Slabo usvajanje CRM-a u vašem poslovanju? NLQ može pomoći! Naš post istražuje kako pojednostavljuje podatke, jača angažman i osnažuje odluke temeljene na podacima.
Uvod
Za mnoga mala i srednja poduzeća (SMB) prelazak na sustav upravljanja odnosima s klijentima (CRM) mogao bi izgledati kao da pokušavate letjeti avionom. Ovi sustavi često imaju složena sučelja, zagonetni žargon i potrebu za tehničkom ekspertizom koja čak i najentuzijastičnijeg člana tima može ostaviti preopterećenim. To se odražava u podacima o usvajanju CRM-ova. Lider ulaznog marketinga HubSpot izvještava da oko 50% voditelja prodaje kaže da je implementacija CRM-ova izazovna.
Ali što ako je vaš CRM dizajniran da razumije vaše potrebe? Što ako može razgovarati s vama na jednostavnom engleskom, poput ljudskog pomoćnika koji pronalazi informacije koje tražite, a da vas ne tjera da radite sav težak posao?
Ovo je uzbudljiva nova granica NLQ-a (Upiti prirodnog jezika) u CRM-u. Uz ovu tehnologiju, prodajni timovi mogu vašem sustavu postavljati pitanja poput: "Tko su moji glavni kupci u Kaliforniji?" ili "Koji se proizvodi često kupuju zajedno?" umjesto da klikate kroz izbornike i smišljate kako napisati upite bazi podataka. Odmah dobivaju jasne, pronicljive odgovore.
CRM sustavi postoje već duže vrijeme, ali njihovo usvajanje – posebno u malim i srednjim poduzećima, trebalo je poboljšati zbog inherentne složenosti ovih aplikacija. Uvjeriti zaposlene članove tima da nauče još jednu zbunjujuću poslovnu aplikaciju ili prilagoditi njihov način rada u skladu sa zahtjevima sustava može biti ogroman izazov - što dovodi do lošeg usvajanja ovih alata unatoč tisućama dolara ulaganja.
NLQ uklanja strmu krivulju učenja – radi se samo o olakšavanju CRM-a; radi se o demokratizaciji pristupa podacima i osnaživanju svih u vašoj organizaciji da otključaju vrijedne uvide korisnika.
Pridružite nam se dok istražujemo NLQ + CRM i istražimo kako to može promijeniti pravila igre za vaše poslovanje.
Razumijevanje NLQ-a i CRM-a
1. Upiti prirodnim jezikom (NLQ):
Val umjetne inteligencije koji je zahvatio poslovni svijet ostavio nas je da se utapamo u nizu akronima, od kojih su mnogi zbunjujuće slični. Dakle, razjasnimo što je NLQ. Tehnologija vam omogućuje interakciju s podacima korištenjem svakodnevnog jezika umjesto pisanja složenog koda ili upita.
Evo što to znači za nekoga tko koristi CRM koji podržava NLQ:
- Nema uključenog kodiranja ili strukturirane sintakse: NLQ vam omogućuje postavljanje pitanja o podacima na jednostavnom engleskom (trenutačno prevladavajući jezik). To čini uvide dostupnima svima u vašoj organizaciji, bez obzira na njihovu tehničku stručnost. Ono što je prije zahtijevalo opsežno poznavanje proizvoda sada se može postići u nekoliko minuta bez brige o tome gdje su podaci pohranjeni i kako su organizirani.
- Upiti imaju konverzacijski pristup: Bez NLQ-a, morali bismo znati strukture tablica baze podataka ili, u najmanju ruku, gdje tražiti tražene podatke i kako su organizirani. S NLQ-om, međutim, možete prirodno formulirati svoja pitanja. Dakle, umjesto da tražite ispravne nazive stupaca u bazi podataka o kupcima i kreirate zaokrete, možete pitati: "Kolika je prosječna potrošnja kupaca na Zapadu?" Ovo je veliki korak naprijed u smanjenju složenosti podatkovnih upita jer korisnici ne moraju znati kako su podaci organizirani u CRM-u.
- Otkrivanje uvida u podatke: NLQ djeluje kao prevoditelj, dohvaća informacije koje su vam potrebne i predstavlja ih na način koji je lako shvatiti. Korisnici mogu izvršiti složene upite kojima bi prije bilo iznimno teško otkriti nove odnose i uvide.
2. Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)
Sada se usredotočimo na drugu kraticu. Izgradnja čvrstih odnosa s klijentima ključna je u poslovnom svijetu. CRM-ovi poput Vtiger Jedan su sustavi koji vam pomažu postići upravo to. CRM-ovi su sigurna spremišta podataka o klijentima koja timovima omogućuju suradnju i imaju ažurne informacije o ponudama, ulaznicama za podršku i marketinškim kampanjama na različitim kanalima i dodirnim točkama.
CRM-ove možete zamisliti kao digitalni švicarski nož koji vam pomaže:
- Za centraliziranje i organiziranje podataka o klijentima: Od podataka za kontakt i povijesti kupnje do preferencija i interakcija, CRM čuva sve vaše podatke o kupcima na sigurnom mjestu. Svi timovi rade iz jednog izvora informacija i uvijek su usklađeni.
- Za bolje upravljanje interakcijama s korisnicima: CRM-ovi pomažu u jednostavnom praćenju komunikacije, zakazivanju sastanaka i bilježenju interakcija s korisnicima, osiguravajući glatko i personalizirano iskustvo koje potiče angažman korisnika.
- Za poticanje i jačanje angažmana kupaca: CRM sustavi nude snažne alate za automatizaciju zadataka, poput slanja ciljanih marketinških kampanja i praćenja ulaznica za podršku kako bi se pružila iznimna korisnička usluga, u konačnici poticanje snažnijih odnosa s klijentima.
Dakle, sada imamo dobar osjećaj za CRM sustav i NLQ tehnologiju. Ali zašto se čini da NLQ ima toliko obećanja da će osnažiti mala i srednja poduzeća da izvuku bolji ROI i vrijednost iz svojih ulaganja u CRM?
Prije nego što shvatimo zašto NLQ može promijeniti igru, moramo se odmaknuti i razumjeti zašto se mala i srednja poduzeća bore s usvajanjem CRM-a.
Uobičajeni izazovi s kojima se mala i srednja poduzeća susreću pri usvajanju CRM sustava
Unatoč obećavajućim prednostima ovih sustava, mala i srednja poduzeća često trebaju pomoć pri usvajanju CRM sustava. Gornji grafikon prikazuje najveće izazove koje su poduzeća navela pri usvajanju novog sustava. Velike su šanse da ćete se i vi suočiti s nekoliko takvih.
Pogledajmo pobliže neke od najboljih ovdje navedenih:
Prvo, tu je pitanje složenosti. Mnoge CRM platforme dizajnirane su za veća poduzeća, zbog čega su pretjerano projektirane i zastrašujuće za mala i srednja poduzeća s ograničenim resursima i tehničkim znanjem. Navigacija kroz mogućnosti ovih sustava često zahtijeva strmu krivulju učenja, što može značiti trošenje tisuća dolara i radnih sati na opsežnu obuku i stalnu podršku. Timovi malih i srednjih poduzeća koji traže alate za olakšanje svog poslovnog života smatraju da je ovaj dodatni napor frustrirajući i ne dodaje vrijednost.
Trošak predstavlja još jednu značajnu prepreku. CRM rješenja za poduzeća obično imaju velike naknade za licenciranje i troškove pretplate. Možda čak imaju dodatne naknade za implementaciju i održavanje. Za mala i srednja poduzeća, posebno ona koja rade s ograničenim proračunom, ovi troškovi mogu biti znatan režijski trošak, što ih odvraća od potpunog ulaganja u CRM rješenja.
Kvaliteta podataka je još jedna kritična briga. CRM je alat, a njegova učinkovitost ovisi o točnosti i dosljednosti podataka koje sadrži. Mala i srednja poduzeća često trebaju pomoć u održavanju kvalitete podataka zbog pogrešaka koje proizlaze iz ručnog unosa, nepotpunih informacija ili nedostatka uspostavljenih protokola za upravljanje podacima. Svi smo čuli izreku "Smeće u smeću vani." Nedovoljno podataka može smanjiti učinkovitost CRM-a kao alata za donošenje odluka.
Na kraju, integracija CRM sustava s postojećim poslovnim alatima i aplikacijama može predstavljati ogromne izazove – uglavnom kada tvrtka koristi vlasničke alate na koje su svi navikli. Takve se integracije često pokažu složenima i skupima. Nedostatak integracije potencijalno može dovesti do silosa podataka, a informacije postaju fragmentirane u različitim sustavima.
Mala i srednja poduzeća tradicionalno se bore s ovim izazovima bez resursa dostupnih većim poduzećima. Ove tvrtke moraju biti u mogućnosti brzo vidjeti povrat ulaganja u svoju tehnologiju i biti u mogućnosti implementirati i potaknuti iskorištenje bez trošenja stotina radnih sati i dodatnog novca na obuku i integracije sa svojim postojećim poslovnim aplikacijama.
Posjedovanje sloja apstrakcije koji skriva složenost softvera i korisniku daje relevantne informacije bez potrebe za učenjem specijaliziranih naredbi ili upita mogao bi biti ključ za rješavanje ovih izazova.
Unesite NLQ…
Zašto NLQ ima potencijal promijeniti igru za mala i srednja poduzeća?
U trenutku kada pogledamo NLQ kao sloj na vrhu složene temeljne tehnologije, prednosti za mala i srednja poduzeća postaju očite gotovo odmah. Kao što smo vidjeli gore, usvajanje CRM-a veliki je izazov za mala i srednja poduzeća. Iako su poslovne prednosti očite vodstvu i menadžerima prodaje, stvarnost migracije s proračunskih tablica ili jednostavne aplikacije za upravljanje kontaktima na CRM vrlo je drugačija.
Kad dublje zaronimo u prigovore, stvarnost je takva da članovi tima za prodaju i podršku žele dobro obavljati svoj posao – ne žele shvatiti kako se kretati kroz više izbornika, klikati gumbe, primijeniti složene filtre ili, zaboga, naučiti neku vrstu jezika za upite baze podataka kako bi dobili potrebne informacije.
NLQ ima potencijal za značajno rješavanje ovih izazova, posebno u područjima složenosti, troškova i prihvaćanja korisnika. Evo kako:
1. Dovodi do povećane dostupnosti podataka za članove tima: Prema Ventana Researchu, samo oko 40% organizacija navodi da njihovi timovi mogu analizirati podatke bez pomoći specijaliziranih IT resursa. Korištenje NLQ-a eliminira potrebu da članovi tima imaju tehničku stručnost u analizi podataka. To znači da mala i srednja poduzeća, često s ograničenim resursima, sada mogu osnažiti svoje timove da iskoriste snagu svojih korisničkih podataka u svom CRM-u bez oslanjanja na stručnjake ili složenu obuku. Čak i mlađi članovi tima mogu dobiti sve relevantne informacije koje su im potrebne za svoje zadatke bez učenja o nijansama gdje se podaci nalaze u CRM bazi podataka.
2. Dovodi do poboljšane učinkovitosti i povećane produktivnosti: Studija koju je provela Normal Nielsen Group otkrila je da agenti za podršku koji koriste AI mogu obraditi 13.8% više upita klijenata po satu. Budući da korisnici mogu postavljati pitanja i brzo dobiti odgovore, štede dragocjeno vrijeme i resurse koje je bolje potrošiti na druge osnovne poslovne aktivnosti.
3. Dovodi do dubljeg razumijevanja kupaca i poboljšanog korisničkog iskustva: Menadžeri i analitičari koji trebaju poboljšati svoje tehničke vještine kako bi postavljali nijansirana pitanja o svojoj bazi kupaca, otkrivajući skrivene obrasce i trendove koji bi se mogli propustiti tradicionalnim metodama. Pristup novim uvidima omogućuje im donošenje odluka temeljenih na podacima u vezi s marketingom, prodajom i strategijama korisničke službe. Mala i srednja poduzeća sada mogu kreirati sofisticirane strategije za prilagođavanje interakcija, rješavanje specifičnih potreba i proaktivno rješavanje potencijalnih problema.
5. Izjednačavanje igrališta: NLQ omogućuje malim i srednjim poduzećima da se učinkovitije natječu s većim poduzećima. Oni mogu dobiti vrijedne uvide iz svojih podataka o klijentima, slično većim poduzećima s namjenskim timovima za analizu podataka, bez povezanih režijskih troškova.
NLQ u CRM-u stoga predstavlja a prilika koja mijenja igru za mala i srednja poduzeća. To ih osnažuje da premosti jaz u znanju, otključati pravi potencijal svojih podatakai učinkovitije natjecati na tržištu.
Kako NLQ funkcionira unutar vašeg CRM-a?
U kontekstu CRM-a, NLQ omogućuje korisnicima da postavljaju pitanja o svojim korisničkim podacima na prirodan, razgovorni način.
Evo jednostavnog pregleda kako funkcionira:
Korak 1: Korisnik postavlja pitanje: Zamislite da želite znati, "Kojih je mojih pet najvećih kupaca prema prihodu ove godine?" u vašem CRM sustavu.
Korak 2: NLQ motor analizira pitanje: NLQ mehanizam analizira vaše pitanje, identificira ključne riječi i razumije ukupnu namjeru.
Korak 3: Prijevod u CRM upit: NLQ prevodi vaše pitanje na jezik koji CRM sustav razumije, često koristeći kombinaciju funkcija pretraživanja, filtriranja i agregacije.
Korak 4: Dohvaćanje i prezentacija podataka: CRM sustav dohvaća relevantne podatke i predstavlja ih u formatu prilagođenom korisniku, kao što je popis, grafikon ili nadzorna ploča.
Na vrlo visokoj razini, NLQ djeluje kao most između korisnika i njihovih CRM podataka, olakšavajući otključavanje vrijednih uvida.
Ključna razmatranja za CRM s omogućenim NLQ-om u malim i srednjim poduzećima
Odabir pravog dobavljača
Uranjanje u svijet CRM rješenja može se činiti poput labirinta, posebno kada razmišljate o dodavanju NLQ značajki. Mala i srednja poduzeća žele izvući najviše iz svojih alata, zar ne? Stoga je ključno odabrati savršenog dobavljača.
Ali budimo iskreni; s toliko mnogo opcija, može biti izazovno znati odakle početi. Tu počinje zabava (i malo stresa) procesa evaluacije. Morate pogledati sve, od NLQ mogućnosti do toga koliko je sustav jednostavan i funkcionira li dobro s vašim drugim alatima. Sve je u pronalaženju savršenog uklapanja koje kao saliveno odgovara vašim potrebama i priprema vas za uspjeh u CRM-u.
Evo kratkog popisa točaka koje treba uzeti u obzir pri odabiru pružatelja CRM rješenja:
- Procijenite NLQ mogućnosti: Ne nude svi CRM-ovi s omogućenom NLQ-om istu razinu sofisticiranosti. Mala i srednja poduzeća trebaju procijeniti specifične funkcionalnosti i raspon upita na prirodnom jeziku koje sustav može obraditi.
- Razmotrite korisničko sučelje: Sučelje prilagođeno korisniku ključno je za prihvaćanje od strane korisnika, posebno za netehničke korisnike. Odaberite sustav koji je intuitivan i lak za navigaciju.
- Integracija s postojećim alatima: Pobrinite se da se CRM besprijekorno integrira s postojećim poslovnim alatima kao što su platforme za marketing e-poštom ili računovodstveni softver kako biste izbjegli podatkovne silose i pojednostavili tijekove rada.
- skalabilnost: Razmotrite budući rast i odaberite skalirano rješenje koje će zadovoljiti vaše rastuće potrebe.
Obuka korisnika
Razgovarajmo o tome kako ubrzati svoj tim s NLQ (upitom prirodnog jezika)! Sada, NLQ bi mogao učiniti upite za podatke puno jednostavnijim, ali to ne znači da malo obuke neće pomoći.
Razmislite o tome ovako: iako NLQ uklanja glavobolju od kompliciranih upita, davanje osnovne obuke vašim korisnicima može im pomoći da izvuku najviše iz toga. Govorimo o tome da im pokažemo osnove, pomognemo im da razumiju što NLQ može učiniti i dajemo im savjete o postavljanju pravih pitanja kako bi postigli najbolje rezultate.
