Dobrodošli natrag u seriju blogova o smanjenju troškova uz CRM. U ovoj seriji pokrili smo različite aspekte smanjenja poslovnih troškova korištenjem CRM-a. Ovaj vam blog ukratko predstavlja ono o čemu smo do sada raspravljali kako ne biste propustili nijednu točku dok implementirate CRM rješenja za svoje poslovanje.

Slijedi li vaša tvrtka još uvijek istu staru metodu bilježenja podataka o klijentima u hrpe papira? Činite li pogreške prilikom bilježenja podataka o svojim klijentima? Posjećujete li ljude od vrata do vrata kako biste prodali svoje proizvode?

Ako je vaš odgovor na gornja pitanja potvrdan, onda je ovaj blog definitivno za vas.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) nedvojbeno je jedno od poželjnih rješenja za organizaciju, upravljanje i evidentiranje poslovnih aktivnosti. Omogućuje vam praćenje komunikacije i njegovanje odnosa s klijentima na digitalnoj platformi. Kao i po Deloitte, suvremeni kupac je

• Dobro informiran/samoobrazovan
• Self-usmjeren
• Brz tempo
• Izbirljiva
• Proturječno
• uvijek spojen
• promjenljiv
• Tehnika urođena

Dakle, da biste odgovorili na potrebe, zahtjeve, bolne točke, itd., suvremenih kupaca, trebate integrirati CRM s modernim funkcionalnostima koje vam omogućuju da s njima učinkovito komunicirate. Također smanjuje troškove vašeg poslovanja.

Sada postoje različite dimenzije smanjenja troškova osim samo trošenja novčića iz vašeg džepa. Korištenjem CRM-a možete uštedjeti vrijeme, postati učinkoviti, povećati produktivnost, minimizirati pogreške itd., što može povećati vaše poslovanje u kratkom vremenskom razdoblju.

Razumimo to u detalje u nastavku:

Top 8 načina na koje vam CRM može pomoći u smanjenju troškova za vaše poslovanje

Kao što je gore spomenuto, postoje različiti načini koji dokazuju da je usvajanje CRM-a isplativo. To su sljedeći:

CRM vam može pomoći u eliminaciji troškova papira i smanjenju silosa odjela

You Can centralizirati evidenciju kupaca na jednu platformu u CRM-u. Rizik od ugrožavanja podataka možete smanjiti ispisivanjem važnih podataka i njihovim pohranjivanjem na fizičko mjesto. Podaci na papiru također otežavaju timovima brzo dobivanje informacija u trenutku kada im je to potrebno. Također, ako podatke o korisnicima pohranjujete digitalno, možete dati pristup svim timovima, čime se smanjuju silosi odjela.

CRM vam može pomoći u smanjenju putnih troškova

Bilo to s članovima vašeg tima kako biste razgovarali o važnim stvarima ili s klijentima kako biste prenijeli sveobuhvatno znanje o vašem poslovanju, učinkovito kolaboracija može poboljšati vašu igru ​​u poslu. A ako se to radi na daljinu, možete uštedjeti puno vremena na putovanju i dolasku na mjesto na vrijeme za važne sastanke.

Uz razne alate za suradnju koji su dostupni u CRM-u, možete unaprijed planirati svoje događaje, primati podsjetnike, dijeliti važne dokumente itd. i sudjelovati u smislenim razgovorima bez da ste osobno prisutni.

CRM integracija može vam pomoći u smanjenju dupliciranja podataka

Integracijom aplikacija trećih strana u vaš CRM, možete imati besprijekoran protok podataka; do, od i unutar CRM-a. Možeš integrirati pružatelji usluga e-pošte kao što je Gmail, alati za razgovor kao što je WhatsApp, računovodstvene aplikacije kao što je Sage itd., sa CRM-om. To vam omogućuje izvođenje aktivnosti s jedne platforme i eliminira potrebu za prebacivanjem između različitih aplikacija.

Pomaže vam smanjiti dupliciranje podataka i bit će manje pogrešaka tijekom pohranjivanja podataka o korisnicima. Također, možete jednokratno uložiti s integracijama CRM-a trećih strana umjesto da trošite zasebno na različite aplikacije.

CRM vam može pomoći da poboljšate poslovnu komunikaciju

Telefoni i drugi komunikacijski mediji već su olakšali besprijekornu komunikaciju. Integriranjem različitih komunikacijske aplikacije

za upućivanje poziva, slanje SMS-ova, e-poruka itd. iz CRM-a, možete izravno kontaktirati svoje klijente bez potrebe za prebacivanjem između različitih aplikacija ili uređaja. Na primjer, možete integrirati pružatelja telefonskih usluga kao što je Plivo ili Twilio, kako biste telefonirali izravno sa zaslona CRM-a, ili integracijom svog Gmail računa možete slati e-poštu bez prijave na svoj račun e-pošte.

I ne samo to, integracije s vanjskim aplikacijama omogućuju vam razgovore u stvarnom vremenu s klijentima te praćenje i snimanje tih razgovora. To vam omogućuje razumijevanje zahtjeva kupaca i brzo rješavanje upita. Ti zapisi pomažu vašim prodajnim timovima i timovima za podršku da poboljšaju svoju komunikaciju s kupcima unoseći transparentnost i jasnoću u razgovore s kupcima.

CRM vam može pomoći identificirati ciljnu publiku i povećati svijest o robnoj marki

Alati dostupni u CRM-u mogu biti blagodat za marketinške aktivnosti. Možete identificirati potencijalne kupce i kreirati ciljane kampanje. Možete generirati korisne metrike da vidite uspjeh svojih kampanja.

Možete povećati prisutnost svog brenda s integracija društvenih medija . Možete izgraditi strategiju društvenih medija kako biste privukli više posjetitelja, razumjeli svoju ciljanu publiku, identificirali potrebe svoje publike i tako dalje. Također možete objavljivati ​​sadržaj na Facebooku, Linkedinu, Instagramu itd., s jedne platforme umjesto da posjećujete različite račune.

Ovo je opet proces koji štedi vrijeme i isplativ je za razliku od ulaganja u velike reklame za oglašavanje vaših proizvoda ili usluga.

CRM vam može pomoći u automatizaciji aktivnosti koje se ponavljaju

S CRM automatizacija, možete automatizirati svoje dnevne aktivnosti poput slanja e-pošte, zakazivanja sastanaka s klijentima itd. postavljanjem tijeka rada. Automatizacija pomaže smanjiti vaš napor na dugotrajnim zadacima i usredotočiti se na druge prioritetne aktivnosti. Možete automatizirati aktivnosti poput stvaranja potencijalnih klijenata, upravljanja cjevovodom, dodjele potencijalnih klijenata itd. To omogućuje vašem timu da bude učinkovit, čime se povećava produktivnost.

CRM vam može pomoći da standardizirate svoj poslovni sadržaj pomoću ugrađenih predložaka

Možete pokrenuti razne kampanje putem e-pošte ili ispisati dokumente dodavanjem svog sadržaja na različite CRM predlošci. Ovi unaprijed formatirani predlošci dolaze s raznim temama, grafikama, dizajnom itd., što vam omogućuje ujednačavanje vašeg poslovnog sadržaja.

CRM predlošci omogućuju vam veću učinkovitost i stvaranje više sadržaja u kraćem vremenu.

CRM vam može pomoći u generiranju izvješća i stjecanju vrijednih uvida.

Koristeći razne analitički alati u CRM-u moći ćete generirati točna izvješća o učinku tima, prihodima od prodaje, razumjeti broj postavljenih upita itd. i donositi informirane odluke za svoje poslovanje.

Kada imate pristup izvješćima u stvarnom vremenu, možete poboljšati svoje marketinške kampanje, predvidjeti prodaju i pružiti poboljšanu korisničku uslugu razumijevanjem njihovih problema, preferencija, povratnih informacija itd. Sve će vam to pomoći u učinkovitom donošenju inteligentnih odluka.

Znate li da se značajke Vtiger CRM-a mogu koristiti bez trošenja ijedne lipe?

Isprobajte naše zauvijek besplatno pilot izdanje ako ste početnik u svijetu poslovanja.

Prijavi klub za 15-dnevno besplatno probno razdoblje kako biste saznali više o Vtiger CRM-u.