Menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang adalah kunci untuk mengembangkan bisnis Anda. Karena pelanggan tetap menjadi sumber kehidupan bagi organisasi mana pun, upaya untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan pengalaman pelanggan yang luar biasa sangatlah penting untuk pengembangan bisnis.
Ekspansi teknologi dan Kecerdasan Buatan (AI) telah membuka jalan bagi organisasi untuk menyederhanakan operasi mereka dan menawarkan pengalaman yang sehat secara bersamaan.
Lebih lanjut, pengalaman positif dapat meningkatkan pendapatan bisnis karena menurut Laporan PWC,
13% pelanggan bersedia mengeluarkan uang untuk produk mewah dan mahal jika mendapatkan pengalaman yang memuaskan. Pelanggan yang senang dapat mengembangkan bisnis Anda secara signifikan.
Jadi, langkah terpenting apa yang harus Anda ambil untuk memberikan pengalaman/layanan pelanggan terbaik di kelasnya?-mengadopsi perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).
Sistem CRM merupakan solusi yang banyak dicari oleh sebagian besar organisasi untuk mengembangkan bisnisnya. CRM untuk pertumbuhan bisnis menawarkan berbagai peluang tidak hanya untuk mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan tetapi juga menyederhanakan aktivitas Anda sehari-hari.
Dalam postingan blog ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana CRM dapat membantu Anda membangun strategi pengembangan bisnis, memperkuat sasaran penjualan Anda, dan meningkatkan CX Anda untuk menyaksikan kesuksesan dengan kecepatan tinggi.
6 cara cerdas CRM dapat membantu Anda dalam pertumbuhan bisnis
Jika tidak ada CRM, Anda harus menyimpan catatan manual data pelanggan dalam spreadsheet yang akan menyebabkan inkonsistensi dan kesalahan. Selain itu, Anda tidak akan dapat melacak interaksi dan percakapan pelanggan yang mungkin membatasi Anda untuk mendapatkan gambaran pelanggan yang holistik.
Hal ini mungkin membatasi kemampuan Anda untuk menyesuaikan produk sesuai dengan preferensi pelanggan dan mendapatkan akses ke kinerja penjualan, jumlah penjualan dalam sebulan/tahun. Akibatnya, Anda akan kesulitan mengumpulkan wawasan bisnis yang berharga dan membuat keputusan berdasarkan data secara efisien.
Dan, daftarnya terus berlanjut.
Sebaliknya, jika Anda menerapkan alat CRM, Anda dapat memanfaatkan manfaat yang lebih besar dan mengarahkan kesuksesan bisnis dalam waktu singkat. Ada banyak alasan untuk memilih perangkat lunak CRM, tetapi jika Anda mencari pertumbuhan bisnis, berikut adalah 6 strategi pertumbuhan yang perlu Anda pertimbangkan.
Mari gali bagian selanjutnya untuk mempelajari lebih lanjut:
1. Buat gudang data
Tantangan: Data akan tersebar di seluruh tim dalam format berbeda dan tidak akan dapat diakses oleh anggota tim pada saat dibutuhkan. Separuh waktu akan dihabiskan untuk mencari informasi dan hal ini dapat menyebabkan berkurangnya kolaborasi.
Menerapkan CRM: CRM yang kuat memberikan semua informasi penting terkait bisnis Anda di lokasi terpusat. Dengan cara ini Anda bisa mendapatkan gambaran lengkap tentang riwayat pelanggan Anda dan semua departemen seperti penjualan, pemasaran, dan dukungan dapat mengambil informasi dengan cepat dan mudah.
Jelajahi kami Vtiger Satu Tampilan CRM untuk membuat penyimpanan data untuk Anda sendiri
2. Tingkatkan hubungan pelanggan dengan personalisasi
Tantangan: Bisnis mungkin tidak memiliki informasi yang akurat dan terkini tentang pelanggan dan tanpa pengetahuan yang cukup, Anda tidak akan dapat menawarkan produk sesuai dengan permintaan mereka. Hal ini juga dapat menghalangi Anda dari peluang cross-selling dan upselling.
Menerapkan CRM: Karena CRM menawarkan data historis pelanggan, bisnis dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan usia, jenis kelamin, demografi, dll., dan menjalankan kampanye bertarget dengan pesan yang disesuaikan. Anda juga dapat mengakses riwayat penelusuran pelanggan dan mengirimkan rekomendasi yang dipersonalisasi tentang produk dan layanan Anda.
3. Jalankan kampanye pemasaran yang efektif dan tarik prospek berkualitas
Tantangan: Kurangnya sentralisasi data membuat sulit untuk memahami segmen pelanggan tertentu dan mempersonalisasi kampanye. Bisnis juga mungkin kesulitan memantau dan menganalisis keterlibatan pelanggan serta menyempurnakan kampanye. Selain itu, pembuatan prospek secara manual memakan waktu sehingga menyebabkan hilangnya peluang kesepakatan, dan rentan terhadap kesalahan buatan manusia.
