Tak perlu dikatakan bahwa ketika pelanggan setia menghabiskan dan mengunjungi lebih sering keuntungan bottom line Anda. Demikian pula, belajar setelah studi menunjukkan bahwa secara signifikan hemat biaya untuk fokus pada retensi pelanggan daripada akuisisi pelanggan.
Apa artinya ini? Ini berarti keajaiban nyata dalam bisnis terjadi ketika hubungan pelanggan bertahan lama dan menguntungkan.
Tapi bagaimana Anda membuat ini menjadi kenyataan?
Dalam posting ini, izinkan saya membagikan lima cara Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan menguntungkan.
-
Membangun perspektif hubungan pelanggan
- Buat pendekatan berbasis data untuk keterlibatan pelanggan
- Pilih platform keterlibatan pelanggan yang tepat
- Personalisasi Pengalaman Pelanggan
- Menghubungkan mereka dengan vendor dan produsen.
- Menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis riwayat pembelian pelanggan dan memberikan saran.
- Menggunakan ulasan dan penilaian pelanggan untuk membantu pembelian.
- Tingkatkan Pendapatan dari pelanggan terbaik Anda
Membangun hubungan pelanggan adalah sesuatu yang harus dilakukan setiap perusahaan untuk berhasil. Lagi pula, tanpa hubungan pelanggan, tidak ada penjualan; tanpa penjualan, tidak ada bisnis.
Karena seringkali layanan dan aftercare yang benar-benar membuat perbedaan dalam perasaan orang terhadap perusahaan, manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah fokus yang berkelanjutan.
Kunci untuk keterlibatan pelanggan yang sukses dan mengembangkan hubungan pribadi adalah data.
Data telah lama menjadi kendala bagi bisnis offline. Tapi tidak lagi. Anda sekarang dapat memiliki akses ke data perilaku pelanggan yang kuat yang dapat Anda gunakan untuk terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang berarti.
Dan dorong mereka untuk mengembangkan hubungan emosional dengan bisnis Anda sehingga mereka ingin kembali lebih sering dan membelanjakan lebih banyak.
Dengan data yang Anda ambil dari setiap pembelian yang dilakukan, Anda dapat menyimpannya dalam CRM dan dengan demikian Anda akan dapat terus mengembangkan pengalaman pelanggan Anda menjadi lebih bertarget dan relevan.
Sistem CRM biasanya terdiri dari sejumlah 'bidang' yang dapat Anda kendalikan dan ubah untuk secara efektif menangkap data yang Anda butuhkan. Menyortir data ke dalam konfigurasi bidang yang ditetapkan ini memberi data Anda cara pengoperasian yang terstruktur.
Platform keterlibatan pelanggan adalah rangkaian perangkat lunak yang berfokus pada pengalaman yang dirancang untuk membuat hidup lebih mudah bagi konsumen, dan meningkatkan keuntungan bagi merek. Platform menyatukan seluruh host teknologi intuitif, yang semuanya digabungkan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang bebas repot bagi setiap pelanggan yang mengunjungi toko merek.
Platform keterlibatan pelanggan dapat digunakan untuk mengotomatiskan pengiriman pesan, dan sepenuhnya dilengkapi dengan data yang telah dikumpulkan tentang pelanggan. Ini berarti bahwa merek dapat mengirimkan komunikasi otomatis yang dipersonalisasi ke calon pelanggan potensial dan pelanggan tetap, dengan setiap interaksi yang dirancang khusus untuk menarik mereka secara pribadi.
Penelitian yang berfokus pada pelanggan telah berulang kali memperingatkan tentang meningkatnya pentingnya keterlibatan pelanggan. Laporan Status Pelanggan Terhubung, diterbitkan oleh Salesforce , mencatat bahwa “54% pelanggan berpikir bahwa perusahaan perlu mengubah cara mereka terlibat secara mendasar.”
Tetap tersembunyi di balik tirai dan tidak pernah memberikan jawaban langsung mungkin bekerja dengan baik untuk Tuhan, tetapi itu pasti tidak akan berhasil untuk Anda. Untuk mengelola hubungan pelanggan yang menguntungkan, Anda harus berinteraksi dengan pelanggan Anda. Media sosial seringkali merupakan platform yang bagus untuk melakukannya, jadi pastikan Anda memiliki kehadiran yang kuat di sana.
Berikut adalah contoh mengapa Amazon adalah salah satu platform eCommerce paling sukses di dunia saat ini.
Amazon menekankan pengalaman pelanggan – baik di front end (toko online) dan back end (teknologi). Baik itu tim teknis yang mendorong batas pembelajaran mesin atau tim bisnis yang meluncurkan kemampuan pemesanan suara baru, ada inovasi atas nama pelanggan dalam skala besar.
Mereka menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan dengan:
Berdasarkan analitik perilaku konsumen, mereka dapat mengatur lalu lintas selama penjualan dan merencanakan strategi pemasaran mereka juga.
Siapa pelanggan setia Anda? Apakah Anda memiliki wajah yang dapat Anda kenali dan bahkan mungkin tahu namanya? Itu adalah awal yang bagus! Itu berarti Anda melakukan sesuatu yang benar dan orang-orang menyukai bisnis Anda cukup untuk mengunjungi lebih dari sekali.
Namun, jika Anda ingin meningkatkan pendapatan dari pelanggan ini secara berkelanjutan, Anda perlu menangkap data yang membantu Anda mengenal mereka lebih baik lagi.
Dengan bantuan platform keterlibatan pelanggan, Anda dapat menangkap dan menggunakan data pelanggan untuk secara strategis meningkatkan peningkatan kunjungan dengan memeriksa mereka yang paling sering mengunjungi toko Anda.
Dengan setiap pembelian yang dilakukan pelanggan Anda, Anda mendapatkan wawasan yang kaya tentang perilaku dan preferensi mereka, memungkinkan Anda untuk mengenal mereka tidak seperti sebelumnya dan menawarkan pengalaman yang membangun kepercayaan dan hubungan emosional dengan merek Anda. Itulah saus rahasia untuk menonjol dari persaingan dan menciptakan sumber pendapatan berulang dari pelanggan Anda yang paling setia dan terbaik.
Kesimpulan
Dengan platform keterlibatan pelanggan yang tepat, mudah untuk mengidentifikasi pelanggan setia Anda dan mendorong mereka untuk membelanjakan dan mengunjungi lebih banyak sehingga menciptakan hubungan yang langgeng dan menguntungkan.
