Les normes de service à la clientèle n'ont jamais été aussi élevées. Poussé par des entreprises comme Amazon et Zappos, et soutenu par une reconnaissance sociale positive, il incombe aux petites entreprises du monde entier de fournir un excellent service client afin de rester compétitives. Alors que la plupart des petites entreprises offrent des canaux d'assistance par téléphone et par e-mail qui sont suffisamment bons pour les interactions à une touche, comme les rapports de plainte - des problèmes de longue date qui nécessitent plusieurs interactions ou plus de quelques mots laissent les clients insatisfaits. Après tout, les longs délais d'attente pour les réponses par téléphone et par e-mail, et le manque persistant de transparence sur la progression de leurs dossiers arrivent à un moment où les clients sont le plus énervés. Pour les équipes de support travaillant avec plusieurs dossiers ouverts à la fois, cela crée également une surcharge en raison des demandes continues de mises à jour de statut, ce qui réduit l'efficacité.
Vtiger's new Portail Clients aide les entreprises à accroître à la fois la satisfaction de la clientèle et l'efficacité de l'entreprise - une solution gagnant-gagnant pour les clients et les petites entreprises, en donnant aux clients des outils pour se servir, s'engager et voir dans le processus de résolution des problèmes.
Pour les clients, le portail de marque est une interface professionnelle. En se connectant avec leur nom d'utilisateur et leur mot de passe, les clients peuvent consulter une FAQ pour résoudre des problèmes moins importants ou, si nécessaire, créer de nouveaux cas, suivre ces cas pendant leur traitement et télécharger des documents liés à des cas ou à toute autre activité pouvant être entreprise par une entreprise. besoin d'eux pour. En outre, l'historique des interactions, qu'il s'agisse de devis et de factures, d'histoires d'achat, etc., peut être rendu visible de manière automatique via le portail. Cela peut aider à souligner et à renforcer la relation entre une entreprise et ses clients. Découvrez quelques fonctionnalités qui rendent le nouveau portail client de Vtiger meilleur que jamais:
Permettre aux clients de soumettre, mettre à jour et suivre les cas de service client
Offrez à vos clients une expérience de service client intime et personnalisée en leur permettant de se connecter à votre portail client pour créer des cas que votre équipe de service client pourra traiter. Les formulaires de cas ont des champs personnalisables, auxquels les clients peuvent ajouter n'importe quelle quantité d'informations ou télécharger des documents ou des images avant de cliquer sur «Soumettre». Après avoir soumis leur candidature, ils peuvent vérifier l'état du dossier ou ajouter plus d'informations ou de documents si votre équipe a besoin d'informations supplémentaires pour résoudre le problème. Sur le back-end, ces tickets entrent dans la zone des tickets de Vtiger CRM pour que votre équipe puisse voir, hiérarchiser et répondre. Cela donne à vos clients une expérience transparente et magnifique, et permet à votre équipe de support de résoudre les problèmes des clients au lieu de les enregistrer.
Échangez des documents, des devis et des factures avec vos clients rapidement et facilement
Avez-vous déjà envoyé plusieurs devis à un client, uniquement pour qu'il vous demande de les renvoyer? Cela ralentit les transactions et crée la perception indésirable d'un manque d'organisation. Le portail client de Vtiger vous assure de ne plus jamais avoir ce problème. Les clients connectés voient automatiquement tous les devis, factures ou autres documents que vous avez créés pour eux dans Vtiger. Si les clients doivent partager des documents avec vous, ils peuvent les télécharger (jusqu'à 25MB par fichier) en quelques clics. Le portail étant connecté à leur enregistrement Vtiger, tous les documents partagés deviennent visibles dans l'enregistrement du client dans Vtiger. Ainsi, vos équipes de vente et de support technique ne sont plus obligées de rechercher l'historique des documents.
Laissez les clients voir et se sentir bien au sujet des progrès réalisés dans les transactions et les projets
En ce qui concerne les prochaines étapes des procédures d’achat ou de réclamation, un enquête sur l'expérience client a constaté que 89% des clients attendent de la transparence. Avec Vtiger, permettez à vos clients de voir toutes les mises à jour concernant les offres ou les projets dans lesquels ils sont impliqués. De plus, tout devis créé, facture ajoutée ou mise à jour d'enregistrement effectuée dans Vtiger est instantanément visible pour les clients via le portail client, ce qui signifie qu'ils se sentent plus impliqués en cours - suscitant des sentiments d'appropriation, de confiance et de satisfaction.
Fournissez des réponses instantanées aux questions fréquemment posées avec une base de connaissances
La base de connaissances du portail client de Vtiger fournit aux clients des réponses aux questions fréquemment posées. Qu'ils recherchent des protocoles pour déposer une plainte ou pour obtenir de l'aide pour configurer un nouveau matériel, la mise à disposition de la base de connaissances peut faire gagner du temps aux représentants de service grâce à une réduction des volumes d'appels et de courriers électroniques, et peut en fait augmenter la satisfaction des clients. En fait, un récent Zendesk rapport ont indiqué que plus de la moitié des clients préfèrent utiliser des ressources d'auto-assistance plutôt que de contacter les représentants du service à la clientèle d'une entreprise lorsqu'ils ont besoin d'aide - ce qui fait de la base de connaissances un avantage pour les entreprises et les clients.
Apprenez à configurer et à utiliser le portail client de Vtiger en lisant le documentation du portail clientou n'hésitez pas à nous envoyer un email à [email protected]
