Jake je bio na putu kada je primio poziv od svog upravitelja da dođe do stare mušterije. Kupac se činio zainteresiran za novi proizvod koji je Jakeova tvrtka lansirala.
Na putu, bez WIFI-ja i slabog mobilnog signala, morao se osloniti na svoje kolege u uredu za detalje u vezi s kupcem, posebice o povijesti ranije sklopljenih poslova. Čak i kad je stigao do motela s WIFI-jem, i dalje je tražio informacije, koordinirajući sa svojim kolegama iz više timova oko ažuriranja.
Jakeova tvrtka Kitchen Tech napravila je kuhinjsku opremu za restorane, kafiće i ugostitelje. Oslonili su se na osnovni CRM i brojne druge alate za upravljanje svojim podacima.
Zvuči li vam ova priča poznato? Ne biste li željeli koristiti CRM koji je zapravo pomogao riješiti gore navedene probleme?
Rješenje na jednom mjestu, gdje bi podaci o klijentima bili dostupni na jednom ekranu i omogućili bi vam da se povežete s klijentom?
Ostanite do kraja da znate kako je Jake mogao izbjeći sav taj kaos!
Davno su prošla vremena "telefona" u kojima bi "telefonski operater" prihvatio vaš zahtjev i priključio vaš poziv osobi i / ili broju s kojim ste željeli razgovarati.
Danas su naši telefoni integrirani s računalima koji nam omogućuju da obrađujemo dolazne i odlazne pozive izravno s vaše radne površine - a sve zahvaljujući tehnologiji nazvanoj Computer-Telephony Integration (CTI).
CTI vam omogućuje upućivanje/primanje poziva, evidentiranje poziva, identifikaciju pozivatelja, snimanje prijepisa poziva, prijenos poziva itd. Napredovao je i uključio druge uređaje poput mobilnih telefona, tableta, prijenosnih računala itd.
I također se naziva Integracija telefonije.
Integracija telefonije i CRM
Uz mnoge softverske aplikacije koje se integriraju s telefonijom, kako CRM softver zaostati?
Vaši telefonski sustavi sada se mogu spojiti na CRM softver na vašem računalu.
Vaši zaposlenici, uključujući timove za prodaju i korisničku podršku, mogu upućivati i primati pozive izravno s CRM ekrana bilo s drugim zaposlenicima bilo s kupcima.
CRM-ovi danas također olakšavaju integraciju višestrukih telefonskih sustava s CRM-om.
Daju vam značajke kao što su zapisnici poziva, identifikacija pozivatelja, prijenos poziva, unaprijed snimljene poruke, snimanje poziva, dostupnost povijesnih podataka korisnika, bilješke itd. Također mogu pružiti podatke o korisnicima iz više aplikacija na CRM zaslonima . Prilično zgodno za timove za prodaju i korisničku podršku!
Ukazati na napomenu: Unatoč tim prednostima, mnoge tvrtke i dalje zaziru od usvajanja tehnologije, radije se oslanjajući na staromodne telefonske sustave, ručni unos podataka itd. Posebno male i srednje tvrtke.
Integracija telefonije u Vtiger CRM
Telefonija je jedan od mnogih kanala komunikacije u Vtigeru zajedno s e-poštom, webom, chatom, društvenim medijima, dokumentima, SMS-om i WhatsAppom.
Vtiger CRM-ov modul za integraciju telefonije dizajniran je za poboljšanje korisničkog iskustva pomažući vam da upravljate svojim pozivima izravno iz CRM sučelja. Višestruke značajke u modulu usmjerene su na smanjenje troškova, povećanje produktivnosti zaposlenika, pružanje jedinstvenog izvora informacija… zapravo, one vam pomažu u postizanju vaših poslovnih ciljeva.
