Selamat datang kembali di seri blog Cut-down Costs with CRM di mana kita akan membahas berbagai dimensi pengurangan biaya dengan bantuan CRM.
Di blog ini, kita akan membahas bagaimana integrasi pihak ketiga dalam CRM memungkinkan Anda menjalankan bisnis dengan lancar.
Apakah Anda menggunakan beberapa aplikasi termasuk CRM untuk menjalankan bisnis Anda?
Anda mungkin telah menerapkan CRM yang kuat untuk menjalankan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda. Jika Anda menggunakan CRM dan aplikasi lain, mungkin sulit untuk beralih di antara beberapa aplikasi untuk menyelesaikan tugas Anda. Anda mungkin juga tidak mendapatkan data terpadu tentang pelanggan Anda yang mengarah ke silo departemen.
Kurangnya 'sumber kebenaran tunggal' tentang pelanggan menyebabkan kebingungan, duplikasi data, dan kesalahan. Akan ada penurunan yang signifikan dalam efisiensi dan produktivitas.
Untungnya, sebagian besar CRM menyediakan integrasi yang kuat dengan aplikasi pihak ketiga.
Apa itu integrasi CRM
Integrasi CRM membantu Anda menghubungkan berbagai aplikasi ke CRM dan memungkinkan aliran data yang lancar antara CRM dan aplikasi. Seperti disebutkan di atas, salah satu keuntungan dari integrasi adalah memberikan informasi yang akurat tentang pelanggan, sehingga meminimalkan kesalahan atau duplikasi data.
Karena CRM memungkinkan Anda untuk merekam informasi pelanggan 360 derajat, integrasi dengan berbagai aplikasi membantu Anda dalam menyinkronkan dan mengkonsolidasikan data penting pada satu platform.
Sesuai a Deloitte artikel, sumber daya integrasi pihak ketiga dapat membantu bisnis dalam mempersonalisasi penawaran pemasaran, mengantisipasi pergeseran permintaan produk dan layanan, dll. Ketika Anda memiliki aplikasi khusus untuk melakukan berbagai aktivitas pada satu platform, Anda dapat merampingkan proses kerja Anda secara efektif dan memfasilitasi dengan lebih baik komunikasi dengan pelanggan Anda.
Sekarang, izinkan kami memahami berbagai jenis aplikasi eksternal yang dapat Anda integrasikan ke dalam CRM.
Berbagai jenis integrasi CRM
Sementara sebagian besar CRM datang dengan penawaran utama seperti manajemen kontak, manajemen kesepakatan, dukungan pelanggan, dll., mereka mungkin masih belum menyediakan fitur untuk akuntansi, email, telepon, atau tanda tangan digital. Inilah alasan mengapa perusahaan bergantung pada aplikasi yang berbeda bersama dengan CRM untuk menjalankan bisnis mereka.
Mari kita lihat aplikasi yang paling umum digunakan yang terintegrasi dengan CRM.
Untuk komunikasi:
Anda mungkin menggunakan saluran yang berbeda untuk berkolaborasi dengan pelanggan Anda secara efektif seperti email, SMS, kalender, dll. CRM membantu Anda terhubung dengan penyedia layanan yang berbeda untuk melakukan aktivitas ini langsung dari CRM. Misalnya, perwakilan penjualan dapat melakukan panggilan langsung dari CRM alih-alih menggunakan ponsel untuk menjangkau pelanggan.
Untuk akuntansi dan penagihan:
Anda mungkin menggunakan Sage Accounting atau Tally untuk mengelola aktivitas akuntansi Anda. CRM mengintegrasikan item stok, buku besar, bagan akun, dll., di aplikasi dan membantu Anda melacak pengeluaran, pembuatan faktur, dan lainnya.
Anda dapat mengimplementasikan aplikasi untuk mengurangi entri data manual berulang untuk semua transaksi yang dilakukan antara Anda dan pelanggan Anda. Integrasi Sage membantu Anda dalam melacak pengeluaran, penagihan, dll. Integrasi Tally memungkinkan Anda mengintegrasikan item stok, buku besar, dll., dari suatu organisasi.