Menerapkan CRM: Dengan CRM, Anda dapat membuat daftar pemasaran yang berbeda berdasarkan berbagai faktor dan menargetkan kampanye ke grup tertentu. Tangkap prospek dengan mudah menggunakan magnet timbal dan ketahui sumbernya. Tidak hanya itu, Anda dapat mengotomatiskan proses pengelolaan prospek dengan visibilitas yang lebih tinggi ke saluran penjualan; pelacakan, penilaian, dan pemeliharaan yang efisien dapat membantu Anda memprioritaskan prospek dan menjangkau mereka tanpa penundaan.
Pelajari Lebih Lanjut tentang prospek dengan menjelajah Kontak Vtiger
4. Memberikan layanan pelanggan yang baik untuk retensi pelanggan
Tantangan: Anda mungkin tidak memiliki akses ke interaksi pelanggan dan permintaan dukungan secara real-time. Hal ini dapat menyebabkan keterlambatan tanggapan dan komunikasi yang buruk. Pelanggan mungkin harus menunggu berjam-jam untuk mendapatkan tanggapan karena melacak permintaan dan pertanyaan secara manual cukup menantang sehingga menyebabkan frustrasi.
Menerapkan CRM: Kurangi waktu respons secara efektif terhadap pertanyaan/pertanyaan pelanggan menggunakan CRM. Bahkan pendistribusian kasus ke agen dapat diotomatisasi dengan menetapkan aturan berbeda untuk memastikan adanya pembagian yang setara. Semua interaksi layanan dapat didokumentasikan dan manajer dapat memeriksa apakah agen memiliki informasi terkini dan terkini. Semua ini memungkinkan Anda menawarkan layanan yang lebih baik dan mencapai kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kelola kasus Anda dengan mudah menggunakan Manajemen Kasus Vtiger
5. Tingkatkan bisnis Anda dalam skala besar
Tantangan: Dengan bertambahnya basis pelanggan, pengelolaan informasi mungkin menjadi kendala nyata. Peningkatan skala sering kali memerlukan otomatisasi untuk menangani data yang luas, jika tidak maka akan menghambat produktivitas anggota tim.
Menerapkan CRM: CRM hadir dengan fitur otomatisasi alur kerja yang memungkinkan bisnis mengatur alur kerja untuk tugas yang berulang seperti mengirim email, mengatur pertemuan dengan klien/anggota tim, dll. Dengan cara ini, Anda dapat menghemat waktu yang berharga dan memfokuskan upaya Anda untuk membangun kebaikan Hubungan pelanggan.
Beli Otomatisasi Alur Kerja Vtiger dan lihat bagaimana ini dapat menghemat waktu Anda dalam tugas sehari-hari
6. Telusuri data dan kumpulkan laporan berharga
Tantangan: Ketika data terfragmentasi di berbagai platform, sulit untuk mendapatkan analisis komprehensif tentang bisnis Anda yang mungkin berdampak pada proses pengambilan keputusan. Bisnis mungkin kesulitan memahami tren pasar saat ini, pola perilaku pelanggan, pola pembelian, dll., untuk menawarkan layanan terbaik.
Menerapkan CRM: Melacak metrik penting dan menghasilkan laporan adalah hal yang dapat Anda hasilkan dari CRM. Dengan intervensi teknologi, Anda dapat menghasilkan laporan akurat tentang berbagai aspek bisnis seperti produk yang dijual, kinerja tim, pendapatan yang dihasilkan, dan memperkirakan kinerja bisnis Anda di masa depan.
Hasilkan laporan yang kuat dengan Laporan Vtiger dan melacak kinerja bisnis Anda
Singkatnya, CRM telah menjadi bagian tak terpisahkan dari lingkungan bisnis yang dapat mendorong pertumbuhan dan profitabilitas. Dengan fitur-fiturnya yang unik, benar-benar menjadi aset bagi pengembangan bisnis.
Bisakah Vtiger CRM mengoptimalkan pertumbuhan bisnis Anda?
Pastinya ya. Vtiger CRM adalah aplikasi berbasis cloud untuk aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Ini melayani bisnis dari semua ukuran dan dilengkapi dengan fitur dan kemampuan unik untuk melaksanakan tugas tertentu.
Ada berbagai modul seperti Manajemen Saluran Pipa, Keterlibatan Penjualan, Kampanye, Kasus, Manajemen Proyek, dll., untuk menjalankan aktivitas inti. Semua ini dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda secara luas.
Masih tidak percaya? Inilah kesepakatannya:
Mulai dengan Vtiger CRM dengan mengikuti test drive GRATIS selama 15 hari. Dapatkan pengalaman langsung sendiri SEKARANG!