Značajke integracije telefonije u Vtiger CRM
- Kliknite za poziv - Upravljajte dolaznim i odlaznim pozivima pomoću jednostavne značajke klikni za poziv
- Skočni prozor za dolazni poziv - Prikažite podatke o kupcu
- Ugrađeni brojčanik - Upotrijebite brojčanik za pozivanje kontakata
- Zapisnici poziva - Koristite zapise evidencije poziva da biste saznali povijest poziva s kupcem i stekli uvid u pozive
- Snimanje poziva - Snimite svoje pozive i upotrijebite ih za poboljšanje korisničke usluge prikupljanjem osjećaja kupaca
- Preusmjeravanje poziva - Obavezno propustite pozive kupaca
- Račun, Vtigerova značajka AI / ML - Akcije iz transkripata poziva sada se mogu automatski izvesti putem AI. Naša značajka AI / ML, Calculus, šalje e-poštu prodajnim predstavnicima nakon poziva s akcijskim stavkama.
- Integracija s više pružatelja telefonskih usluga
Dodatno…značajka klikni za poziv (ikona telefona) prikazuje se u evidenciji kontakata, što olakšava pozivanje vašeg kupca.
Evidencija kontakata djeluje kao spremište za informacije povezane s kontaktima. Prije upućivanja ili primanja poziva, vaš će tim moći:
- Dobijte prikaz kontaktnih podataka od 360 stupnjeva na jednoj platformi.
- Snimite bilješke tijekom ili nakon poziva.
- Snimite i pregledajte transkripte poziva.
- Prikupite osjećaje kupaca iz prijepisa poziva.
- Generirajte izvješća i analitiku o mjernim podacima o pozivima.
- Upotrijebite uvide iz transkripata poziva za timove za obuku i podučavanje prodajnih mjesta i korisničke podrške. Na primjer, je li prodajni predstavnik dobro riješio prigovore? Je li uspio riješiti problem na zadovoljstvo kupca?
Pa kako funkcionira naša integrirana telefonija?
Pretpostavimo da je vaš davatelj usluga Twilio.
Slučaj 1: Kada nazovete kontakt.
Zapis o kontaktu sadrži sve podatke koji se odnose na kontakt. Prodavač ili agent za korisničku podršku mogu izravno nazvati kontakt iz CRM-a klikom na ikonu telefona koja se prikazuje na evidenciji kontakata. CRM se povezuje s Twiliom, koji zauzvrat prosljeđuje poziv kupcu.
Slučaj 2: Kad vas kontakt nazove.
Kada vas kontakt nazove, CRM identificira pozivatelja poklapanjem telefonskog broja u evidenciji kontakata. CRM također prikazuje relevantne kontaktne podatke o kontaktu, poput ponuda, ponuda, problema itd. Kada svi podaci o kontaktima postanu lako dostupni, prodavač ili agent za podršku bolje je pripremljen za razgovor.
Prednosti korištenja Vtigerove značajke integrirane telefonije
Vaše poslovanje može ostvariti višestruke prednosti kada svoj CRM integrirate s telefonskim sustavima ili uslugama.
Kada stavite ove značajke u upotrebu, vaš prodajni tim troši manje vremena na istraživanje kontakta; vaš tim za podršku moći će brzo riješiti probleme korisnika.
Dakle, koje su prednosti korištenja Vtigerove značajke Telephony Integration?
1. Povećanje glasnoće poziva
Sa značajkama klikni za poziv i ugrađenim biračem:
Vaš prodajni tim može doći do više potencijalnih kupaca i kontakata.
Vaš tim za podršku obradit će više poziva korisnika i riješiti više problema.
Sa širim dosegom i bržim odgovorom, zajamčeno je da će se vaša baza kupaca eksponencijalno povećavati.
2. Povećana kvaliteta poziva - sadržajni razgovori
Kako bi se poboljšala kvaliteta interakcije s korisnikom, sva komunikacija bi se trebala bilježiti. To vam pomaže da u budućnosti vodite smislene razgovore s tim kontaktom. Transkripti poziva i bilješke koje možete voditi tijekom ili nakon poziva pomažu vam da zabilježite svoju raspravu.
Prodajni predstavnici i agenti korisničke podrške mogu pregledati ove zapise radi povijesnih podataka.
Treneri, treneri i menadžeri mogu pregledati ove zapise i usmjeravati ili obučavati vaše timove da teže boljoj interakciji.
