Meskipun jelas bahwa pelanggan merupakan bagian integral dari suatu organisasi, pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana hubungan pelanggan terbentuk?
Anda hanya dapat memahami pelanggan Anda jika Anda mengamati dengan cermat pola pembelian, keterlibatan merek, detail demografis, dll. Selain itu, informasi ini memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan membangun loyalitas dalam waktu singkat.
Memang, CRM melakukan lebih banyak dalam hal mengelola data pelanggan. Namun, bagaimana dengan platform yang hanya mengumpulkan data dan memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan?
Ya, itulah yang dilakukan Platform Data Pelanggan (CDP) untuk Anda. CDP diharapkan menjadi tren baru yang secara signifikan akan menguntungkan para pemimpin pemasaran atau mereka yang bertugas menangani data dan perilaku pelanggan.
Mari kita pahami lebih lanjut di bagian bawah, tetapi sebelum melanjutkan, lihat blog kami sebelumnya-CRM sosial, salah satu tren CRM di tahun 2023.
Apa itu Platform Data Pelanggan (CDP)
CDP adalah alat yang menarik data dari berbagai sumber dan membangun pandangan menyeluruh tentang pelanggan. Ini mengumpulkan data dari
- Keterlibatan pelanggan dengan situs web.
- Obrolan langsung.
- Pola pembelian.
- Jumlah pengembalian produk.
- Usia pelanggan, jenis kelamin, lokasi, dll.
Semua informasi ini dapat digunakan untuk melacak, menganalisis, dan menangani interaksi pelanggan dengan cara yang lebih baik. Semakin Anda memahami pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat membangun hubungan yang bermakna dan mengurangi churn pelanggan. Selain itu, CDP memungkinkan Anda memiliki repositori pelanggan yang terpelihara dengan baik dan terkini yang akan membantu Anda dalam menyediakan layanan pelanggan yang ditingkatkan.
Jadi, mengapa Anda memerlukan CDP jika Anda memiliki CRM?
Untuk memahami hal ini, pertama-tama mari kita bahas perbedaannya.
Perbedaan antara CRM dan CDP
Menurut Wawasan Bisnis Keberuntungan, pasar CDP diproyeksikan tumbuh dari USD 1.42 miliar pada tahun 2022 menjadi USD 6.94 miliar pada tahun 2029. Oleh karena itu, ruang lingkup CDP dalam domain bisnis diperkirakan akan tinggi di tahun-tahun mendatang.
Jadi, apa yang membuat CDP berbeda dari CRM?
CRM
Customer Relationship Management (CRM) adalah platform yang mencatat data historis pelanggan seperti informasi kontak, jumlah kasus yang diangkat, produk yang dibeli, dll.
Ini terutama untuk tim yang menghadapi pelanggan (penjualan dan dukungan) untuk membantu upaya mereka menjangkau pelanggan yang berharga. Itu mencatat hal-hal seperti interaksi pelanggan, formulir survei, tiket dukungan, dll., sehingga memudahkan bisnis untuk mengelola hubungan individu.
CDP
Sebaliknya, CDP memberi Anda gambaran yang lebih besar tentang perjalanan pelanggan dengan merek Anda. Ini memberikan pandangan terpadu dari semua titik kontak penting dari saluran yang berbeda dan dapat membantu pemasar memahami strategi yang efektif untuk melakukan pemasaran yang dipersonalisasi.
Ini memungkinkan tim pemasaran untuk dengan cepat membuat persona yang berbeda untuk segmentasi dan kampanye pemasaran target.
Satu-satunya kesamaan antara CDP dan CRM adalah bahwa kedua alat ini membantu Anda mendapatkan data terfragmentasi di satu tempat, sehingga memberikan pandangan pelanggan 360 derajat.
Akankah CDP menggantikan CRM di masa mendatang?
Tidak ada salah satu/atau situasi dalam pertanyaan ini. Keduanya bisa berdampingan dengan menempatkan CDP di garis terdepan. CDP dapat mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan meneruskan data ke CRM untuk melakukan tugas tertentu. Ini dapat digunakan sebagai dasar untuk memperkaya data CRM Anda.
Vtiger CRM belum mendapatkan CDP, tetapi jika Anda suka, Anda dapat memperoleh fitur penjualan, pemasaran, dan dukungan Vtiger CRM yang kuat untuk meningkatkan operasi bisnis Anda.
Juga, lihat kami blog jika Anda tertarik untuk membaca blog berbasis CRM.
