ברוכים הבאים לסדרת הבלוגים של צמצום עלויות עם CRM, שם נדון בממדים מרובים של הפחתת עלויות בעזרת CRM.
בבלוג זה תלמד כיצד אוטומציה של CRM יכולה לעזור לך לייעל את התהליכים שלך על ידי אוטומציה של פעילויות עסקיות שחוזרות על עצמן.
האם צוות תמיכת הלקוחות שלך מרגיש שהעבודה לא מתחלקת באופן שווה? לחלופין, האם אתה מפספס קביעת פגישות חשובות עם הלקוחות שלך עקב עומס עבודה כבד? משימות יומיומיות כוללות הזנת נתונים, לוחות זמנים, עדכוני עסקאות וכו', שלוקחות זמן רב כאשר הן מבוצעות באופן ידני.
אז מה הפתרון האידיאלי לייעל את כל הפעילויות החוזרות על עצמן?
אתה יכול להפוך פעילויות מכירות, שיווק ותמיכת לקוחות לאוטומטיות. לפי מקינזי, אוטומציה של מכירות מדווחת על זמן רב יותר של פניות ללקוח, שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות, שיפורי יעילות של 10 עד 15 אחוזים ופוטנציאל העלאת מכירות של עד 10 אחוזים.
הבה נסתכל על ההגדרה של אוטומציה של CRM להלן:
הגדרת אוטומציה של CRM
אוטומציה של CRM היא תהליך של אוטומציה של פעילויות עסקיות חוזרות וידניות. זה מאפשר לנציגי מכירות, שיווק ושירות לקוחות להתמקד יותר במשימות אסטרטגיות ולעסוק בקשרי לקוחות משמעותיים.
מהם התהליכים שניתן להפוך אותם לאוטומטיים
אוטומציה של CRM פועלת על ידי הגדרת זרימות עבודה והפעלת פעולות על סמך תנאים מוגדרים מראש. עם אוטומציה של CRM, ניתן לבצע אוטומטית משימות שיווק, מכירות ושירות לקוחות. תן לנו להבין אותם בפירוט:
אוטומציה שיווק
אתה יכול להפוך פעילויות שיווקיות לאוטומטיות מנקודת האינטראקציה הראשונה כמו:
- דור מוביל: באמצעות אוטומציה ניתן ללכוד לידים ממקורות שונים כמו אתרים, מדיה חברתית וכו', וניתן להקליט אותם ב-CRM.
- קמפיינים בטפטוף דוא"ל: אתה יכול לשלוח סדרה של מיילים מעקב אוטומטיים כדי להירשם לניוזלטר או קישורים להשתתפות בסמינר מקוון וכו', לרשימת לקוחות. כמו כן, ניתן לפלח לקוחות בשיטת ניקוד לידים לפי התנהגות, עניין וכדומה, ולשלוח מיילים בכמויות ללקוחות פוטנציאליים בהתאם.
מכירות אוטומציה
באוטומציה של מכירות, אתה יכול להפוך פעילויות מכירה שונות לאוטומטיות כמו:
- ניתוב לידים: במקום להקצות לידים לכל נציג ונציג מכירות באופן ידני, ניתן להפוך את הפצת הלידים לנציגי מכירות אוטומטית באמצעות כללים שונים. אתה יכול להקצות לידים על סמך סדר האלפביתי של החזרות, או גורמים אחרים.
- אוטומציה בשלבי צינור: אתה יכול להעביר את המסע של עסקה משלב אחד לאחר. אם ברצונך לתזמן שיחה לאחר שלחיד מקבל אימייל, תוכל להגדיר זרימת עבודה וזה יפעיל אוטומטית את הפעולה. בדרך זו, העסקאות יעברו לשלב הבא בצנרת, מה שיעזור לנציגים להגיע אליהם בזמן הנכון לסגירת עסקה מהירה.
- זימון פגישות: אם ברצונך לקבוע פגישה עם הליד שלך להדגמת מוצר, תוכל לקבוע זאת מראש על ידי מילוי כל הפרטים הרלוונטיים כמו תאריך, שעה, מספר מוזמנים וכו'. תוכל גם להגדיר תזכורות שיודיעו לך לפני הפגישה . בדרך זו תוכלו לעקוב אחר כל האירועים שלכם מבלי לפספס אותם.