3. Povećana produktivnost - pojačani angažman kupaca
Značajke poput prijenosa poziva, identifikacije pozivatelja i propuštenih poziva pomažu vašim timovima da brže odgovore. CRM prenosi dolazne pozive agentima na temelju dostupnosti agenta i prikazuje podatke o pozivatelju omogućujući agentima planiranje odgovora.
Zabrinuti ste zbog propuštenih poziva? Nemoj biti. Postavljanjem javljanja na poruke za pozive primljene izvan radnog vremena, uključujući praznike, osigurat ćete da nećete propustiti važne pozive i pružiti kvalitetnu uslugu. Također možete postaviti podsjetnike da nazovete klijenta.
4. Poboljšane stope prodaje i konverzije
Kontekst je kralj, zar ne?
Evidencija kontakata pruža interakcije s kupcem, detalje vezane uz poslove, probleme i sve bilješke koje ste mogli napraviti o kupcu dostupne su u samom zapisu kontakata. Također možete preslušati snimke poziva kako biste vidjeli jeste li propustili važne točke.
Dakle, sljedeći put kad razgovarate s kupcem, imat ćete sve informacije na dohvat ruke. Nećete donositi samo informirane odluke; bit ćete na dobrom putu za izgradnju sjajne veze.
5. Uvid u produktivnost
Generirajte izvješća i steknite uvid u produktivnost. Zapisi poziva pomažu vam pohranjivanjem podataka o broju poziva, propuštenih poziva, trajanju poziva, vremenu koje su agenti proveli na pozivima itd.
Pomoći će vam da pojednostavite procese dosezanja kupaca i optimizirate učinkovitost svojih timova.
6. Niži troškovi infrastrukture - lako skalabilnost
Tradicionalna telefonija dolazi s značajnim troškovima infrastrukture i povećava se kada se želite povećati. Kada integrirate svoj CRM sa svojim telefonskim sustavima, možete se povećati bez ponovnog ulaganja u infrastrukturu, čak i kad dodate ljude u svoju radnu snagu. A troškovi održavanja gotovo su nulti.
Jeste li znali?
Sada se možete povezati na Vtiger CRM sa svojim postojećim telefonskim sustavom.
Vtiger pruža integraciju sa sljedećim pružateljima telefonskih usluga: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Da biste saznali više o integraciji telefonije s ovim pružateljima usluga, kliknite ovdje.
Vratimo se Jakeovom slučaju. Mnoga pitanja koja smo spomenuli mogla bi se izbjeći da je Kitchen Tech uložio u CRM koji podržava integracije s aplikacijama trećih strana.
Ovo je kako:
- Svi podaci, uključujući podatke o povijesnim poslovima i kupcima, bili bi dostupni na CRM zaslonu putem zapisa o kontaktima.
- Objedinjene informacije iz različitih aplikacija bile bi dostupne na jednom mjestu.
- Jake se ne bi morao pouzdati u svoje suradnike u informacije, čime bi uštedio vrijeme i trud i izbjegao zbrku.
- S lako dostupnim podacima mogao je donijeti utemeljene odluke.
- I što je najvažnije, CRM bi omogućio više kanala komunikacije s kupcima poput poziva, SMS-a ili WhatsApp poruke.
- Jake je mogao nazvati i započeti razgovor s kupcem izravno iz CRM-a, ne brinući se hoće li izgubiti posao.
Ali to se nije dogodilo budući da je Kitchen Tech radije vodio svoje poslovanje onako kako je to godinama radio. Oni su se i dalje oslanjali na više sustava i odbili nadogradnju na CRM koji bi pomogao u rješavanju gore navedenih problema.
Mnoge su male i srednje tvrtke iste, oprezne prema ulaganju u tehnologiju koja bi mogla pomoći njihovom poslovanju.
Preporučujemo da pogledate Vtigerov modul za integraciju telefonije.
Vtiger CRM koriste tisuće kupaca koji se vraćaju iz segmenta mikro, malih i srednjih poduzeća (MSME). I svi su imali koristi od toga.
Zašto ne ponesete Vtiger CRM na probnu vožnju? Prijavi klub za probnu verziju danas!
