ברוכים הבאים לסדרת הבלוגים של צמצום עלויות עם CRM, שם נדון בממדים מרובים של הפחתת עלויות בעזרת CRM.
בבלוג זה, נדון כיצד ניתן לשפר את התקשורת על ידי שילוב אפליקציות מרובות עם CRM.
עסקים העוסקים בתכנון אסטרטגיה להגברת התקשורת יובילו אל דרך ההצלחה ללא ספק. שקיפות בתקשורת בין עסקים ולקוחות פוטנציאליים תצמח את זרע האמון בלקוחות. זה ישפר את נאמנות הלקוחות כלפי המותג וישפר את חווית הלקוח.
לפי א דלויט מאמר, אנו חיים בעידן שבו הלקוחות מצפים שנבין את הרצונות והצרכים שלהם.
אז מה צריך לעשות כדי לנטר את הצרכים והדרישות הייחודיות של הלקוחות?
השתמש ב-CRM המאפשר לך לעקוב, לנהל ולארגן מסעות לקוחות לאורך מחזור החיים שלהם. ועם שיחות אפקטיביות, אתה יכול לספק את ההצעות שלך בזמן ולשמור על העניין שלהן לכל החיים.
עכשיו, איך אתה יכול להפוך את השיחות שלך 'אפקטיביות'? אחרי הכל, כעסק, אתה חייב להשתמש במספר ערוצים כדי להגיע ללקוחות שלך - שיחות טלפון, מיילים, SMSים ומה לא.
רוב ה-CRM מאפשרים לך לשלב אפליקציות תקשורת שבהן אתה משתמש. התוצאה היא שתוכל לנהל את כל השיחות שלך ישירות מה-CRM. בוא נראה איך.
תקשורת באמצעות מערכת משולבת
כפי שדיברנו בבלוג הקודם, כיצד להשתמש באינטגרציות CRM כדי לנהל עסקים בצורה חלקה , שיחות עם לקוחות יכולות להשתפר רק עם מערכת תקשורת משולבת. ישנן דרכים רבות לפנות ללקוח באמצעות שיחות טלפון, הודעות SMS, צ'אטים חיים וכו'.
תקשורת חלקה אפשרית אם כלי שיחה שונים שבהם אתה משתמש משולבים ב-CRM. מערכת תקשורת משולבת ב-CRM מאפשרת לך:
- יצירת מערכת תקשורת רב-ערוצית.
- פנה אל הלקוחות שלך באמצעות אופני תקשורת שונים כמו שיחות טלפון, מיילים, הודעות SMS וכו', ממיקום מרכזי.
- לנהל שיחות בזמן אמת.
- עקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות ותעד אותן.
- קבל משוב מיידי מלקוח.
היתרונות של שילוב אפליקציות תקשורת שונות עם CRM.
אינטגרציות מספקות לך פלטפורמה מרכזית לכל אינטראקציות התקשורת וההקלטה. באמצעות נתונים אלה תוכל:
- הבן את דרישות הלקוח.
- סגור עסקאות נוספות על ידי הבנת מעורבות הלקוחות.
- השתמש במשוב כדי לספק שירותים איכותיים.
- השב לשאלות לקוחות בצורה חכמה.
- פתרון בעיות של לקוחות במהירות.
- למד על מגמות בשוק.
- זהה לקוחות נאמנים וספק הצעות מותאמות אישית.
כלי שיחות Vtiger
Vtiger CRM יישמה גם אסטרטגיות ממוקדות לקוח לתקשורת חלקה. על ידי שילוב כלי השיחה שלך עם Vtiger CRM, אתה יכול לעסוק בתקשורת חלקה, שקופה וגמישה. אתה יכול גם לעקוב אחר נקודות מגע של לקוחות ולהגביר את שיתוף הפעולה בין צוותים פנימיים, לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. אלו הם:
- תיבת דואר נכנס של Vtiger: אתה יכול להשתמש בתיבת הדואר הנכנס כדי לקבל ולנהל אימיילים מחשבונות מרובים כמו Gmail, Outlook וכו', ב-CRM. הוא מספק גם אפשרויות סנכרון חד-כיווניות ודו-כיווניות. הראשון מאפשר לך לקבל את כל הודעות הדוא"ל של הלקוחות מחשבונות שונים ישירות ל-CRM. והאחרון מאפשר לך לשלוח מיילים ללקוחות מ-CRM באמצעות תכונת Inbox.
- שיחות טלפון של Vtiger: אתה יכול לשלב ספקי שירות שונים כמו Twilio, Plivio וכו', עם מודול שיחות טלפון ב-CRM. שילוב זה עוזר לך לבצע שיחות טלפון ישירות ולהפחית את התלות במכשיר טלפון. אתה יכול להגדיר הודעות קוליות, לשתף מסמכים, לדרג סנטימנטים של לקוחות וכו'.
- Vtiger Webchats: אתה יכול לפתור שאילתות חיים של לקוחות באמצעות תכונת Webchats. היא מאפשרת להעביר צ'אט, להציג פרטים דמוגרפיים של הלקוח, לשנות סטטוס מקוון לאופליין וכו'.
- Vtiger SMS: על ידי שילוב ספקי שירותי SMS שונים כמו Clickatell, Gupshup וכו', אתה יכול לשלוח SMSים ישירות מה-CRM. אתה יכול לעקוב, ולאחסן הודעות במיקום אחד, ולספק הודעות מותאמות אישית ללקוחות שלך.
- סקרי Vtiger: אתה יכול לקבל משוב מהלקוחות שלך באמצעות מודול הסקרים ולהתאים את העסק שלך לציפיות הלקוחות.
- ווטיגר וואטסאפ: אתה יכול לנהל שיחות חכמות עם הלקוחות שלך באמצעות מודול WhatsApp ב-Vtiger. זה מאפשר לך לשתף תמונות, מסמכים חשובים, קישורים וכו' עם הלקוחות שלך בזמן.
רוצה להפיק תועלת משימוש בפלטפורמה אחת לתקשורת?
שלב את כלי הכיסוי שלך עם Vtiger CRM וצא לנסיעת מבחן.
הרשם לניסיון חינם של 15 יום ולהפיק ממנה את המרב!
--------------------
לחץ על הקישורים הבאים כדי לקרוא את הבלוגים שלנו בסדרה זו:
