Selamat datang kembali di seri blog Cut-down Costs with CRM di mana kita akan membahas berbagai dimensi pengurangan biaya dengan bantuan CRM.
Di blog ini, kami akan membahas bagaimana Anda dapat meningkatkan komunikasi dengan mengintegrasikan beberapa aplikasi dengan CRM.
Bisnis yang terlibat dalam merancang strategi untuk meningkatkan komunikasi akan mengarah ke jalan kesuksesan tanpa keraguan. Transparansi dalam komunikasi antara bisnis dan prospek akan menanam benih kepercayaan pada pelanggan. Ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sesuai a Deloitte artikel, kita hidup di era di mana pelanggan mengharapkan kita untuk memahami keinginan dan kebutuhan mereka.
Jadi, apa yang harus dilakukan untuk memantau kebutuhan dan permintaan unik pelanggan?
Gunakan CRM yang memungkinkan Anda melacak, mengelola, dan mengatur perjalanan pelanggan di sepanjang siklus hidupnya. Dan, dengan percakapan yang efektif, Anda dapat menyampaikan penawaran Anda tepat waktu dan mempertahankan minat mereka seumur hidup.
Sekarang, bagaimana Anda bisa membuat percakapan Anda 'efektif'? Lagi pula, sebagai bisnis, Anda harus menggunakan banyak saluran untuk menjangkau pelanggan Anda – panggilan telepon, email, SMS, dan lainnya.
Sebagian besar CRM memungkinkan Anda mengintegrasikan aplikasi komunikasi yang Anda gunakan. Hasilnya adalah Anda akan dapat mengelola semua percakapan Anda langsung dari CRM. Mari kita lihat caranya.
Komunikasi melalui sistem terintegrasi
Seperti yang sudah kita bahas di blog sebelumnya, Cara menggunakan integrasi CRM untuk menjalankan bisnis dengan lancar , percakapan dengan pelanggan hanya dapat ditingkatkan dengan sistem komunikasi terintegrasi. Ada banyak cara untuk menjangkau pelanggan melalui panggilan telepon, SMS, obrolan langsung, dll.
Komunikasi yang mulus dimungkinkan jika berbagai alat percakapan yang Anda gunakan digabungkan ke dalam CRM. Sistem komunikasi terintegrasi dalam CRM memungkinkan Anda untuk:
- Membuat sistem komunikasi omnichannel.
- Jangkau pelanggan Anda melalui berbagai mode komunikasi seperti panggilan telepon, email, SMS, dll., dari lokasi terpusat.
- Lakukan percakapan waktu nyata.
- Lacak dan rekam interaksi klien.
- Menerima umpan balik pelanggan instan.
Manfaat mengintegrasikan berbagai aplikasi komunikasi dengan CRM.
Integrasi memberi Anda platform terpusat untuk semua komunikasi dan interaksi rekaman. Dengan menggunakan data ini Anda akan dapat:
- Memahami kebutuhan pelanggan.
- Tutup lebih banyak transaksi dengan memahami keterlibatan pelanggan.
- Gunakan umpan balik untuk memberikan layanan berkualitas.
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cerdas.
- Selesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Pelajari tentang tren pasar.
- Identifikasi pelanggan setia dan berikan penawaran yang dipersonalisasi.
Alat Percakapan Vtiger
Vtiger CRM juga telah menerapkan strategi customer-centric untuk kelancaran komunikasi. Dengan mengintegrasikan alat percakapan Anda dengan Vtiger CRM, Anda dapat terlibat dalam komunikasi yang lancar, transparan, dan fleksibel. Anda juga dapat melacak titik kontak pelanggan dan meningkatkan kolaborasi di antara tim internal, pelanggan, dan prospek. Ini adalah:
- Kotak Masuk Vtiger: Anda dapat menggunakan Kotak Masuk untuk menerima dan mengelola email dari beberapa akun seperti Gmail, Outlook, dll., di CRM. Ini juga menyediakan opsi sinkronisasi satu arah dan dua arah. Yang pertama memungkinkan Anda untuk menerima semua email pelanggan dari akun yang berbeda langsung ke CRM. Dan, yang terakhir memungkinkan Anda untuk mengirim email ke pelanggan dari CRM menggunakan fitur Kotak Masuk.
- Panggilan Telepon Vtiger: Anda dapat mengintegrasikan penyedia layanan yang berbeda seperti Twilio, Plivio, dll., dengan modul Panggilan Telepon di CRM. Integrasi ini membantu Anda melakukan panggilan telepon secara langsung dan mengurangi ketergantungan pada instrumen telepon. Anda dapat mengatur pesan suara, berbagi dokumen, menilai sentimen pelanggan, dll.
- Obrolan Web Vtiger: Anda dapat menyelesaikan pertanyaan langsung pelanggan menggunakan fitur Webchats. Ini memungkinkan Anda untuk mentransfer obrolan, menampilkan detail demografis pelanggan, mengubah status dari online ke offline, dll.
- SMS Vtiger: Dengan mengintegrasikan penyedia layanan SMS yang berbeda seperti Clickatell, Gupshup, dll., Anda dapat mengirim SMS langsung dari CRM. Anda dapat melacak, dan menyimpan pesan di satu lokasi, dan memberikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.
- Survei Vtiger: Anda dapat menerima umpan balik dari pelanggan Anda menggunakan modul Survei dan menyelaraskan bisnis Anda dengan harapan pelanggan.
- Vtiger WhatsApp: Anda dapat melakukan percakapan cerdas dengan pelanggan Anda menggunakan modul WhatsApp di Vtiger. Ini memfasilitasi Anda untuk berbagi gambar, dokumen penting, tautan, dll., dengan pelanggan Anda tepat waktu.
Ingin mendapat manfaat dari menggunakan satu platform untuk komunikasi?
Integrasikan alat cakupan Anda dengan Vtiger CRM dan lakukan uji coba.
Mendaftarlah untuk uji coba gratis 15 hari dan manfaatkan sebaik-baiknya!
--------------------
Klik tautan di bawah ini untuk membaca blog kami dalam seri ini:
