Oslanjate li se i dalje na tradicionalne metode korisničke službe poput e-pošte ili telefona?
Hoćete li tek usvojiti alat za chat uživo? Ako je odgovor da, dopustite mi da objasnim izazove neposjedovanja potpuno funkcionalne aplikacije za web chat ili chat uživo.
Zamislite scenarij u kojem vaš kupac pokušava naručiti i ima problema tijekom procesa naplate. Poslali su e-poruku timu za podršku, ali prošlo je više od dvadeset četiri sata i još nisu primili odgovor. Zatim upućuju poziv na vaš broj korisničke podrške, ali se stavljaju na čekanje oko trideset minuta. Frustriran, vaš klijent odlazi na društvene medije kako bi izrazio svoje iskustvo.
Da ste implementirali live chat, kakvom biste ishodu svjedočili? Korisnik bi se mogao brzo povezati s agentom za podršku i riješiti problem u stvarnom vremenu.
Poduzeća danas više ovise o uslugama chata uživo jer 51% potrošača ponovno kupuje od tvrtki koje nude podršku za online chat, Fit mala tvrtka. Na taj način možete težiti boljem zadovoljstvu kupaca i većem angažmanu u kratkom roku.
Istražimo detaljnije više o razgovorima uživo:
Live chat za trenutnu korisničku podršku
Live chat je alat za komunikaciju u stvarnom vremenu koji korisnicima omogućuje interakciju s agentima prodaje ili podrške s web stranice tvrtke ili platforme za razmjenu poruka. Ako vaš klijent ima pitanja ili nedoumica, vaš agent ili bot može ponuditi trenutnu pomoć, smanjujući vrijeme čekanja.
Live chat se može koristiti u različite svrhe, kao što je odgovaranje na upite o proizvodima, pomaganje kupcima da završe kupnju, hvatanje informacija o potencijalnim kupcima i tako dalje.
Nudeći podršku uživo, možete
- Povećajte prodaju angažiranjem potencijalnih kupaca koji posjećuju vašu web-lokaciju.
- Izgradite odnos s klijentima i pobliže razumite njihove potrebe.
- Poboljšajte angažman kupaca i izgradite dugoročne odnose.
Live Chat vs telefonski poziv vs e-mail
Jedna od najvećih prednosti chata uživo u odnosu na telefonske pozive ili e-poštu je njegova mogućnost pružanja pomoći na licu mjesta. Pogodan je za kupce koji nemaju vremena ili imaju jednostavna pitanja na koja se može brzo odgovoriti.
Naprotiv, telefonski pozivi i e-pošta mogu uključivati duže vrijeme čekanja što može razočarati kupca i utjecati na odljev korisnika.
Znaš li: Sada možete integrirati chatbota sa svojim Live chatom, kombinirajući učinkovitost umjetne inteligencije s osobnim dodirom ljudske pomoći. Sinkronizirajte svoju bazu znanja s botom i riješite veliki broj poslovnih upita, poslužite klijente 24/7, automatizirajte odgovore itd.
Otkrijte puni potencijal chatbota s Vtiger prilagođeni bot
Može li CRM s chatom uživo ponuditi veće prednosti?
Kupci danas traže sveobuhvatni angažman, a ne samo fokusiranje na pojedinačne transakcije. Od poduzeća očekuju da poguraju granice i isporuče personalizirana iskustva. Za to vam je potreban CRM softver sa značajkom live chata.
CRM softver za chat uživo može ići dalje od osnova funkcionalnosti online chata. Omogućuje vam sljedeće:
- Dobijte objedinjeni prikaz povijesti razgovora na jednom središnjem mjestu.
- Povežite se s potencijalnim potencijalnim kupcima s različitih društvenih kanala.
- Analizirajte ponašanje korisnika i njegujte potencijalne klijente za bolje konverzije.
- Pojednostavite razgovore između svojih marketinških, prodajnih i agenata za podršku i osigurajte dosljednu razmjenu poruka na svim dodirnim točkama.
