Bienvenido de nuevo a la serie de blogs Reducción de costos con CRM, donde analizaremos múltiples dimensiones de la reducción de costos con la ayuda de un CRM.

En este blog, aprenderá cómo, con la ayuda de los informes de CRM, puede obtener varios conocimientos sobre sus actividades comerciales que lo ayudarán a tomar decisiones inteligentes.

Un negocio no se trata solo de ofrecer productos y servicios, sino también de desarrollar relaciones a largo plazo con sus clientes. Puede asegurarse de que su negocio está en el camino correcto o si hay lagunas que abordar al observar los datos generados de diferentes fuentes en forma de informes.

Ahora, ¿qué datos impactan en su negocio? ¿Cómo se generan informes que identifican estos datos? Exploremos estos aspectos en detalle.

¿Qué son los informes y análisis de CRM?

La función de informes y análisis está disponible en muchas aplicaciones de software, incluido CRM. Le brindan información basada en datos sobre el comportamiento del cliente que le permite tomar decisiones inteligentes para su negocio. Un informe de Mckinsey recalca que Las organizaciones que aprovechan los conocimientos sobre el comportamiento de los clientes superan a sus pares en un 85 % en el crecimiento de las ventas y en más del 25 % en el margen bruto.

Usando los informes generados:

• Equipo de marketing puede comprender las preferencias de los clientes y ejecutar campañas efectivas utilizando la segmentación.
• Equipo de ventas puede comprender el comportamiento de compra de los clientes e identificar los clientes potenciales correctos para conversiones más rápidas.
• Equipo de atención al cliente puede rastrear cómo los clientes reciben el negocio a partir de comentarios, calificaciones, etc. Esto le permitirá medir el éxito de su producto entre los clientes y también puede mejorar sus entregas en consecuencia. También puede realizar los cambios necesarios a partir de los comentarios recibidos.

Ahora, ¿cuáles son los diferentes tipos de análisis que pueden contribuir al crecimiento general de su organización?

Diferentes tipos de análisis

Profundicemos en los diferentes tipos de análisis que puede generar sin problemas.

Marketing Analytics

Con el análisis de marketing, puede planificar, administrar o crear estrategias de campañas de marketing de manera efectiva. También facilita el proceso de generación de leads. Comprenda cuántos clientes potenciales está generando semanalmente, mensualmente o anualmente. También puede realizar un seguimiento de qué fuentes, como sitios web, redes sociales, etc., está obteniendo más clientes potenciales.

También le brinda información sobre qué tan bien interactúan sus clientes con su sitio web. Puede verificar las visitas a la página, el tiempo promedio en una página, la tasa de rebote, etc. Esta información lo ayuda a identificar clientes potenciales de manera rápida y fácil.

Análisis de ventas

Puede administrar su embudo de ventas y realizar un seguimiento del estado de las transacciones. Esto lo ayuda a llegar a acuerdos potenciales de una manera más efectiva. Además, en función de los patrones de compra de sus clientes, puede pronosticar cuántos ingresos podrá generar en los próximos meses o años.

Análisis de clientes

Realice un seguimiento de la probabilidad de que sus clientes se queden con usted midiendo los patrones de compra. Compruebe si están comprando productos en planes de suscripción, cuántos productos adicionales le están comprando, etc. Todas estas métricas lo ayudarán a brindar una experiencia de cliente superior y actualizar la identidad de su marca.

También puede monitorear los problemas que sus clientes están enfrentando con el producto y resolver rápidamente sus consultas. De esta manera, puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad del cliente en un corto período de tiempo.

Nota: También puede generar informes y obtener información sobre la actividad y el rendimiento de su equipo. Puede identificar brechas en el desempeño de su equipo y brindar comentarios valiosos. Hará que su equipo sea eficiente y aumentará la calidad del trabajo.

Beneficios de la analítica de CRM

Mediante el uso de herramientas analíticas en un CRM puede:

• Mejorar las campañas de marketing: Al segmentar a sus clientes en función de su comportamiento, como la cantidad de aperturas, clics, etc., en sus correos electrónicos, podrá realizar campañas de marketing dirigidas. Al comprender el comportamiento del cliente, podrá ofrecer ofertas personalizadas.
• Identificar diferentes tendencias de marketing: Al analizar varios factores como el patrón de compra de sus clientes, su compromiso con su marca, etc., puede mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias.
• Mejore la planificación y previsión de ventas: Puede hacer una comparación mirando los informes de ventas anteriores y actuales. Esto lo ayudará a predecir una estimación aproximada de la generación de ingresos en el futuro.
• Mejora la satisfacción del cliente: Obtenga información sobre los problemas que enfrentan los clientes, comprenda qué tan bien se está recibiendo su producto a partir de comentarios, calificaciones, etc., y controle el alcance de su marca entre su público objetivo.
• Aumentar la eficiencia del equipo: Con comentarios regulares de su gerente sobre el rendimiento de las ventas, argumentos de venta, etc., mejore la calidad de sus entregas. Cuando los miembros de su equipo se vuelvan eficientes, mejorará directamente la productividad de su equipo.

En este momento, debe haber entendido cómo un informe de CRM lo ayuda a obtener información valiosa. Pero, ¿cómo puede reducir los costos de su negocio utilizando estas herramientas analíticas?

Si genera informes utilizando software, los datos producidos serán precisos con mínimas posibilidades de error. Cuando pueda generar informes en tiempo real que sean precisos y claros, podrá tomar decisiones comerciales de manera rápida y efectiva sin fallar.

¿Quiere saber cómo Vtiger lo ayuda a generar información procesable para su negocio?

Vtiger proporciona:

• Perspectivas de ventas y mesa de ayuda que le permiten realizar un seguimiento del estado del trato, el rendimiento del SLA, los casos escalados o infringidos, etc.
• IA de cálculo para rastrear la calidad de la llamada y recomendar la siguiente mejor acción.
• Módulo de informes para capturar datos de manera eficiente y sacar conclusiones en forma de tablas, gráficos, etc.
• Panel De Controlpara mostrar la progresión de las ventas y el rendimiento del equipo.

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