألوف ، فإن WhatsApp هي خدمة مراسلة مجانية غالبًا ما يتم تنزيلها كتطبيق للهاتف المحمول. جعلت البساطة وسهولة الاستخدام WhatsApp بسرعة أداة مراسلة رئيسية. وفقًا لـ Statista ، تمتلك WhatsApp الآن قاعدة مستخدمين تبلغ حوالي ملياري شخص حول العالم. حتى لو لم يتم التواصل مع عملائك من خلال WhatsApp حاليًا ، فستستمر في زيادة إمكانية ممارسة الأعمال التجارية من خلال التطبيق أيضًا. في ندوة عبر الإنترنت مؤخرًا ، طرحنا السؤال "إلى جانب البريد الإلكتروني والهاتف ، ما هي القنوات التي يستخدمها عملك للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء؟"
تم سرد عدد كبير من الإجابات متعددة الخيارات وكان WhatsApp الطريقة المفضلة بهامش كبير. إلى جانب ذلك ، كان لدى الكثير من المشاهدين أسئلة متابعة تتعلق باستخدام التكامل وكيف يمكن إعداده لمثيل Vtiger CRM. ستقدم هذه المدونة تلك الموارد وتغطي الفوائد والقيود الرئيسية للتكامل. كملاحظة إضافية ، يتم تطوير هذا التكامل فقط لإصدارنا الجديد من CRM ، Vtiger 8.
عند مراجعة هذا الدمج مبدئيًا ، وجدنا ثلاث مزايا رئيسية تبرز فرق المبيعات والدعم على وجه الخصوص:
فرق المبيعات
- يمكن الآن التقاط المحادثات بين مندوبي المبيعات والعملاء المحتملين داخل CRM تلقائيًا. من خلال هذا التكامل ، يتم ربط رسائل WhatsApp تلقائيًا بسجل جهة اتصال أو عميل متوقع ويتم إعلام ممثل المبيعات. بدلاً من إرسال رسالة إلى رقم هاتف ممثل المبيعات ، يجب على العملاء المحتملين الآن إرسال الرسائل إلى رقم WhatsApp للأعمال. وهذا بدوره يساعد على تقليل عدد أرقام هاتف WhatsApp التي تستخدمها شركتك.
- تم تعديل نقاط مشاركة جهة الاتصال حيث سيتم احتساب رسائل WhatsApp تلقائيًا كنقطة اتصال. سيساعد ذلك فريق المبيعات على اكتساب فهم أفضل لمدى التقدم في عملية المبيعات ومدى ارتباطهم بفريقك وشركتك.
فرق الدعم
- الدردشة الحية هي القناة المفضلة للاتصال من قبل العملاء الذين يبحثون عن خدمة العملاء. مع WhatsApp ، لا يتعين على العملاء الذهاب إلى موقع ويب للحصول على الدعم. يجعل Vtiger الآن من السهل على وكلاء الدعم لديك الرد على رسائل WhatsApp الواردة مباشرة من وحدة التحكم في الدردشة المباشرة. يرجى التواصل مع فريق Vtiger إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول تمكين Live Chat لـ Vtiger CRM الخاص بك.
لا تحتاج إلى ملاحظة أن تكامل Vtiger WhatsApp لديه بعض القيود لمنع إرسال بريد عشوائي محتمل إلى جهات الاتصال.
القيود
- التكامل متاح حاليًا فقط من خلال Twilio. ستحتاج إلى إنشاء رقم هاتف وخطة دفع من خلال Twilio أولاً.
- ستحتاج إلى حساب Facebook Business Manager
- لا يمكن التعامل مع التوعية إلا من خلال قوالب WhatsApp المعتمدة مسبقًا.
- بمجرد أن يرسل العميل رسالة أو يستجيب لرسالة ، سيكون لديك بعد ذلك 24 ساعة فقط لإرسال رد.
حتى مع القيود ، يعد هذا موردًا ممتازًا للسماح بمزيد من التواصل مع عملائك وقادتك.
سيكون نهج أولي كبير لإرسال حملة البريد الإلكتروني للعملاء والعملاء المحتملين. قد يخطرهم ذلك بأنه يمكن الآن استخدام WhatsApp للتواصل مع فريقك ومشاركة رقم أعمال WhatsApp الخاص بك حتى يتمكنوا من إرسال رسالة بسهولة عند الحاجة.
إذا كنت متحمسًا لهذا التكامل الجديد ، فاختبره بنفسك. أنظر كيف استخدام WhatsApp مع حساب Vtiger الخاص بك يمكن أن يبسط عملائك ويقود التفاعلات. تتوفر الإرشادات الكاملة لإعداد تكامل WhatsApp في المقالة يرتبط هنا.