Untuk kolaborasi media sosial:
Menangani profil media sosial yang berbeda adalah tugas tersendiri. Katakan jika Anda ingin memposting sesuatu di profil Facebook, Linkedin, atau Twitter Anda. Alih-alih mengunjungi setiap akun secara terpisah, Anda dapat membagikan pos Anda di semua akun Anda dari CRM secara langsung. Tidak hanya itu, Anda dapat memantau pesan, berinteraksi dengan audiens Anda, mendapatkan wawasan berharga tentang audiens sosial Anda, semuanya dari satu lokasi.
Misalnya, dengan Integrasi WhatsApp, Anda dapat mengirim dan menerima pesan langsung dari CRM, menggunakan templat yang dapat disesuaikan untuk mengirim pesan, mengatur peringatan atau pemberitahuan, dll. Integrasi Facebook memungkinkan Anda untuk menangkap prospek, menjalankan beberapa kampanye, dll.
Vtiger telah mengintegrasikan lebih dari 500 aplikasi berbeda. Beberapa dari mereka adalah:
- Integrasi Telepon seperti Twilio, Plivio, dll., untuk mengelola panggilan, SMS, dll.
- Integrasi Akuntansi seperti MYOB, Sage, dll., untuk melacak dan mengelola proses faktur dan penagihan.
- Integrasi Email seperti Zapier, Gmail, dll., untuk melacak dan mengelola email.
- Integrasi Rapat seperti MS Teams, Google Meet, Webx, dll., untuk melakukan panggilan audio atau video dan merampingkan rapat bisnis.
Manfaat integrasi CRM
Ada beberapa manfaat integrasi pihak ketiga dalam CRM. Mari kita bahas di bawah ini:
Aliran data yang mulus
CRM menggunakan pemetaan data untuk merekam informasi. Ini menangkap informasi berharga dari aplikasi yang berbeda dan memungkinkan data mengalir mulus ke dan dari CRM. Misalnya, jika Anda telah mencatat informasi pelanggan dalam perangkat lunak akuntansi, data yang sama akan disimpan di CRM yang membantu mengurangi duplikasi atau kesalahan data.
Data terpusat
Saat Anda mengintegrasikan beberapa aplikasi dengan CRM, Anda memusatkan semua data pelanggan Anda pada satu platform tanpa harus beralih di antara aplikasi yang berbeda. Misalnya, jika tim dukungan pelanggan ingin mengetahui status masalah yang diajukan oleh pelanggan, dia dapat memeriksa riwayat percakapan yang disediakan oleh berbagai aplikasi telepon dan memeriksa ulang apakah masalah tersebut telah diselesaikan atau belum.
Dengan cara ini tim Anda di seluruh organisasi akan dapat mengakses informasi yang sama dengan mudah.
Komunikasi yang lebih baik
Integrasi dengan aplikasi komunikasi memungkinkan Anda melakukan panggilan, dan mengirim SMS, email, atau pesan WhatsApp langsung dari CRM. Anda juga dapat merekam informasi tentang keterlibatan pelanggan dalam catatan pelanggan. Informasi ini membantu Anda merampingkan komunikasi Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
Otomatisasi alur kerja
CRM memungkinkan Anda menyiapkan alur kerja untuk berbagai tugas dan membantu tim Anda dalam meningkatkan produktivitas. Anda juga dapat mengatur alur kerja untuk integrasi sehingga mengotomatiskan tugas rutin dan memakan waktu. Misalnya, Anda dapat mengirim serangkaian email ke pelanggan Anda dengan penawaran baru, merekam informasi terkait kesepakatan dari email masuk, dll. Ini membantu Anda menghemat waktu dan fokus pada tugas prioritas tinggi lainnya.
Jadi, dengan mengintegrasikan berbagai aplikasi di CRM, Anda tidak perlu berinvestasi pada perangkat lunak mandiri untuk melakukan fungsi tertentu yang membantu Anda dalam pengurangan biaya secara keseluruhan.
Jika Anda ingin melihat bagaimana Vtiger berintegrasi mulus dengan aplikasi pihak ketiga,
Klik di sini untuk mendaftar untuk uji coba gratis 15 hari atau coba edisi Pilot gratis selamanya.
--------------------
Klik tautan di bawah ini untuk membaca blog kami dalam seri ini
