מי יכול היה לדמיין עידן שבו התשובות נמצאות במרחק קליק אחד? ChatGPT הצית את המהפכה של הצגת עתיד שבו מכונות מעורבות בשיחות טבעיות ופותרות את הבעיות שלנו. וכך הכרנו את העולם של AI Generative.
זהו סוג של AI שנועד לייצר טקסט, תמונות או צורות אחרות של תוכן על סמך הנחיות או שאילתות שונות. בנוסף, שנאי Generative Pre-Trained (GPT) הוא מודל AI מחולל המתמקד בעיקר ביצירת טקסטים דמויי אדם בתגובה לשאילתה.
ארגונים רבים שילבו טכנולוגיית GPT ב-CRM שלהם כדי להניע אינטראקציות משמעותיות עם לקוחות ולמזער את עומס העבודה של חברי הצוות. ו- Vtiger CRM אינו יוצא דופן.
ל-Vtiger כבר יש כלי AI ייעודי, Calculus AI, שעוזר לך לנתח שיחות עם לקוחות, לדרג את איכות השיחות, לחזות הכנסות ממכירות וכו'. עם שילוב GPT, אתה יכול לחדד את שיחות הצ'אט והמייל שלך, לבקש מהחשבון להציג עסקאות פתוחות, סגורות עסקאות וכן הלאה.
כנסו לבלוג כדי ללמוד עוד על אינטגרציה של Vtiger Calculus AI ו-GPT
השנה מהווה קפיצת מדרגה משמעותית עבור Vtiger שכן היא מציגה שדרוג גדול ל-Calculus AI, תוך התמקדות באינטגרציה של צ'טבוט עם CRM. מכיוון שרוב העסקים משתמשים בכלי CRM כדי לייעל את הפעילות שלהם, שילוב צ'אט בוט ו-CRM יכול להניב תוצאות מצוינות.
בואו נצלול אל הקטע הבא כדי ללמוד עוד.
מהפכה בשיחות צ'אט באמצעות Vtiger Chatbot
כפי שציינתי קודם, ChatGPT עורר סערה לא קטנה כשהיא שוחררה בשל יכולתו לטפל בשאילתות משתמשים ביעילות. עם זאת, יש לכך מגבלות מסוימות מכיוון ש-ChatGPT לא יכול להגיב לשאילתות ספציפיות לתעשייה.
נניח שאתה שואל כל דבר שקשור לעסק שלך כמו מספר העובדים שעובדים, משימות שהוקצו לצוות מסוים, הכנסות שנוצרו בחודש וכו'. במקרה כזה, ייתכן שהוא לא יספק לך תשובות מדויקות.
לפיכך, כדי להתגבר על האתגר הזה, פיתחנו chatbot, כלי בינה מלאכותית שניתן להתאים לצרכים העסקיים הייחודיים שלך.
עם שילוב צ'אטבוט ו-CRM, ארגונים יכולים לאפשר שיחות טבעיות, ולבטל את הצורך בהתערבות אנושית. כדי להשיג את היכולת הזו, הוא צריך לעבור תהליך קפדני של כוונון עדין או הדרכה באמצעות נתונים עסקיים.
Vtiger Chatbot ניתן לשלב עם בסיס הידע שלך ולהתאמן באמצעות חומרים עסקיים כגון מאמרים, שאלות נפוצות ותמלולי צ'אט. האימון נעשה על ידי מינוף מודלים של שפה גדולה (LLMs) שהוא אלגוריתם AI המשמש לאימון מערכי נתונים עצומים. לבסוף, GPT משמש ליצירת תגובות מבוססות טקסט. לכן, אם מתעוררת שאילתה הקשורה לעסק שלך, הבוט יכול לענות עליהן באופן מיידי.
לדוגמה, דמיין שאתה הבעלים של פלטפורמת למידה אלקטרונית העוסקת במתן קורסים כמו מדעי נתונים ולמידת מכונה (ML). אתה מקבל שאילתה "מהו מדע נתונים?" מלקוח.