אוטומציה של שירות לקוחות
אתה יכול לספק חווית לקוח מעולה על ידי אוטומציה של פעילויות שירות לקוחות כמו:
- צ'אטבוטים התומכים בבינה מלאכותית: צ'אטבוטים מאפשרים לך לנהל שיחות בזמן אמת עם הלקוחות שלך. תוכל לקבל קבוצה קבועה מראש של תשובות לשאלות נפוצות. והבוטים יפעילו את התשובות הללו כאשר לקוח מעלה שאלה שתעזור לך לפתור שאילתות בזמן אמת.
- ניתוב מקרה: בדיוק כמו ניתוב לידים, אתה יכול להפוך את ההקצאה של מקרים לנציגים שונים לאוטומטי על ידי הגדרת ערכות כללי ניתוב.
כמה תהליכים אחרים שניתן לבצע אוטומטיים הם:
- חשבוניות: במקום לשלוח חשבוניות באופן ידני, אתה יכול לאפשר למערכת ליצור חשבוניות בעת ביצוע רכישה.
- דוחות: אתה יכול להפיק דוחות על ידי לכידת מדדים שונים כמו ביצועי צוות, תחזית מכירות וכו', מהנתונים הזמינים ב-CRM. בנוסף, אתה יכול לשתף אותו באופן אוטומטי עם המנהלים באמצעות אימיילים שיסייעו בקבלת החלטות חשובות.
- לוחות מחוונים: אתה יכול להגדיר לוחות מחוונים כדי לעקוב אחר מדדי ביצועי מפתח (KPIs). במקום לעבור את השלבים המורכבים למדידת מדדים שונים בארגון, הגדרת לוחות מחוונים תציג כל דבר כמו ביצועי המכירות המובילים, מספר הלידים שנוצרו בשבוע או בחודש וכו'.
היתרונות של אוטומציה של CRM
הבנו אוטומציה של CRM מעצימה צוותים שונים בארגון. כעת, בואו נראה איזה הבדל אוטומציה יכולה לעשות לעסקים על ידי צלילה אל היתרונות שלהלן:
תפוקה מוגברת: על ידי אוטומציה של משימות חוזרות או חוזרות עם זרימות עבודה, יהיו פחות סיכויים לשגיאות. אוטומציה גם מאפשרת לצוותים להישאר יעילים על ידי ביצוע יותר דברים בפחות זמן, ובכך להגדיל את הפרודוקטיביות.
שיפור בהכנסות ממכירות: כאשר אתה מסוגל להכשיר לידים, לעקוב אחר המסע של העסקה ולבצע מעקבים שוטפים עם קמפיינים במייל, אתה יכול לשפר את שיעורי ההמרה במהירות גבוהה יותר.
שביעות רצון משופרת של לקוחות: אתה יכול לצמצם את העבודה של צוותי תמיכת לקוחות באמצעות צ'אטבוטים. כמו כן, אתה יכול לפתור שאילתות במהירות מבלי להמתין ללקוחות זמן רב. ועם ניתוב תיקים, תיקים יוקצו לנציגים הנכונים אשר יאפשרו לך לספק חווית לקוח מעולה ויובילו לשביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות.
תובנות עסקיות טובות יותר: על ידי הפקת דוחות מדויקים, תוכל להמציא אסטרטגיה ברורה ולעמוד ביעדים העסקיים ביעילות. כמו כן, תוכל לזהות פערים בביצועי הצוות, יעדי המכירות וכו', ולייצר תובנות ניתנות לפעולה.
האם אתה יודע ש-Vtiger מסייע גם באוטומציה של המשימות שלך באמצעות תכונת זרימת העבודה?
עם זרימות עבודה של Vtiger, אתה יכול להפוך הגדרת פגישות לאוטומטיות, יצירת משימות, עדכון ערכי שדות וכו'.
הרשם לניסיון חינם של 15 יום כדי לדעת יותר על מודול Vtiger Workflow.
--------------------
לחץ על הקישורים למטה כדי לקרוא את הבלוגים שלנו בסדרה זו
