Équipes de vente - si vous utilisez une adresse e-mail commune comme [email protected], mais constatez que vous laissez parfois tomber la balle après l'arrivée d'un e-mail - peut-être que vous suivez trop lentement et qu'un client se désintéresse. Ou, vous ne communiquez pas la propriété d'une conversation à votre équipe et le client reçoit deux e-mails au lieu d'un. Ou vous oubliez d'importer ce contact et cette conversation dans votre CRM et la prochaine fois que le client vous contactera, vous lui enverrez quelque chose de plus du genre « salut étranger », que « je me souviens de toi ! ». Si vous ne voulez pas que cela se reproduise, vous allez adorer cette fonctionnalité.
Que vous souhaitiez contacter un client potentiel pour la première fois ou demander une recommandation client après la clôture de la transaction, utilisez ces modèles de courrier électronique pour attirer l'attention et obtenir des réponses.
À nos débuts, nous avons vécu ces luttes et beaucoup d’autres avec nos [email protected] adresse. Quand nous avions un vendeur dédié, les choses se passaient bien. Au moment où nous en avons atteint trois, c'était un chaos complet (une légère exagération). Au fur et à mesure de notre croissance, nous avons réalisé que nous avions besoin de quelque chose pour augmenter notre taux de suivi, notre responsabilité, notre suivi et nos recherches sur les clients. Nous avons essayé de le faire avec une forme modifiée de notre outil de gestion des cas de soutien - mais c'était exagéré. Donc, après avoir lutté avec le problème pendant un certain temps, nous avons décidé cet été de le résoudre une fois pour toutes. Aujourd'hui, nous sommes ravis de dévoiler la solution, que nous avons conçue pour aider les équipes commerciales partout dans le monde.
Boîte de réception des ventes de Vtiger
Voici la boîte de réception des ventes en quelques mots: la page principale est une boîte de réception contenant tous vos e-mails de vente, qui est visible par toute votre équipe de vente. À partir de la boîte de réception, vous pouvez attribuer de nouveaux e-mails à vous-même ou à un membre de l'équipe pour montrer clairement à qui appartient la conversation. Cliquez sur un e-mail et vous le verrez dans toute sa splendeur. Vous pourrez peut-être répondre à quelques e-mails comme celui-ci en douceur, mais tous les quelques e-mails, vous en rencontrerez un qui nécessite une expertise que vous n'avez pas. Lorsque cela se produit, les conversations par e-mail vous aideront. Ils vous permettent de démarrer une conversation interne sous forme de message filaire. Lorsque vous marquez des membres de votre équipe, Vtiger les avise de venir partager leurs conseils. Une fois que vous avez ce dont vous avez besoin, écrivez et envoyez simplement l'e-mail, puis marquez-le comme «terminé» pour envoyer toute la conversation dans votre boîte «terminé». Et devinez quoi - en arrière-plan pendant tout ce qui se passait, Vtiger a automatiquement créé un nouvel enregistrement de contact et enregistré l'e-mail, la conversation interne et toutes les réponses en dessous.
Voyons un peu plus en profondeur chaque domaine dans lequel la nouvelle boîte de réception Sales fait la différence.
Concentrez-vous sur le courrier électronique qui nécessite votre attention
Chaque boîte de réception n'affiche que les conversations actives - tous ces autres éléments (spam, anciennes conversations) sont cachés. Si les conversations ont déjà un propriétaire attribué, vous verrez son image à côté de la conversation. Sinon, attribuez-le simplement à vous-même ou à un membre de l'équipe et vous êtes prêt à partir.
Ne laissez aucun email glisser entre les mailles du filet
Une fois qu'une conversation est attribuée, si le destinataire n'est pas vous, il recevra une notification instantanée afin de pouvoir s'engager pendant que la conversation est encore fraîche dans l'esprit du client. Parce que les propriétaires de conversation sont clairement visibles, il n'y a aucun risque que le client reçoive une double réponse lui disant que l'entreprise n'agit pas à l'unisson.
Rédiger des réponses plus efficaces
Voir l'enregistrement CRM de l'expéditeur en un clic
Chaque conversation est marquée avec l'enregistrement CRM de l'expéditeur. Cliquez dessus pour afficher leurs informations de contact dans un onglet à l'écran. Besoin de plus d'informations que ça? Plongez plus profondément dans leur histoire en cliquant sur un bouton pour ouvrir leur enregistrement dans une autre fenêtre et découvrez comment mieux participer.
Conversations internes privées
Si vous avez besoin de faire appel à l'expertise de toute l'entreprise pour répondre à la question d'un client, au lieu de répondre à un e-mail, ajoutez simplement un commentaire balisé avec une @mention du nom d'un collègue. Ils reçoivent une notification instantanée dans le CRM leur disant de venir jeter un coup d'œil - et tout ce dont vous discutez est caché au client.
Automatiser la création de contacts et la pièce jointe
En coulisse, Vtiger crée automatiquement un enregistrement de contact pour tout nouvel expéditeur qu'il ne connaît pas déjà, et classe soigneusement cette conversation et tous les commentaires qu'il contient. Cela vous évite, à vous et à votre équipe, la peine et le temps nécessaires pour le faire manuellement et garantit que tous les historiques de clients de Vtiger sont enrichis de leurs conversations.
Automatisez toutes vos boîtes de réception de groupe et personnelles
La boîte de réception Vtiger peut être configurée avec des boîtes de réception de groupe telles que [email protected] comme vous l'avez appris. Mais cela fonctionne aussi avec les boîtes de réception personnelles comme [email protected]. Cela signifie que tout le monde peut travailler entièrement à l'intérieur de Vtiger, être plus axé sur les tâches avec son e-mail, voir des informations client plus pertinentes lors de la conversation et tirer parti de l'automatisation de Vtiger pour gagner du temps en créant des contacts et en téléchargeant des e-mails.
Vous souhaitez savoir ce que la nouvelle boîte de réception Sales de Vtiger peut faire pour vous et votre équipe? Envoyez-nous un email à [email protected], commencer un essai gratuit