Osim toga, sve je u poticanju tog duha znatiželje i istraživanja! Potaknite svoj tim da zaroni, poigra se s NLQ-om i vidi koliko moćan može biti u rješavanju njihovih specifičnih zadataka i potreba. Uostalom, što više znaju, to više mogu učiniti s tim!
- Investirajte u osnovnu obuku: Dok NLQ eliminira složene upite, pružanje osnovne obuke može pomoći korisnicima da razumiju mogućnosti sustava.
- Usredotočite se na najbolju praksu: Obučite korisnike najboljim praksama za formuliranje jasnih i konciznih pitanja kako biste dobili najpreciznije i najpronicljivije rezultate NLQ mehanizma.
- Potaknite istraživanje: Potaknite kulturu istraživanja potičući korisnike da eksperimentiraju s NLQ funkcionalnošću i otkriju njezin potencijal za svoje specifične potrebe.
Osiguravanje sigurnosti i privatnosti podataka
Na kraju, razgovarajmo o nečemu iznimno važnom: zaštitite svoje podatke! Kada uronite u svijet CRM-a, osiguravanje sigurnosti vaših podataka i privatnosti od vitalne je važnosti. Trebali biste temeljito razumjeti kako NLQ mehanizam radi i gdje se sve vaši podaci dijele i pohranjuju da bi se čarolija dogodila. Kako kažu, 'Đavo je u detaljima'.
- Odaberite renomiranog dobavljača: Odaberite dobavljača s dobrim iskustvom u praksi zaštite podataka i privatnosti.
- Razumijevanje pohrane i pristupa podacima: Budite transparentni o tome gdje su vaši podaci pohranjeni, tko im ima pristup i koje su sigurnosne mjere na snazi.
- Poštujte propise: Osigurajte da se CRM rješenje pridržava relevantnih propisa o privatnosti podataka kao što su GDPR ili CCPA.
Savjeti i najbolja praksa za maksimiziranje vrijednosti
Baš kao što Rim nije izgrađen za jedan dan, algoritmi umjetne inteligencije ne daju trenutačni ROI. Ovi su modeli izrađeni za učenje i razvoj. Postavljanje realnih ciljeva i očekivanja od presudne je važnosti za ubiranje prednosti. Iako su AI algoritmi izvrsni u određenim područjima od samog početka, kao što je otkrivanje podataka otkrivanjem vrijednih uvida skrivenih unutar dokumenata, razumijevanje nijansi i kontekstualnih informacija koje zahtijevaju članovi tima uključuje strpljenje i vrijeme za fino podešavanje.
Kako biste izbjegli razočarenje, imajte na umu sljedeće:
- Počnite s malim ciljevima: Identificirajte specifična pitanja ili zadatke kojima se NLQ može baviti u početku, omogućujući korisnicima da iskuse prednosti i izgrade povjerenje.
- Usredotočite se na kvalitetu podataka: Osigurajte točnost i dosljednost podataka unutar CRM-a kako biste osigurali pouzdane rezultate NLQ upita.
- Redovito pregledavajte i usavršavajte: Redovito procjenjujte kako koristite NLQ i identificirajte područja za poboljšanje. Usavršite svoj pristup na temelju povratnih informacija korisnika i uvida u podatke.
- Tražite stalno poboljšanje: Ostanite u tijeku s razvojem mogućnosti NLQ tehnologije i istražite nove funkcionalnosti koje nudi vaš odabrani dobavljač CRM-a.
Pažljivim razmatranjem ovih čimbenika i primjenom najboljih praksi, mala i srednja poduzeća mogu iskoristiti snagu CRM-a omogućenog za NLQ kako bi dobili vrijedne uvide u klijente, pojednostavili operacije i postigli održiv poslovni rast.
Zaključak
Za mala i srednja poduzeća izgradnja snažnih odnosa s kupcima ključna je za uspjeh. Međutim, snalaženje u složenosti tradicionalnih CRM sustava može biti zastrašujuće, često dovodeći do slabog prihvaćanja korisnika i sprječavajući puni potencijal ovih vrijednih alata. Ovo je mjesto gdje se NLQ pojavljuje kao promjena igre, transformirajući način na koji mala i srednja poduzeća komuniciraju s podacima o korisnicima.
