בנוף העסקי התחרותי של ימינו, פנייה ללקוחות באופן מותאם אישית ומרתקת היא חיונית להצלחה. מכירות שטח עושות הבדל משמעותי במספר תעשיות בכך שהיא מאפשרת לעסקים להתאים את ההיצע שלהם בהתאם לצרכים האישיים ומתן חוויות לקוח יוצאות דופן.
אנשי מקצוע בתחום המכירות מהווים את עמוד השדרה של תעשיות כמו הלבשה, מוצרי צריכה ומוצרים מעובדים לצרכן (CPG). דרושה רשת מורכבת ומתוזמרת היטב של הזמנות להחזרת אספקה כדי להכניס את חבילות השבבים האלה לחנויות ולרענן אותן. כלים מנותקים, כניסות ידניות ועדכון נתוני הזמנות על פני שיחות מובילים להזמנות שגויות, אובדן הכנסות, בעיות בשרשרת האספקה וחוסר שביעות רצון בכל הרמות בשרשרת האספקה.
בפוסט זה בבלוג, נחקור את הרעיון של מכירות שטח, השפעתה על תעשיות שונות, האתגרים שעומדים בפני צוותי מכירות בשטח, וכיצד תוסף המכירות בשטח של Vtiger מחולל מהפכה בחוויית המכירות בשטח.
מהן מכירות שטח?
מכירת שטח היא גישת מכירה ישירה שבה נציגי מכירות או סוכנים מבקרים פיזית לקוחות כדי להציג מוצרים או שירותים, לענות על שאילתות ולסגור עסקאות מכירה. גישה מותאמת אישית זו מאפשרת לעסקים לבנות קשרי לקוחות חזקים יותר ולהתאים את קידום המכירות שלהם בהתבסס על העדפות אישיות.
נציגי מכירות בשטח עובדים לעתים קרובות מחוץ לסביבת המשרד המסורתית, מבקרים במקומות שונים כדי ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים. האינטראקציות פנים אל פנים במכירות בשטח עוזרות לבנות אמון ואמינות, מה שהופך אותה לשיטה מועדפת בתעשיות רבות.
מדוע מכירות שטח קריטיות להצלחה בתעשיות מסוימות?
מכירות שטח יכולות לשנות תעשיות שבהן אינטראקציות מותאמות אישית ובניית מערכות יחסים הן קריטיות לסגירת עסקאות. הנה כמה תעשיות שבהן מכירות שטח מצטיינות:
- מכירות B2B: במכירות B2B מורכבות, הבנת הצרכים והאתגרים הייחודיים של הלקוחות היא חיונית. מכירות בשטח מאפשרות לנציגים לערב את מקבלי ההחלטות באופן אישי, לבנות קרבה ולטפל בחששות ספציפיים, וכתוצאה מכך אחוזי הצלחה גבוהים יותר.
- בריאות: בתעשיית הבריאות, אמון ואמפתיה ממלאים תפקיד חיוני. נציגי מכירות בשטח יכולים להדגים מוצרים או מכשירים רפואיים, לענות על שאלות של אנשי מקצוע רפואיים ולספק פתרונות מותאמים אישית.
- תרופות: במגזר התרופות, נציגי מכירות בשטח יכולים לספק מידע מפורט על המוצר לאנשי מקצוע בתחום הבריאות, לתת מענה לצרכים רפואיים ספציפיים ולקבל משוב בעל ערך, לטפח אמון ואמינות.
- נדל"ן: רכישת נכס היא החלטה משמעותית; לקוחות מעריכים אינטראקציות פנים אל פנים עם סוכני נדל"ן. סוכני מכירות בשטח יכולים להציג נכסים, להבין את העדפות הקונים ולספק תובנות חשובות.
- ייצור: חברות יצרניות עוסקות לרוב במוצרים ובפתרונות מורכבים. סוכני מכירות בשטח יכולים להסביר פרטים טכניים, לערוך הדגמות מוצרים ולטפל ישירות בשאלות של לקוחות, תוך טיפוח קשרים חזקים.
- מוצרי צריכה ארוזים: מכירות בשטח הן קריטיות למכירה והצטיידות של מוצרים ארוזים בחנויות בשל הגישה האישית שהיא מציעה. נציגי מכירות בשטח יכולים לבקר בחנויות קמעונאיות, להעריך את מיקום המוצר ואת הנראות, לחדש מלאי ולטפל בחששות. אינטראקציה ישירה זו עם בעלי או מנהלים של אאוטלטים מסייעת להבטיח מיצוב אופטימלי של המוצר, חידוש מלאי בזמן, ויצירת קשרים עסקיים חזקים, וכתוצאה מכך להגברת המכירות והנראות של המותג בנקודת הרכישה.