- Prikupite vrijedne podatke o interakcijama s korisnicima i generirajte robusna izvješća. Te se informacije mogu koristiti za donošenje odluka temeljenih na podacima i poboljšanje ukupne strategije korisničke službe.
Integracija Live Chatova u Vtiger CRM
Sada, nakon što ste prepoznali važnost live chat CRM-a, možda se pitate gdje ga pronaći. Pa, Vtigerova Live Chats integracija je savršeno rješenje za vaše potrebe.
U Vtiger CRM-u možete instalirati značajku Live Chat iz trgovine proširenja. Možete prilagoditi dizajn ili stil prozora za chat kako bi se uskladio s dizajnom vaše web stranice. Iskoristite Vtiger Live Chats modul u punom kapacitetu na sljedeće načine:
1) Preformuliranjem razgovora: Moć Račun GPT i poboljšajte odgovore na chatu kako biste dali savršene odgovore. Održavajte ispravan ton i točnost kako bi interakcije s korisnicima bile personaliziranije i privlačnije.
Razmotrite ovaj primjer. Ako ste napisali "Bok, mogu li vam pomoći?" u prostoru za chat možete brzo preformulirati tekst pomoću umjetne inteligencije kako biste ga učinili pristojnijim i profesionalnijim. Dakle, može predložiti izraze poput "Bok, kako vam mogu pomoći?" ili "Bok, ovdje sam da ti pomognem."
2) Prijenosom razgovora: Prenesite sinopsis chata s drugim mrežnim agentima ako tijekom razgovora dobijete zadatke visokog prioriteta ili ako određeni problem zahtijeva specijalizirano znanje. Sve je to moguće uz pomoć Live Chatova koje pokreće Calculus AI.
Korisnici mogu dobiti bržu i precizniju pomoć dopuštajući agentima da jednostavno prenesu razgovore odgovarajućem timu ili pojedincu. To dovodi do većeg zadovoljstva i lojalnosti.
3) Korištenjem predložaka za chat: Predlošci za chat unaprijed su napisani odgovori koji se mogu umetnuti u razgovor za chat kako bi se odgovorilo na često postavljana pitanja. Korisno je za agente koji obrađuju količinu razgovora da brzo pruže prave i dosljedne informacije bez potrebe da upisuju isti odgovor više puta.
4) Filtriranjem razgovora ili kanala. Suzite pretraživanje ako želite pristupiti relevantnim informacijama pomoću opcije filtra. Omogućuje vam pročišćavanje rezultata pretraživanja i stvaranje prilagođenih prikaza.
Pretpostavimo da želite provjeriti sve interakcije koje su se nedavno dogodile. Možete odabrati Nove razgovore s padajućeg izbornika i lako izvući informacije. Slično tome, možete provjeriti chatove koji dolaze s različitih društvenih kanala kao što su Facebook, WhatsApp i drugi.
Druge razne radnje koje su moguće pomoću Live Chatova su slanje privatnih poruka vašim klijentima, dijeljenje privitaka faktura ili pojedinosti ugovora, pristup starijim razgovorima radi provjere važnih detalja i tako dalje.
Otkrijte više uvida čitajući ovo članak
Kako procijeniti uspjeh s integracijom razgovora uživo
Razmotrite sljedeće ključne metrike za procjenu vašeg poslovnog uspjeha s Vtiger Live Chats integracijom:
- Vrijeme odgovora: To je vrijeme potrebno agentu da riješi upit kupca. Možete mjeriti prvo, prosječno i maksimalno razdoblje odgovora kako biste pratili koliko se brzo agent vratio korisniku.
- Ocjene i povratne informacije: procijenite zadovoljstvo kupaca kako biste identificirali područja poboljšanja, poput učinka agenta ili promjena procesa, i optimizirajte korisničko iskustvo.
- Broj riječi u poruci: Pratite broj riječi koje koristi agent ili klijent tijekom interakcije uživo. Niži broj poruka može značiti da agent može jasno komunicirati bez ulaženja u detalje. S druge strane, veći broj riječi može sugerirati da agent pruža detaljne informacije kako bi otklonio sumnju klijenta.
Dakle, jeste li spremni unijeti revoluciju u razgovore s klijentima?
