¿Quién podría haber imaginado una era en la que las respuestas estuvieran a sólo un clic de distancia? ChatGPT inició la revolución de mostrar un futuro en el que las máquinas entablan conversaciones naturales y resuelven nuestros problemas. Y así fue como nos presentaron el mundo de la IA generativa.
Es un tipo de IA diseñada para producir texto, imágenes u otras formas de contenido en función de diferentes indicaciones o consultas. Además, un transformador generativo preentrenado (GPT) es un modelo de IA generativa que se centra principalmente en crear textos similares a los humanos en respuesta a una consulta.
Muchas organizaciones han incorporado la tecnología GPT en su CRM para impulsar interacciones significativas con los clientes y minimizar la carga de trabajo de los miembros del equipo. Y Vtiger CRM no es una excepción.
Vtiger ya posee una herramienta de inteligencia artificial dedicada, Calculus AI, que lo ayuda a analizar las conversaciones de los clientes, calificar la calidad de las llamadas, pronosticar los ingresos por ventas, etc. Con la integración de GPT, puede refinar sus conversaciones de chat y correo electrónico, solicitar al cálculo que muestre acuerdos abiertos y cerrados. ofertas, etcétera.
Dirígete al blog para obtener más información sobre Integración de Vtiger Calculus AI y GPT
Este año marca un salto significativo para Vtiger, ya que introduce una importante actualización de Calculus AI, centrándose en la integración del chatbot con CRM. Dado que la mayoría de las empresas utilizan la herramienta CRM para optimizar sus operaciones, una integración de chatbot y CRM puede generar excelentes resultados.
Profundicemos en la siguiente sección para obtener más información.
Revolucionando las conversaciones de chat usando Vtiger Chatbot
Como mencioné anteriormente, ChatGPT causó un gran revuelo cuando se lanzó debido a su capacidad para manejar las consultas de los usuarios de manera eficiente. Sin embargo, existen ciertas limitaciones ya que ChatGPT no puede responder a consultas específicas de la industria.
Supongamos que pregunta algo relacionado con su negocio, como la cantidad de empleados que trabajan, las tareas asignadas a un equipo en particular, los ingresos generados en un mes, etc. En ese caso, es posible que no le brinde respuestas precisas.
Por lo tanto, para superar este desafío, desarrollamos Chatbot, una herramienta de inteligencia artificial que puede adaptarse a sus necesidades comerciales únicas.
Con la integración de chatbot y CRM, las organizaciones pueden facilitar conversaciones naturales, eliminando la necesidad de intervención humana. Para lograr esta capacidad, debe someterse a un riguroso proceso de ajuste o capacitación utilizando datos comerciales.
Chatbot Vtiger Puede integrarse con su base de conocimientos y capacitarse utilizando materiales comerciales como artículos, preguntas frecuentes y transcripciones de chat. La capacitación se realiza aprovechando los modelos de lenguaje grande (LLM), que es un algoritmo de inteligencia artificial que se utiliza para entrenar grandes conjuntos de datos. Finalmente, GPT se utiliza para generar respuestas basadas en texto. Por lo tanto, si surge una consulta relacionada con tu negocio, el bot puede responderla rápidamente.
Por ejemplo, imagine que es propietario de una plataforma de aprendizaje electrónico que ofrece cursos como ciencia de datos y aprendizaje automático (ML). Recibe una consulta "¿Qué es la ciencia de datos?" de un cliente.
Si ha entrenado al bot, responderá rápidamente obteniendo frases o títulos similares de las preguntas frecuentes. Puede seguir agregando palabras o frases al repositorio de chat en función de las consultas de los clientes desde donde el bot recuperará información.
Aún no ha terminado.
Algunas otras características de Vtiger Chatbot incluyen:
Integración del chatbot en varias plataformas
Atrás quedaron los días en que las consultas solo se generaban desde una única fuente. Hoy en día, los clientes interactúan con empresas desde múltiples plataformas, por lo que el chatbot está disponible en todos los canales sociales como Facebook, WhatsApp y el sitio web.
Con esta opción, los clientes obtendrán la flexibilidad de acercarse a su negocio desde un canal preferido y las organizaciones podrán gestionar eficazmente las consultas desde diferentes puntos de contacto.
Crear un repositorio de registros de bots para impulsar las capacidades de superación personal
Cree registros de consultas de bot capturando las respuestas principales elaboradas por el bot que los agentes pueden aprovechar para abordar consultas similares en el futuro. Como parte del proceso de aprendizaje y superación personal, se otorga calificaciones de 5 estrellas como muestra de agradecimiento cuando los agentes comparten los textos generados por el bot para obtener respuestas. También otorga calificaciones de 1 estrella cuando dan el visto bueno.
Del mismo modo, registra las valoraciones y comentarios de los clientes para mejorar el rendimiento futuro. Al hacerlo, el bot puede garantizar que se adapta y perfecciona sus habilidades con el tiempo, creando excelentes conversaciones con los clientes.
Sumérgete en el paso a paso guía sobre cómo configurar Chatbot en Vtiger, formas de entrenar el bot y más. ¡Empiece a aprender ahora!
¿Cuáles son las acciones que puedes realizar usando el Chatbot?
- Reformular chats: Los agentes de soporte recibirán recomendaciones de AI para reformular un chat en el módulo Chats en vivo. Por ejemplo, has escrito: "Hola, estoy aquí para ayudarte" en el espacio del chat. El Bot le dará rápidamente opciones para reformular el texto para hacerlo más educado y profesional. Por lo tanto, puede sugerir frases como “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?” o "Hola, estoy aquí para ayudarte".
- Transferir chats: Cuando se enfrentan a tareas importantes en medio del chat en vivo, los agentes de soporte pueden entregárselas a otro agente proporcionando un breve resumen del chat.
- Agregar mensajes predeterminados: Puede agregar un mensaje de bienvenida que aparecerá en la ventana de chat cuando comience una conversación. Un mensaje de disculpa cuando el bot no puede comprender la consulta de un cliente.
- Habilitar/deshabilitar la opción de bot: Puede habilitar o deshabilitar la opción de chat desde la página de configuración, como "Nunca mostrar", "Mostrar siempre" y "Mostrar solo cuando los agentes estén en línea".
¿Quién se beneficiará de Vtiger Chatbot?
Dos de las partes interesadas más importantes que pueden beneficiarse del chatbot son:
- Usuarios de CRM: Incluye agentes de chat y agentes de la mesa de ayuda que pueden generar las mejores respuestas a partir de sugerencias de chat y adaptarlas en consecuencia.
- Clientes: Sus clientes pueden obtener respuestas instantáneas las 24 horas, los 7 días de la semana y reducir los tiempos de espera de manera efectiva. Mejora la calidad de la atención al cliente, brindando asistencia constante y oportuna.
