Halo teman-teman!
Selamat datang di seri blog Cut-down Costs with CRM di mana kita akan membahas berbagai dimensi pengurangan biaya dengan bantuan CRM yang sangat fungsional.
Di blog ini, izinkan kami memahami manfaat memiliki database CRM terpusat di organisasi Anda dibandingkan dengan merekam informasi pelanggan di berbagai spreadsheet, aplikasi, dll.
Data pelanggan sangat penting dalam suatu organisasi untuk menjalankan berbagai tugas dan aktivitas. Namun, ketika data tersebar di berbagai aplikasi, tim, atau departemen dalam suatu organisasi, menjadi sulit untuk mengakses data pada saat dibutuhkan. Tim Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencari informasi daripada terlibat dengan pelanggan.
Laporan di Forbes tahun lalu memperkirakan bahwa jumlah data yang dihasilkan di seluruh dunia akan membengkak dari 33 zettabytes pada 2018 menjadi 175 zettabytes pada 2025.
Data ini dapat memberikan hasil yang luar biasa hanya jika perusahaan dapat menemukan cara untuk benar-benar memanfaatkannya. Ini bisa memberi Anda wawasan tentang segala hal mulai dari mendorong pendapatan yang lebih tinggi dan mengalahkan pesaing hingga menemukan inovasi terobosan berikutnya dan memuaskan pelanggan.
Jadi, bagaimana seharusnya data pelanggan dicatat untuk bisnis? Mari kita mendapatkan beberapa wawasan tentang itu di bawah ini:
Memusatkan data pelanggan dengan CRM
Data terpusat atau terpadu berarti mengumpulkan setiap informasi yang mungkin tentang pelanggan ke satu platform dan memberikan akses ke setiap tim di organisasi Anda, sehingga mengurangi silo departemen. Dan, ini dimungkinkan dengan database CRM yang kuat dengan kemampuan canggih yang membantu Anda mengakses data terpadu ini.
Banyak CRM menyediakan data pelanggan terpadu yang berarti terlepas dari informasi dasar, mereka merekam detail mendalam tentang perjalanan pelanggan, percakapan sebelumnya, riwayat produk, dll. CRM membantu tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan , titik nyeri, dll, dan optimalkan beberapa titik kontak untuk meningkatkan pendapatan dan mencapai kepuasan pelanggan. Dengan data terpadu, CRM menyediakan 'satu sumber kebenaran' tentang pelanggan ke seluruh organisasi.
Basis data terpusat dan bersama dengan Informasi pelanggan 360 derajat di CRM memungkinkan berbagai tim yang menghadapi pelanggan untuk:
Vtiger One View – satu sumber kebenaran
Vtiger CRM tidak jauh di belakang dalam memberikan pengalaman terbaik di kelasnya kepada pengusaha untuk menyelaraskan hubungan pembeli-penjual mereka. Vtiger Satu Tampilan menawarkan informasi rinci tentang penawaran, kasus, kutipan, dll, tentang pelanggan di bawah satu payung. One View membantu berbagai tim dalam mengakses informasi ini dengan mudah.
Vtiger One View menangkap informasi real-time dari berbagai sumber yang memfasilitasi tim yang berbeda dalam mengidentifikasi interaksi pelanggan utama dan menyediakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi. Ini juga membantu dalam peluang upselling dan cross-selling, dan akhirnya meningkatkan nilai umur pelanggan. Dengan cara ini Anda dapat meningkatkan bisnis Anda dalam jangka waktu terbatas.
Ambil Vtiger untuk Test Drive Hari Ini
Klik di sini untuk mendaftaruntuk uji coba gratis 15 hari atau coba edisi Pilot gratis selamanya.
