Es versteht sich von selbst, dass Ihr Endergebnis davon profitiert, wenn treue Kunden häufiger Geld ausgeben und besuchen. Ähnlich, Studie Nach Studien zeigen, dass es sehr kosteneffektiv ist, sich auf die Kundenbindung statt auf die Kundenakquise zu konzentrieren.
Was bedeutet das? Es bedeutet, dass die wahre Magie im Geschäft passiert, wenn Kundenbeziehungen sowohl dauerhaft als auch profitabel sind.
Aber wie setzt man das um?
Lassen Sie mich in diesem Beitrag fünf Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie dauerhafte und profitable Kundenbeziehungen aufbauen können.
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Aufbau einer Kundenbeziehungsperspektive
- Erstellen Sie einen datengesteuerten Ansatz für die Kundenbindung
- Wählen Sie die richtige Kundenbindungsplattform
- Personalisieren Sie Kundenerlebnisse
- Verbindung mit Anbietern und Herstellern.
- Verwendung künstlicher Intelligenz zur Analyse der Kaufhistorie von Kunden und zur Bereitstellung von Vorschlägen.
- Verwendung von Kundenrezensionen und -bewertungen, um beim Kauf zu helfen.
- Steigern Sie den Umsatz Ihrer besten Kunden
Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist etwas, das jedes Unternehmen tun muss, um erfolgreich zu sein. Denn ohne Kundenbeziehungen kein Umsatz; ohne verkauf kein geschäft.
Da es oft der Service und die Nachbetreuung sind, die wirklich einen Unterschied machen, wie sich die Menschen gegenüber einem Unternehmen fühlen, ist es entscheidend, dass das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ein kontinuierlicher Fokus ist.
Der Schlüssel zu erfolgreicher Kundenbindung und Entwicklung persönlicher Beziehungen sind Daten.
Daten sind seit langem ein Hindernis für Offline-Unternehmen. Aber nicht mehr. Sie haben jetzt Zugriff auf robuste Daten zum Kundenverhalten, die Sie verwenden können, um auf sinnvolle Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Und ermutigen Sie sie, eine emotionale Bindung zu Ihrem Unternehmen aufzubauen, damit sie öfter wiederkommen und mehr ausgeben möchten.
Mit den Daten, die Sie bei jedem getätigten Kauf erfassen, können Sie sie in einem CRM speichern und so Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich weiterentwickeln, um zielgerichteter und relevanter zu werden.
CRM-Systeme umfassen normalerweise eine Reihe von "Feldern", die Sie steuern und ändern können, um die benötigten Daten effektiv zu erfassen. Das Sortieren von Daten in diese festgelegte Feldkonfiguration gibt Ihren Daten eine strukturierte Arbeitsweise.
Eine Kundenbindungsplattform ist eine erlebnisorientierte Software-Suite, die entwickelt wurde, um das Leben für Verbraucher einfacher zu machen und die Gewinne für Marken zu verbessern. Die Plattformen vereinen eine ganze Reihe intuitiver Technologien, die alle zusammen ein problemloses Einkaufserlebnis für jeden Kunden schaffen, der das Geschäft einer Marke besucht.
Kundenbindungsplattformen können zur Automatisierung des Messaging verwendet werden und sind vollständig mit Daten ausgestattet, die bereits über Kunden gesammelt wurden. Das bedeutet, dass Marken automatisierte, personalisierte Mitteilungen an potenzielle Leads und Stammkunden senden können, wobei jede Interaktion speziell darauf ausgerichtet ist, sie persönlich anzusprechen.
Kundenorientierte Forschung hat wiederholt vor der steigenden Bedeutung der Kundenbindung gewarnt. Der State Of The Connected Customer Report, herausgegeben von Salesforce , stellte fest, dass „54 % der Kunden der Meinung sind, dass Unternehmen die Art und Weise, wie sie sich engagieren, grundlegend verändern müssen.“
Sich hinter einem Vorhang zu verstecken und niemals direkte Antworten zu geben, mag für Gott gut funktionieren, aber es würde definitiv nicht für Sie funktionieren. Um profitable Kundenbeziehungen zu managen, müssen Sie mit Ihren Kunden interagieren. Soziale Medien sind oft eine großartige Plattform dafür, also stellen Sie sicher, dass Sie dort eine starke Präsenz haben.
Hier ist ein Beispiel dafür, warum Amazon heute eine der erfolgreichsten E-Commerce-Plattformen der Welt ist.
Amazon betont das Kundenerlebnis – sowohl im Frontend (Online-Shop) als auch im Backend (Technologie). Ganz gleich, ob es sich um technische Teams handelt, die die Grenzen des maschinellen Lernens erweitern, oder um Geschäftsteams, die neue Sprachbestellfunktionen einführen, es gibt Innovationen im Namen der Kunden in großem Umfang.
Sie schaffen brandneue Erfahrungen für Kunden, indem sie:
Basierend auf der Analyse des Verbraucherverhaltens sind sie in der Lage, den Verkehr während des Verkaufs zu verwalten und auch ihre Marketingstrategie zu planen.
Wer sind Ihre treuen Kunden? Hast du Gesichter, die du erkennen kannst und vielleicht sogar ihre Namen kennst? Das ist ein toller Anfang! Es bedeutet, dass Sie etwas richtig machen und dass die Leute Ihr Unternehmen so mögen, dass sie es mehr als einmal besuchen.
Wenn Sie jedoch Ihren Umsatz mit diesen Kunden nachhaltig steigern möchten, müssen Sie die Daten erfassen, die Ihnen helfen, sie noch besser kennenzulernen.
Mit Hilfe der Kundenbindungsplattform können Sie Kundendaten erfassen und verwenden, um die Anzahl der Besuche strategisch zu steigern, indem Sie sich bei denen erkundigen, die Ihr Geschäft am häufigsten besuchen.
Mit jedem Kauf Ihrer Kunden gewinnen Sie umfassende Einblicke in ihr Verhalten und ihre Vorlieben, sodass Sie sie wie nie zuvor kennenlernen und Erfahrungen bieten können, die Vertrauen und eine emotionale Verbindung zu Ihrer Marke aufbauen. Das ist das Geheimnis, um sich von der Konkurrenz abzuheben und eine wiederholbare Einnahmequelle aus Ihren treuesten und besten Kunden zu schaffen.
Zusammenfassung
Mit der richtigen Kundenbindungsplattform ist es einfach, Ihre treuen Kunden zu identifizieren und sie zu mehr Ausgaben und Besuchen zu ermutigen, wodurch eine dauerhafte und profitable Beziehung entsteht.
