Halo teman-teman!
Selamat datang kembali di seri blog Cut-down Costs with CRM di mana kita akan membahas berbagai dimensi pengurangan biaya dengan bantuan CRM.
Dalam blog ini, kita akan membahas berbagai alat dalam CRM yang dapat digunakan untuk berkolaborasi. Kami juga akan menjelaskan keuntungan dari kolaborasi tanpa batas baik di dalam tim Anda (internal) dan dengan pelanggan (eksternal) untuk bisnis.
Kolaborasi internal melibatkan individu dan tim di organisasi Anda untuk bertukar pikiran, berbagi informasi, dan memecahkan masalah kompleks bersama. Dan, kolaborasi eksternal termasuk memberikan informasi 360 derajat kepada pelanggan Anda tentang produk Anda, menjawab pertanyaan mereka tepat waktu, dll.
Sebuah artikel tentang Transisi ke Masa Depan Pekerjaan dan Tempat Kerja oleh Deloitte telah menyebutkan mengidentifikasi dan mengeksplorasi peluang bisnis baru sebagai hasil teratas yang paling diharapkan dari peningkatan tingkat kolaborasi.
Tujuan dari a CRM kolaboratif adalah untuk memaksimalkan hasil bisnis. Anda dapat memanfaatkan CRM yang kuat untuk menjalankan komunikasi yang efektif di dalam dan di luar tempat kerja Anda.
Kolaborasi menggunakan perangkat lunak CRM
CRM mencakup banyak kemampuan untuk membuat kolaborasi Anda sistematis dan mulus. Dengan menggunakan fitur CRM bawaan untuk berbagi dokumen, menjadwalkan pertemuan dengan pelanggan Anda, meminta persetujuan dari manajer Anda, dll., Anda dapat berkoordinasi dengan mereka tepat waktu dan merencanakan aktivitas Anda sesuai dengan itu.
Ada banyak keuntungan menggunakan alat kolaboratif dalam CRM. Kamu bisa:
Pusatkan aktivitas Anda: Anda dapat merampingkan semua aktivitas sehari-hari Anda pada satu platform dan tim yang berhadapan dengan pelanggan dapat melakukan berbagai tindakan. Misalnya, pembaruan tentang penutupan kesepakatan, keterlibatan pelanggan pada kampanye email, pembaruan pada kasus yang ditetapkan, dll., dapat tersedia untuk semua orang yang terkait dengan bisnis Anda.
Hilangkan silo departemen: Tim dapat tetap mengetahui apa yang dilakukan anggota tim lain dan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai dengan itu. Misalnya, tim penjualan dapat melacak keterlibatan pelanggan pada kampanye yang berbeda dan membuat penawaran yang sesuai untuk setiap pelanggan.
Meningkatkan produktivitas tim: Tim dapat menjadi cepat dan efisien menggunakan berbagai alat untuk mengirim email, menerima persetujuan, mengundang pelanggan untuk acara, dll. Misalnya, jika Anda ingin meminta persetujuan dari manajer Anda untuk memberikan diskon khusus pada kesepakatan Anda, Anda dapat mengirim persetujuan dengan satu klik dengan menyiapkan peringatan. Jadi, setelah disetujui, Anda akan mendapatkan pemberitahuan dan Anda dapat melanjutkan dengan tindakan selanjutnya yang sesuai.
Meningkatkan komunikasi: Daripada selalu berkolaborasi dengan anggota tim Anda melalui telepon atau email, Anda dapat menyebut rekan satu tim Anda menggunakan @sebutan untuk mendiskusikan hal-hal penting. Misalnya, jika tim dukungan Anda ingin memberi tahu perwakilan penjualan Anda tentang permintaan pelanggan, tag @sebutan dapat digunakan yang akan mengarahkan ke perwakilan terkait.
Perkaya pengalaman pelanggan: Dengan merencanakan pertemuan Anda tepat waktu dengan pelanggan Anda atau melacak tingkat keterlibatan mereka, Anda akan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan menawarkan layanan Anda tanpa penundaan. Jika bisnis Anda membutuhkan keahlian dalam memberikan solusi kelas atas, Anda akan dapat memperoleh pelanggan yang puas dalam waktu singkat.
Alat Kolaborasi Vtiger
Vtiger CRM memiliki berbagai fitur untuk melakukan kolaborasi internal dan eksternal dengan mudah dan memperkaya pengalaman pelanggan. Alat Kolaborasi Vtiger memungkinkan Anda untuk
- Tetap perbarui tentang acara Anda yang akan datang atau terlambat, dapatkan pengingat tentang tugas Anda sebelum tenggat waktu, terima peringatan saat tugas selesai, dll., Dengan modul Vtiger Actions.
- Jadwalkan pertemuan dengan pelanggan atau tim Anda menggunakan modul Acara Vtiger. Setel pengingat agar Anda tidak melewatkannya. Anda juga dapat memposting komentar menggunakan bagian Aktivitas dan menyampaikan pesan Anda.
- Buat tugas terkait proyek dan tetapkan ke rekan tim Anda menggunakan modul Tugas Vtiger. Anda dapat memantau status tugas, dan mengelola aktivitas bisnis Anda secara terorganisir.
- Simpan dokumen penting dengan opsi untuk dibagikan dan diedit menggunakan modul Dokumen Vtiger. Anda dapat mengunduh, mengimpor, atau mengekspor dokumen menggunakan templat yang disesuaikan.
- Menandatangani dokumen penting seperti kontrak secara digital menggunakan modul Vtiger Esign Documents.
- Dapatkan persetujuan cepat dari manajer Anda untuk keluar atau menutup kesepakatan menggunakan modul Persetujuan Vtiger.
- Terlibat dengan tim Anda secara internal dengan opsi obrolan individu dan grup menggunakan Obrolan Internal Vtiger.
Apakah Anda ingin menerapkan Alat Kolaboratif Vtiger untuk bisnis Anda?
Ambil Vtiger untuk Test Drive Hari Ini
Klik di sini untuk mendaftar untuk uji coba gratis 15 hari atau coba edisi Pilot gratis selamanya.
