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Lorsqu'une petite entreprise utilise Gmail en tant que fournisseur de messagerie, les représentants des ventes et du support technique ne voudront probablement envoyer et recevoir des e-mails que de l'interface Web Gmail de Google. Après tout, c’est intuitif, les pages se chargent rapidement, les messages apparaissent instantanément et les outils de collaboration tels que les hangouts sont prêts à être utilisés en un seul clic.
Tandis que pour la collaboration interne, Gmail fonctionne parfaitement, lorsqu'il est nécessaire d'interagir avec le client, il est nécessaire de rechercher l'historique, d'ajouter des notes, des tâches, des affectations ou des tickets, de faire une incursion dans une application CRM distincte pour rechercher des informations connexes. Ce changement de tâche nuit à l'efficacité et à la productivité lorsqu'il est répété tout au long de la journée.
Pour éliminer le besoin de permuter entre les applications, nous avons développé une extension Chrome pour Gmail qui permet aux utilisateurs d'afficher, de créer ou de mettre à jour les enregistrements suivants liés à un contact de messagerie à partir d'un widget à l'écran dans Gmail - simplifiant ainsi les ventes les représentants, les représentants du support technique et les cadres travaillent:
- Conduit
- Contacts
- Commentaires
- Tâches
- Événements
- D'ACQUISITIONS
- Billets
Pour ce faire, le widget adapte l'adresse de l'expéditeur du courrier électronique à l'adresse électronique enregistrée auprès d'un contact ou contact Vtiger, puis extrait toutes les informations associées dans le widget à l'écran. Pour mettre son utilité en perspective, voici quelques scénarios courants dans lesquels nous savons que cela sera utile:
Marketing: obtenez instantanément les prospects affectés aux ventes
Un membre de votre équipe marketing reçoit un email d'un responsable prêt à parler à votre équipe de vente. Dans le passé, obtenir ses informations dans un CRM et attribuer le prospect à un commercial signifiait passer de Gmail à un CRM, créer le prospect, saisir toutes ses informations, les attribuer à un commercial, puis éventuellement créer un tâche de suivi. Cela prend au mieux quelques minutes et constitue une perte de temps insoutenable, nécessaire à d'autres tâches, si elle est répétée toute la journée.
Avec Vtiger CRM pour Gmail, ce même représentant marketing peut créer un prospect ou un contact en un clic sans quitter Gmail, avec l'activité de suivi, comme une réunion attribuée à un autre représentant commercial, en quelques autres. Cela permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité de la collaboration interne.
Support: suivez et fermez les tickets directement dans Gmail
Un e-mail arrive dans la boîte de réception de votre service client. Vtiger le transforme en ticket et l'attribue à un représentant du service client. Ce représentant démarre ensuite un fil de discussion à partir de sa propre adresse pour répondre aux besoins du client. Cette demande d'aide ne se termine pas par une seule réponse, donc tout au long de la journée pendant qu'elle est traitée, de nouveaux fils émergent et la boîte de réception du représentant se remplit d'une multitude de cas. Chaque fois que le représentant reçoit un nouveau message, il retourne dans le CRM pour consulter l'historique de l'expéditeur et mettre à jour le ticket, ce qui coûte du temps et des erreurs.
Avec le plugin Gmail, qu’il s’agisse d’un nouvel e-mail à convertir en ticket ou d’un thread qui appelle à la création d’un ticket mis à jour, vous pouvez le faire depuis l’interface Gmail. Le plug-in affiche l'historique complet du client, y compris les tickets précédents, les courriers électroniques, les factures, les devis et les commentaires, garantissant ainsi des réponses plus rapides, avec moins d'erreurs causées par le changement de tâche. Une fois le problème résolu, il suffit de quelques clics de plus pour mettre à jour les statuts des tickets et ajouter des notes à l'enregistrement CRM du client.
Ventes: suivez l'historique des clients et les progrès de Gmail
La plupart des commerciaux passent une grande partie de leur journée à interagir avec les prospects et les clients - cela vient avec le travail, après tout. Pour prendre des décisions productives lors de chaque engagement, un commercial doit être en mesure de traiter rapidement l'historique d'engagement de chaque prospect ou client. La nécessité de quitter Gmail pour rechercher des informations dans un CRM appelle un changement de tâche qui prend du temps et peut provoquer des erreurs. Avec le widget Gmail, toutes les informations dont un commercial a besoin pour passer à l'étape suivante sont disponibles juste à côté d'un e-mail. De plus, si le besoin d'ajouter des notes, un événement d'agenda, ou même une opportunité connexe, apparaît, le commercial peut le faire en quelques clics à partir du widget Gmail.
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