Интересен пост от Сет Годин. Тя поставя анализа на изпреварващо мнение.
„Читателите на блогове са много по-склонни да бъдат помолени за тяхното мнение от средния служител. Често се изисква да одобрявате, подобрявате и коригирате неща, които скоро ще станат реални. И все пак, ако сте като повечето хора, вие сте доста зле в това.
В интерес на популяризирането на кариерата ви, правенето на деня ви на работа по-забавен, подобряването на работния живот на вашите колеги и като цяло подобряването на живота ми много по-добър, бих искал да ви дам обратна връзка относно това как да дадете обратна връзка. Както обикновено, идеите са прости - това е сложно.
Първото правило на голяма обратна връзка е следното: никой не се интересува от вашето мнение.
Не искам да знам как се чувствате, нито ме интересува дали бихте го купили, препоръчали или използвали. Ти не си моят пазар. Вие не сте моята фокусна група.
Това, което искам вместо вашето мнение, е вашият анализ. Не ми е приятно да чуя да казвате: „Никога не бих взел тази кутия.“ Можете да добавите голяма стойност, въпреки че, ако кажете: „Последните три продукта, които успяха, бяха на цена под $ 30. Има ли причина да искате да оцените това на $ 31? " Или: „Анализирахме този пазар миналата година и не вярваме, че има достатъчно място за конкуренция. Разгледайте тази електронна таблица. " Или дори: „Този шрифт изглежда труден за четене. Има ли начин да направите бърз тест, за да видите дали различен шрифт работи по-добре за нашата аудитория? "
Анализът е много по-труден от мнението, защото всеки има право на собствения си вкус (независимо колко изкривен може да бъде). Дефектен анализ обаче е лесен за демонтиране. Но въпреки че е страшно да допринесете анализа си за предложението на колега, все пак е абсолютно необходимо.
Второто правило? Кажете правилното нещо в точното време.
Ако бъдете помолени да коментирате предложение за първи проект, което в крайна сметка ще се стигне до кабинета на председателя, не е моментът да посочите, че „много“ е две думи, а не една. Копирането на документа е най-добре да се направи само веднъж, накрая, от професионалист. Въпреки че може да се чувствате така, сякаш допринасяте за нещо, като правите коментари за тривиални в момента подробности, вие не сте. Вместо това се опитайте да разберете какъв вид обратна връзка ще има най-положителен ефект върху крайния резултат и допринесете сега.
Далеч по-лошо, разбира се, от преждевременно придирчивия коментар е твърде късната забележка за прекъсване на сделката. Ако съм изградил подробен план за нова фабрика в Хобокен, Ню Джърси (и съм договорил всички вариации и интегрирал съществуващото озеленяване), времето да ми кажа, че мислите да преместите завода в Секакус беше преди шест месеца, а не нощта преди първа копка.
Третото правило? Ако имате нещо хубаво да кажете, моля, кажете го.
Работя с някого от около година и през цялото това време той нито веднъж не е подготвил отзивите си с „Това беше наистина страхотна работа“ или „Уау! Това е една от най-добрите идеи, които съм чувал от известно време. " Посочването на частите, които са ви харесали най-много, е много повече от захарно покритие. Това прави няколко цели. Първо, това ви поставя от същата страна на масата като мен, което прави по-вероятно вашата конструктивна критика действително да бъде приложена. Ако можете да започнете, като видите проекта през моите очи, е по-вероятно да анализирате (отново има тази дума) ситуацията по начин, който ми помага да постигна целите си. „Мисля, че е страхотно, че искате да повишите нашите рейтинги за качество. Нека да видим дали добавените хора, за които казвате, че тази инициатива се нуждае, са наистина необходими и дали започването на отчета ви с нуждите от персонал е най-добрият начин да получите това минало висше ръководство. “
Второ, това прави много по-вероятно, че ще идвам при вас за обратна връзка в бъдеще. Лесно е да се тълкува липсата на положителна обратна връзка като липса на каквото и да е одобрение или ентусиазъм. И накрая, да си мил с хората е забавно.
Ако не съм ви сплашил с другите си правила, ето последното: Дайте ми обратна връзка, независимо от всичко.
Няма значение дали съм игнорирал отзивите ви миналия път (може би това е така, защото сте ми дали мнението си, а не анализ). Няма значение дали се страхувате, че анализът ви в крайна сметка може да бъде малко разклатен. Няма значение дали сте най-малко могъщият човек в стаята. Важното е, че сте умни; разбирате нещо за организацията, индустрията и пазара; и вашият анализ (най-малкото) може да бъде ядрото на идея, която ме отвежда по съвсем различен път. "
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2006/07/how_to_give_fee.html
Отзивите, които получаваме по отношение на деинсталирането, се приемат сериозно просто защото това са областите, в които смятаме, че все още не сме добре. Да бъдеш добър enuf не е enuf, ние просто трябва да превъзхождаме или няма пазар за нас. Бихме искали да имаме повече подробности по този въпрос, които ще ни помогнат да отстраним проблема и да се свържем с вас. По-често не можем да получим имейл адресите на хората, които са дали обратна връзка с минимална информация. Това поставя и двете страни на загуба. Бихме искали да общуваме с вас и да се запознаем с проблема ви. Ние прецакахме вашия опит с нашия продукт, бихме искали да го поправим, дори ако това изисква да останете в офиса през цялата нощ и да ви се обади и да погледнете в системата си с webex.
Вие сте важни за нас, тъй като сте причината за нашето съществуване. Вашите отзиви ни помагат да направим по-добър продукт, да дадем по-добър опит. Всъщност вие ни определяте най-малкото.
