Apakah Anda dapat memahami pelanggan Anda dengan baik dan memberikan apa yang mereka cari? Menjual produk harus semata-mata didasarkan pada kebutuhan dan permintaan pelanggan. Misalnya, jika pelanggan mencari keyboard dan Anda merekomendasikan produk terlaris Anda, televisi AI. Apakah masuk akal?
Meskipun AI TV Anda menghasilkan suara yang cukup besar di pasar, Anda hanya boleh menjualnya kepada seseorang yang tertarik untuk membeli televisi.
Sangat penting untuk memahami audiens Anda dengan cara yang lebih baik dan membuat mereka dilihat, didengar, dan dikenali untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam jangka waktu yang lama.
Jadi, apa cara terbaik untuk memberikan pengalaman yang dibuat khusus kepada pelanggan Anda?
Membawa strategi hiper-personalisasi ke bisnis. Ini adalah satu-satunya cara untuk mempertahankan pelanggan berharga dengan menyediakan produk dan layanan yang disesuaikan.
Baca blog tren CRM kami yang lain:
Apa itu hiper-personalisasi
Hyper-personalisasi adalah penggunaan data real-time dan AI untuk memahami preferensi pembelian pelanggan dan menyusun produk dan layanan berdasarkan informasi tersebut.
Saat Anda melakukan hiper-personalisasi produk, Anda dapat memahami selera dan preferensi unik pada tingkat individu. Ini dapat membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memandu mereka melalui perjalanan penemuan produk mereka.
Semakin banyak data yang Anda miliki, semakin baik Anda dapat melayani pelanggan Anda. Misalkan Anda ingin memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan Anda yang menginginkan keyboard. Anda harus memahami pelanggan Anda dengan mengumpulkan informasi seperti:
- Jika dia pernah membeli keyboard dari bisnis Anda sebelumnya.
- Apakah untuk keperluan resmi atau untuk keperluan pribadi.
- Apakah dia menginginkan keyboard bermerek atau normal?
- Lacak lokasi dan pelajari jenis keyboard mana yang paling populer di kalangan pengguna di wilayahnya. Apakah itu keyboard nirkabel, keyboard bluetooth, atau yang lainnya?
Detail seperti itu dapat diperoleh dengan menggunakan kecerdasan buatan, dan algoritme pembelajaran mesin dari berbagai sumber dan digunakan untuk membuat keputusan yang lebih baik. Informasi ini akan sangat membantu dalam memahami sentimen pelanggan, memprediksi perilaku konsumen, dan banyak lagi.
Pelajari lebih lanjut tentang dampak AI dalam domain bisnis dari seri blog AI kami.
Check out:
- AI untuk pelanggan pengalaman
- AI untuk pelanggan mendukung
- AI untuk penjualan akurasi perkiraan
- AI untuk Konten generasi
- AI untuk membangun dasbor
- Memimpin manajemen dengan AI
- AI di CRM
Personalisasi vs. hiper-personalisasi
Dalam personalisasi, Anda hanya dapat memicu rekomendasi umum berdasarkan informasi dasar, sedangkan hiper-personalisasi memungkinkan Anda membuat persona pengguna dengan mulus.
Dengan persona, Anda akan dapat memahami titik nyeri pelanggan pada tingkat yang terperinci dan memberikan solusi yang optimal. Anda dapat membuat persona dari data yang ada dengan menyebutkan perilaku, tujuan, atribut, sikap, latar belakang, dll., Hal ini dapat membantu Anda menyadari bahwa orang yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda. Strategi ini dapat memandu Anda untuk membangun model bisnis yang berpusat pada pelanggan.
Karena AI berkembang pesat ke semua domain yang memungkinkan, disarankan untuk memanfaatkan AI dalam CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
Mulailah dengan Vtiger CRM dan manfaatkan Kalkulus Vtiger.