כיצד CRM עוזר במכירות שטח?
מערכת CRM היא מחליפה משחק עבור צוותי מכירות בשטח. זה מסמיך את נציגי המכירות והמנהלים לייעל את התפעול, לשפר את הפרודוקטיביות ולספק חוויות לקוח יוצאות דופן. היתרונות העיקריים של שימוש ב-CRM במכירות שטח כוללים:
- נתונים מרכזיים: CRM אוסף את כל המידע הקשור ללקוח במקום אחד, ומבטיח שנציגי מכירות בשטח יכולים לגשת לנתונים מדויקים תוך אינטראקציה עם לקוחות.
- עדכונים בזמן אמת: מנהלי מכירות יכולים לקבל עדכונים בזמן אמת על פעילויות מכירות בשטח, לעקוב אחר התקדמות ולהציע תמיכה מיידית.
- דיווח אוטומטי: מערכות CRM הופכות את הזנת הנתונים לאוטומטיות, ומייצרות דוחות מלאי תובנות שעוזרים לנתח את ביצועי המכירות ולזהות אזורים לשיפור.
- שיתוף פעולה משופר: נציגי מכירות בשטח יכולים לשתף פעולה בצורה חלקה עם מנהלים ועמיתים באמצעות פלטפורמה מאוחדת.
- תכנון ביט: מערכות CRM מסייעות למנהלי מכירות ליצור תוכניות קצב ומסלולים מותאמים, מה שמבטיח תפעול יעיל בשטח.
- ניתוח נתונים: כלים אנליטיים ב-CRM מאפשרים למנהלים לקבל תובנות חשובות לגבי העדפות לקוחות ומגמות מכירות, ומסייעים בקבלת החלטות טובה יותר.
כיצד תוסף מכירות שטח של Vtiger עוזר לצוותי מכירות בשטח?
תוסף Vtiger Field Sales הוא הרחבה רבת עוצמה לפלטפורמת Vtiger One CRM, והוא תוכנן במיוחד כדי לתת מענה לצרכים הייחודיים של צוותי מכירות בשטח. הוא מציע מגוון תכונות המפשטות את התכנון, המעקב והדיווח, ומעצימות את נציגי המכירות והמנהלים כאחד.
כמה מאפיינים מרכזיים של תוסף המכירות של שדה Vtiger כוללים:
- מעקב חי: מעקב אחר מיקום בזמן אמת של נציגי מכירות בשטח מבטיח שמנהלי מכירות יכולים לפקח על הצוותים שלהם ולקבל החלטות בזמן.
- תוכנית ביט: תכונת Beat Plan עוזרת לייעל מסלולים בכך שהיא מאפשרת למנהלים להגדיר מיקומי התחלה וסיום, להחיל מסננים וליצור מסלולים קבועים או גמישים.
- תובנות: תכונה זו מספקת ניתוח מקיף, כולל ניתוח הזמנות, ניתוח ביקורים, נתיב ניתוח ודוחות סיורים, המסייעת למנהלי מכירות להעריך את ביצועי המכירות ולזהות הזדמנויות צמיחה.
- אפליקציית מכירות שטח לנייד: נציגי מכירות בשטח נהנים מאפליקציה ייעודית לנייד המאפשרת קבלת הזמנות, מעקב אחר תשלומים, רישום ביקורי מטה ומפיצים, ביצוע ביקורות ויצירת סקרים.
- אפליקציית סוחר: אפליקציית הדילרים מאפשרת לסוחרים ליצור ולעקוב אחר הצעות מחיר, הזמנות ומקרים, תוך ייעול התקשורת עם נציגי המכירות.
תוסף מכירות שטח של Vtiger נותן לארגונים יתרון עצום על פני כלים שנועדו רק לבצע ניהול קצב או מעקב אחר מכירות בשטח. התוסף משתלב באופן מקורי עם היכולות האחרות שמציע Vtiger CRM כדי לספק כלי מקיף שפותר מספר אתגרים. תן לנו לעשות צלילה עמוקה לתוך כמה כאלה.
הנה כמה יתרונות נוספים של השימוש ב-Vtiger One למכירות שטח:
- חשיפה מוגברת: Vtiger One מספק תצוגה אחת של כל נתוני המכירות, המסייעת למנהלים לעקוב אחר ביצועים ולזהות הזדמנויות.
