Денят на влюбените е тук и най-вече това означава, че е време да проявим креативност и да покажем признателност на околните. Всички сме наясно как да направим това на лично ниво, за да спечелим сърце, но може ли бизнесът да използва същите практики, за да породи лоялност на клиентите? Обзалагате се, че може! Проучване след проучване показва, че положителният опит води до лоялност на клиентите, така че ето 5 съвета, които ще Ви помогнат да уведомите клиентите си, че Ви е грижа.
Създайте невероятни преживявания от клиенти
Днес "доброто" просто не е достатъчно добро. Историите на примерни клиентски преживявания често се разпространяват в Twitter, Yelp и други социални сайтове и сайтове за преглед и служат като траен източник на публичност и трафик. Престанете да доставяте невероятно преживяване на клиентите, и може просто да намерите невероятния си продукт и компания, които са невидими за пазара.
Докато опитът на големите клиенти е от решаващо значение за придобиването на трафик, те могат да бъдат още по-важни за спечелването на ангажираните ви перспективи. Според едно неотдавнашно проучване на McKinsey, купувачите базират до 70% от своето решение за покупка за това как смятат, че се третират по време на продажбите. Изтриването на клиентите от краката им с всяко взаимодействие е рецепта за успех.
Ако създаването на страхотни клиентски преживявания звучи трудно и абстрактно, ще се радвате да чуете, че то започва толкова лесно, колкото изпращането на полезни персонализирани комуникации по време на процеса на водене на подхранване. CRM и маркетинг план за електронна поща, който улавя и използва правилната информация, може почти изцяло да автоматизира тази част от връзката. Освен персонализирането, прогнозирането на нуждите и отправянето на препоръки с вкус могат бързо да трансформират купувачите в купувачи и да ги насочат към обратното посещение.
Наградете Лоялни Клиенти
Програмите за награди, базирани на лоялност, са самоизпълняващо се пророчество. Ако възнаградите клиентите за тяхната лоялност, те ще ви възнаградят с лоялност. Въпреки че програмите за лоялност може да изглеждат по-скъпи и досадни, отколкото си струват, ще бъдете изненадани да чуете, че от проверените фирми за бизнес, тези с програми за лоялност са средно 88% по-печеливши от тези без. За да създадете въздействаща и ангажираща програма за лоялност, използвайте комбинация от променливи печалби, като бонуси за пазаруване в определени дни и както стандартни, така и персонализирани награди. Получаването на малко креативност с най-добрите си клиенти ще изгради силна емоционална връзка между тях и вашата марка.
Намалете времето за отговор
Twitter, Facebook и други социални сайтове продължават да виждат нарастващ дял от гласа на клиента. Този глас се улавя в истории за взаимодействия, предназначени за Twittersphere, в директни съобщения до вас, оплакващи се от минало преживяване, и от различните други медии между тях. Когато клиентите достигнат през социалните медии, правилата за това как да се справим с отговора се различават от това, което повечето фирми очакват. Според изследване, проведено от Lithium, 72% от клиентите очакват отговор на публикация за по-малко от час. Неизпълнението на това очакване може да доведе до разочарование. Превишаването на очакванията обаче може да превърне обществения форум на социалните медии в мощен източник на позитивна публичност и трафик.
Превишава очакванията
Не е изненада, че най-близките ви приятели са тези, които познавате най-добре. Развиването на близки взаимоотношения с вашите клиенти по същия начин започва с опознаването им по-добре. Наблюдавайте как те взаимодействат с вас и в социалните медии, как купуват от вас и какви елементи от тяхното взаимодействие с вас и другите ценят. Използвайте това, за да предвидите и задоволите бъдещите нужди и очаквания, като ги приближите до вас.
Създаване на съвместимо съдържание
Най-добрите ви клиенти са движещата сила на приходите ви. Знаете ли, че ако искате да намерите повече хора като тях, най-лесно е да го направите директно чрез тях? Разбирайки техните нужди и интереси и създавайки полезно, социално споделяно съдържание, което отговаря на най-актуалните им въпроси и дава прозрения, много по-вероятно е да достигнете до техните мрежи чрез тях. За тази цел бюлетини за развитието на индустрията, купони, технически документи и други могат да направят дълъг път.
