Vous recevez un email d'un client contrarié. C'est l'heure du déjeuner, alors il est un peu compréhensible hangry et veut une réponse rapide. Votre équipe de service client est le groupe le plus approprié pour répondre, mais pour les faire travailler sur ce problème client, vous devez créer un ticket de service, le joindre à l'enregistrement du client, puis joindre l'e-mail au ticket afin que votre équipe du service client puisse voir il. Cela ressemble à beaucoup de travail, non? Avec la salle de courrier de Vtiger, cela se fait en une demi-seconde - il vous suffit de transférer l'e-mail à votre adresse de salle de courrier Vtiger et vous avez terminé.
Salle de courrier est l'outil de traitement des e-mails de Vtiger - une ode numérique aux salles de courrier physiques qui organisent le courrier dans les grandes et petites organisations. Il garantit que chaque e-mail entrant se termine exactement où il devrait dans Vtiger. Si l'e-mail appelle pour créer ou mettre à jour un prospect, un contact, un ticket ou un autre enregistrement; ou pour que l'e-mail soit joint à un enregistrement existant, cela se fait instantanément avec un simple transfert vers Mailroom.
Cci / Transférer, pour créer des enregistrements et mettre à jour des champs d'enregistrement
Le rapport 2014-2015 State of Inbound: Sales Edition de Hubspots indique que plus de 20% des professionnels de la vente considèrent que la saisie manuelle des données est la partie la plus fastidieuse de l'utilisation d'un système CRM. Cela n'aide pas que lors de la création manuelle d'enregistrements et de la mise à jour des champs, les commerciaux soient empêchés de faire ce qu'ils font le plus. La salle de courrier de Vtiger simplifie la gestion des données CRM. Pour créer une opportunité ou mettre à jour un enregistrement de contact, les commerciaux transfèrent simplement la correspondance électronique d'un contact à leur adresse Vtiger Mailroom désignée. Mailroom crée alors automatiquement des enregistrements pertinents et met à jour les champs d'enregistrement, afin que vos commerciaux puissent reprendre la vente.
Cci / Transférer, pour joindre des courriels à des enregistrements spécifiques
Les entreprises configurent souvent une adresse électronique unique pour le service clientèle comme point de départ général des demandes de service. En configurant cette boîte de réception pour le transfert automatique des e-mails vers Mailroom, les équipes de service peuvent s'assurer qu'un prospect et un ticket sont créés pour chaque e-mail, avec l'e-mail associé en pièce jointe. Qu'advient-il de l'historique des e-mails, cependant, si un représentant qui travaille sur le dossier reçoit ultérieurement un e-mail unique lié à un ticket ouvert? En transmettant simplement cet e-mail au adresse de la salle du courrier du billet, Mailroom sait l’attacher à ce ticket. Cela signifie que les représentants du service clientèle peuvent compter de manière plus fiable sur le ticket Vtiger pour toutes les informations disponibles, ce qui permet de moins de tâches, et un service client plus rapide et plus confiant.
Combinez-les avec des workflows pour une automatisation complète de votre entreprise
Là où le travail d'automatisation de Mailroom se termine, les workflows de Vtiger peuvent reprendre le travail - en automatisant des choses comme les notifications au personnel d'assistance d'un nouveau ticket d'assistance afin qu'il puisse commencer à résoudre les problèmes immédiatement, ou en créant une tâche de suivi pour un représentant commercial afin que les fils ne glissent jamais entre les mailles du filet. Combinés, la salle du courrier et les flux de travail automatisent l'ensemble des processus métier, permettant aux équipes en contact avec les clients de passer plus de temps à diriger les affaires, plutôt que de simplement les gérer.
Pour apprendre à configurer votre salle de courrier lisez notre documentation ou par courriel à [email protected]
