Tahun lalu, kami meliput Top 7 Tren CRM di blog kita sebelumnya. Sekaranglah waktunya untuk mengantisipasi perubahan paling menarik dan penting yang diperkirakan akan terjadi di lanskap CRM pada tahun 2023.
Mari kita mulai blog dengan menjelajahi tren pertama: CRM Sosial.
Pemasaran media sosial mendapatkan momentum untuk semua aktivitas bisnis penting seperti menghasilkan arahan, terlibat dengan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, dll.
Jadi, tidakkah menurut Anda memiliki CRM sosial untuk bisnis Anda dapat menjadi pilihan yang tepat untuk meningkatkan skala operasi Anda?
CRM Sosial memungkinkan Anda mengatur dan mengelola semua aktivitas media sosial Anda di satu lokasi. Memposting konten, menanggapi umpan balik atau pertanyaan pelanggan, menghasilkan wawasan tentang keterlibatan media sosial, dll., Adalah sorotan dari CRM sosial.
Anda juga akan dapat membangun strategi media sosial yang efektif jika Anda telah mengintegrasikan media sosial ke dalam CRM Anda.
Sulit untuk dipercaya? Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentangnya.
Sekarang, Anda pasti berpikir tentang bisnis yang menggunakan perangkat lunak CRM, dan mengapa perlu memiliki CRM terpisah untuk pemasaran media sosial. Mari kita lihat dengan membuat perbandingan.
CRM Tradisional vs. CRM Sosial
Tujuan dari CRM tradisional adalah untuk merekam data pelanggan yang sangat banyak dan mengotomatiskan penjualan, pemasaran, dan operasi pelanggan. Ini terutama difokuskan pada aktivitas dan transaksi manajemen pelanggan.
Sebaliknya, CRM sosial berfokus pada membangun dan memelihara hubungan pelanggan. Ini terutama membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui Facebook, LinkedIn, Instagram, dll.; meningkatkan kehadiran sosial merek Anda dan menarik lebih banyak pengunjung.
CRM sosial memungkinkan Anda untuk:
- Mengidentifikasi tren pemasaran.
- Hasilkan prospek.
- Posting konten sosial atau jadwalkan nanti dengan menambahkan tanggal dan waktu.
- Atasi pertanyaan waktu nyata menggunakan komentar atau DM dan lakukan tindakan yang sesuai.
- Bangun dasbor yang dipersonalisasi untuk melacak keterlibatan pengguna dari suka, bagikan, dan komentar, jumlah pertanyaan atau keluhan yang diajukan, tingkat respons rata-rata, dll.
Manfaat kombinasi media sosial dan CRM
Ada segudang manfaat memiliki media sosial yang terintegrasi dengan CRM Anda. Mereka adalah sebagai berikut:
CRM Sosial:
- Memberikan pengalaman omnichannel: Ini membantu membawa semua interaksi pelanggan ke satu platform dan memberikan pandangan 360 derajat dari pelanggan. Ketika Anda dapat melihat semua data pelanggan Anda, akan mudah bagi Anda untuk mengelompokkan pelanggan, mengidentifikasi pola pembelian, melacak umpan balik, dll.
- Memberdayakan layanan pelanggan: CRM Sosial melegakan tim dukungan untuk menjawab banyak pertanyaan pelanggan. Mereka dapat mengurangi panggilan telepon selama berjam-jam dan menanggapi melalui komentar atau jendela pribadi.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi: Saat Anda dapat menyegmentasikan pelanggan dengan mulus, akan lebih mudah untuk memahami permintaan unik mereka dan menyediakan layanan yang disesuaikan. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas dalam waktu singkat.
Apa yang diharapkan dari CRM sosial
CRM Sosial adalah konsep yang telah diperkenalkan sebelumnya, karena banyak perangkat lunak CRM memiliki modul sosial bawaan.
Lihat Vtiger Modul sosial.
Namun, di masa mendatang, Anda dapat menyaksikan perangkat lunak CRM terkemuka berubah menjadi CRM sosial dengan fitur-fitur canggih. Dengan alat canggih, Anda dapat memprediksi penjualan langsung yang terjadi dari CRM sosial dan akan ada perubahan dalam praktik penjualan dan dukungan. Pada akhirnya, media sosial akan memainkan peran integral dalam perjalanan pembeli sejak titik kontak pertama.
Untuk blog terkait CRM lainnya, klik disini