אם אימנת את הבוט, הוא יגיב אליו במהירות על ידי שליפת ביטויים או כותרות דומים מהשאלות הנפוצות. אתה יכול להמשיך ולהוסיף מילים או ביטויים למאגר הצ'אט בהתבסס על שאילתות לקוחות שממנו הבוט יאחזר מידע.
זה עדיין לא נגמר.
כמה תכונות אחרות של Vtiger Chatbot כוללות:
שילוב הצ'אטבוט על פני פלטפורמות שונות
חלפו הימים שבהם הפניות נוצרו רק ממקור אחד. כיום, לקוחות מתקשרים עם עסקים ממספר פלטפורמות, כך שהצ'אטבוט זמין בכל הערוצים החברתיים כגון פייסבוק, WhatsApp ואתר.
עם אפשרות זו, הלקוחות יקבלו את הגמישות לגשת לעסק שלך מערוץ מועדף וארגונים יכולים לנהל ביעילות שאילתות מנקודות מגע שונות.
יצירת מאגר של רשומות בוטים כדי להגביר את יכולות השיפור העצמי
צור רשומות שאילתות בוט על ידי לכידת תגובות מובילות שנוצרו על ידי הבוט, וסוכנים יכולים למנף אותן כדי לטפל בשאילתות דומות בעתיד. כחלק מתהליך הלמידה והשיפור העצמי, הוא מעניק לעצמו דירוגים של 5 כוכבים כאות הוקרה כאשר סוכנים משתפים את הטקסטים שנוצרו על ידי הבוט לתשובות. זה גם נותן דירוגים של כוכב אחד כאשר הם מספקים אגודל למטה.
באופן דומה, הוא רושם דירוג לקוחות ומשוב כדי לשפר ביצועים עתידיים. על ידי כך, הבוט יכול להבטיח שהוא מסתגל ומשכלל מיומנויות לאורך זמן, ויוצר שיחות מצוינות עם לקוחות.
לצלול לתוך צעד אחר צעד מדריך על הגדרת Chatbot ב-Vtiger, דרכים לאמן את הבוט ועוד- התחל ללמוד עכשיו!
מהן הפעולות שאתה יכול לבצע באמצעות הצ'אטבוט
- ניסוח מחדש של צ'אטים: סוכני תמיכה יקבלו המלצות מ-AI לניסוח מחדש של צ'אט במודול צ'אטים חיים. לדוגמה, כתבת "היי, אני כאן כדי לעזור לך" במרחב הצ'אט. הבוט ייתן לך במהירות אפשרויות לניסוח מחדש של הטקסט כדי להפוך אותו למנומס ומקצועי יותר. אז זה עשוי להציע ביטויים כמו "היי, איך אוכל לעזור לך?" או "היי, אני כאן כדי לעזור לך."
- העברת צ'אטים: כאשר מתמודדים עם משימות חשובות באמצע הצ'אט החי, סוכני תמיכה יכולים למסור אותן לסוכן אחר על ידי מתן סיכום צ'אט קצר.
- הוספת הודעות ברירת מחדל: אתה יכול להוסיף הודעת פתיחה שתופיע בחלון הצ'אט כשתתחיל שיחה. הודעת סליחה כאשר הבוט אינו מסוגל להבין שאילתת לקוח.
- הפעלה/השבתה של אפשרות בוט: אתה יכול להפעיל או להשבית את אפשרות הצ'אט מדף ההגדרות כמו "לעולם לא להראות", "הצג חוץ" ו"הצג רק כאשר הסוכנים מחוברים".
מי ירוויח מ-Vtiger Chatbot
שניים מבעלי העניין החשובים ביותר שיכולים להפיק תועלת מהצ'אטבוט הם:
- משתמשי CRM: הוא כולל סוכני צ'אט וסוכני דלפק עזרה שיכולים להפיק את התגובות הטובות ביותר מהצעות צ'אט ולהתאים אותן בהתאם.
- לקוחות: הלקוחות שלך יכולים לקבל תגובות מיידיות 24×7 ולצמצם את זמני ההמתנה בצורה יעילה. זה משפר את איכות תמיכת הלקוחות, מספק סיוע עקבי ובזמן.