- יעילות משופרת: Vtiger One מבצע אוטומציה של משימות רבות שנציגי מכירות בשטח צריכים לבצע בדרך כלל, ומפנה אותם להתמקד בפעילויות חשובות יותר.
- שירות לקוחות טוב יותר: Vtiger One מקל על נציגי מכירות בשטח לתקשר עם לקוחות ולפתור בעיות, מה שעוזר לשפר את שביעות רצון הלקוחות.
- תפוקה מוגברת: Vtiger One עוזר לנציגי המכירות בשטח להיות פרודוקטיביים יותר על ידי מתן הכלים הדרושים להם כדי לסגור עסקאות מהר יותר.
- פתרונות מוכנים: Vtiger One מציעה מגוון פתרונות מוכנים שבהם תוכל להשתמש כדי להתחיל במהירות.
- פלטפורמה גמישה: Vtiger One היא פלטפורמה גמישה שתוכל להתאים אישית כדי לענות על הצרכים שלך.
- פתרון ניתן להרחבה: Vtiger One הוא פתרון ניתן להרחבה שיכול לצמוח עם העסק שלך.
- קל לשימוש: Vtiger One קל לשימוש ולניווט, אפילו למשתמשים ללא ניסיון ב-CRM.
אימוץ גבוה יותר
לאפליקציית מכירות השטח החדשה יש ממשק קל לשימוש המותאם במיוחד לנציגי מכירות. המשמעות היא שנציגים יכולים למצוא במהירות ובקלות את המידע שהם צריכים מבלי לבזבז זמן בניווט בין תפריטים מורכבים או הזנת נתונים.
האפליקציה מספקת גם תצוגה אחת של כל המידע שנציג צריך, כולל לידים, הזדמנויות ונתוני לקוחות. זה מבטל את הצורך בנציגים לעבור ידנית בין יישומים מרובים או להזין נתונים למערכות שונות.
אין הזנת נתונים
האפליקציה גם עושה אוטומציה של משימות רבות שנציגים בדרך כלל צריכים לעשות בסוף היום, כמו הזנת הערות שיחות ועדכון רישומי לקוחות. זה משחרר נציגים להתמקד במשימות חשובות יותר, כמו בניית קשרים עם לקוחות ופוטנציאליים.
תקשורת
האפליקציה גם מאפשרת לנציגים לתקשר עם סוחרים במספר ערוצים, כולל WhatsApp וטלפון. זה נותן לנציגים את הגמישות לתקשר בצורה הנוחה ביותר עבור הסוחר.
בסך הכל, אפליקציית מכירות השטח החדשה נועדה להיות קלה לשימוש ולחסוך זמן חזרות. זה יוביל לאימוץ מוגבר של אפליקציות ולשיפור התוצאות עבור צוות המכירות.
יעילות ויעילות מוגברת
אפליקציית מכירות השטח החדשה תסייע למפקחים להיות יעילים ויעילים יותר בכך שהיא תקל על:
- הגדר ביטים: מפקחים יכולים ליצור ולנהל בקלות פעימות, שהם אזורים גיאוגרפיים המוקצים לנציגי מכירות בשטח. זה עוזר להבטיח שנציגים מכסים את הטריטוריה הנכונה ואינם חופפים זה לזה.
- תזמון מסלולים חוזרים: המפקחים יכולים לתזמן בקלות מסלולים חוזרים לנציגים, מה שעוזר להבטיח שנציגים מבקרים את הלקוחות שלהם באופן קבוע.
- הצטרף בקצב: מפקחים יכולים להצטרף בקלות לקצב, מה שמאפשר להם לראות מה הנציגים עושים בשטח ולספק תמיכה במידת הצורך.
- נהל עלים: מפקחים יכולים לנהל בקלות עלים, מה שמאפשר להם להבטיח שנציגים לא מתוכננים לעבוד כשהם בחופש.
אפליקציית מכירות השטח החדשה תסייע גם לנציגי המכירות בשטח לחסוך זמן על ידי אוטומציה של רבים מהמשימות שהם בדרך כלל צריכים לעשות, כגון:
- הזנת נתונים: האפליקציה מכניסה נתונים אוטומטית למערכת ה-CRM, מה שחוסך זמן חזרות ומפחית את הסיכון לשגיאות.
- דיווח: האפליקציה מפיקה דוחות שנציגים יכולים להשתמש בהם כדי לעקוב אחר ההתקדמות שלהם ולזהות אזורי שיפור.
- תקשורת: האפליקציה מאפשרת לנציגים לתקשר אחד עם השני ועם מפקחים, מה שעוזר לשפר את שיתוף הפעולה והתיאום.
בסך הכל, אפליקציית מכירות השטח החדשה תעזור למפקחים להיות יעילים ויעילים יותר, ותעזור לנציגי המכירות בשטח לחסוך זמן. זה יוביל להגברת הפרודוקטיביות ולשיפור התוצאות עבור צוות המכירות.
נראות נתונים ותובנות טובות יותר כדי לעזור להנהלה לבצע פעולות יזומות
Vtiger One מציע מגוון תכונות שעוזרות להנהלה להשיג נראות טובה יותר לנתוני המכירות שלה ולנקוט פעולות יזומות. לדוגמה, Beat Analytics מציג נקודות פרסום עם ביצועים גבוהים ובעלי ביצועים גרועים, שיכולים לעזור להנהלה לזהות אזורים שבהם הם צריכים למקד את תשומת הלב שלהם.
Vtiger One מציע גם תובנות מחוץ לקופסה, כגון ניתוח הזמנות וניתוח קצב. תובנות אלו מספקות להנהלה מידע רב ערך שבו הם יכולים להשתמש כדי לקבל החלטות מושכלות.
בנוסף, Vtiger One מאפשר להנהלה ליצור דוחות מותאמים אישית ולהשתמש ב-Insights Designer ליצירת תובנות מותאמות אישית. זה נותן להנהלה את הגמישות לקבל את המידע שהם צריכים בצורה שהם צריכים אותו.
בסך הכל, Vtiger One מספקת להנהלה את הכלים הדרושים להם כדי לקבל נראות טובה יותר לנתוני המכירות שלהם ולנקוט פעולות יזומות. זה יכול לעזור לשפר את ביצועי המכירות ולהשיג יעדים עסקיים.
TTM קצר יותר בשל יכולות מוכנות
Vtiger One מציעה מגוון של יכולות מוכנות שיכולות לעזור לך לקצר את זמן היציאה לשוק (TTM). לדוגמה, תוסף FSA והתוסף CPQ מספקים לך את היכולות הבסיסיות להפצת הפתרון במהירות.
בנוסף, פלטפורמת VTAP של Vtiger One מקלה על פיתוח תכונות מתקדמות. לדוגמה, אתה יכול להשתמש ב-VTAP וב-API כדי לשלב מלאי עם DMS.
ל-Vtiger One יש גם מחברים מוכנים עם מערכות תקשורת (אימיילים, SMS, טלפון), מערכות שיתוף פעולה (MS Teams, Google Meet, Zoom), מערכות הנהלת חשבונות ועוד. זה אומר שאתה יכול בקלות לחבר את Vtiger One עם המערכות והתהליכים הקיימים שלך.
בסך הכל, Vtiger One מציע מגוון תכונות שיכולות לעזור לך לקצר את ה-TTM שלך ולהפעיל את פתרון המכירות שלך בשטח במהירות.
התאמה אישית
Vtiger One היא פלטפורמה הניתנת להתאמה אישית המאפשרת לך להתאים את הפתרון לצרכים שלך. מסוף הניהול נותן לך את הכוח:
- הגדר בקרות גישה: אתה יכול להגדיר למי יש גישה לאילו נתונים ואילו פעולות הם יכולים לבצע.
- צור כללי אישור: ניתן להגדיר מי צריך לאשר פעולות מסוימות, כמו יצירת ליד חדש או סגירת עסקה.
- הגדר כללי הקצאה: אתה יכול להגדיר איזה נציג מכירות בתחום יש להקצות לליד או הזדמנות על סמך קריטריונים מסוימים, כגון מיקום או תעשייה.
בנוסף, מעצב התהליכים החזותיים של Vtiger One מאפשר לך ליצור זרימות אוטומציה עבור משימות כגון תזכורות, אישורי עזיבה ועוד. פלטפורמת קוד נמוכה זו מקלה על יצירת זרימות אוטומציה מורכבות מבלי לכתוב קוד כלשהו.
בסך הכל, Vtiger One מציע רמה גבוהה של התאמה אישית המאפשרת לך להתאים את הפתרון לצרכים שלך. אם אתה מחפש פתרון מכירות שטח שיעזור לך לשפר את ביצועי המכירות שלך, Vtiger One היא אופציה מצוינת.
אם אתה רוצה צלילה עמוקה וממצה יותר לתוך מכירות שטח, אנא עיין בכתבה המעמיקה שלנו - מכירות שטח: המדריך האולטימטיבי.
