Berkat teknologi, hidup kita telah berkembang dalam lebih dari satu cara. Itu telah mengubah cara kita makan, berbelanja, berkomunikasi, dan belajar. Dari membeli barang di jalan hingga mengunjungi toko, berbelanja barang telah membuat kemajuan besar.
Sekarang kami memiliki bentuk belanja yang lebih nyaman - pembelian online. SEBUAH pada tahun 2018 menunjukkan bahwa sekitar 63% pelanggan lebih memilih melakukan pembelian secara online; terutama sekarang, karena wabah COVID, belanja online telah mencapai puncaknya.
Artinya, kehadiran digital, apa pun yang mereka jual, kini menjadi keharusan bagi retailer dari semua ukuran.
Saat basis data konsumen berkembang, pengecer dari seluruh dunia menghadapi banyak hal tetapi serupa tantangan seperti mengikuti pengalaman pelanggan, mempertahankan loyalitas pelanggan, dll. Jadi, bagaimana Anda, sebagai sebuah bisnis, memecahkan masalah ini? Nah, Anda dapat memilih solusi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Jika Anda mencoba membuat jaringan distribusi, situs web ritel online, toko fisik, atau kios pusat perbelanjaan, maka Perangkat lunak CRM adalah suatu keharusan bagi perusahaan retail Anda untuk berhasil.
Apa yang membuat perangkat lunak CRM menjadi alat yang sangat baik untuk membuat operasi ritel Anda berhasil?
Kami akhirnya akan membahas pertanyaan ini di blog, tetapi penting untuk memahami apa itu CRM terlebih dahulu.
Apa itu CRM?
CRM atau Manajemen Hubungan Pelanggan adalah proses yang membantu Anda mengelola dan menganalisis kebutuhan pelanggan dan meningkatkan hubungan pelanggan.
Baca Panduan Pemula – Apa itu CRM?
Mengapa Anda membutuhkan CRM?
Saat ini, konsumen lebih sadar akan produk dan juga menuntut. Mereka tahu apa yang mereka inginkan dan di mana membelinya. Mempertahankan loyalitas mereka merupakan tantangan yang signifikan bagi pengecer. Pemasaran, platform media sosial, dan aksesibilitas yang lebih baik memainkan peran penting dalam menentukan perilaku pelanggan.
Di sinilah CRM berperan. Solusi CRM ritel:
- Memberikan wawasan tentang perilaku konsumen dan pola penjualan dengan mengumpulkan dan mengevaluasi data penjualan.
- Membantu menyimpan informasi pelanggan, memungkinkan Anda memprediksi tren masa depan, merumuskan strategi yang lebih baik, dan membuat keputusan penting.
- Memungkinkan Anda mengembangkan program pelanggan untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi dan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
Singkatnya, solusi CRM untuk sektor ritel membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi pengeluaran, dan meningkatkan kinerja perusahaan.
Bagaimana CRM bermanfaat bagi pengecer?
Sudahkah kami meyakinkan Anda tentang nilai sistem CRM di sektor ritel? Jika Anda berpikir 'tidak', baca terus… Kami yakin segmen ini akan berhasil.
Di sini kami telah membuat daftar lima keuntungan menggunakan CRM yang dapat bermanfaat bagi bisnis ritel Anda:
- Kategorikan pelanggan Anda
- Lakukan promosi yang ditargetkan
- Simpan informasi pembelian
- Berikan layanan pelanggan yang lebih baik
- Segera tangani keluhan pelanggan Anda
- Bangun hubungan yang positif dan berjangka panjang dengan semua pelanggan Anda
- Pertahankan pelanggan Anda saat ini
Perangkat lunak CRM membantu Anda menyimpan informasi tentang semua pelanggan Anda. Ini memberi Anda wawasan berharga tentang minat, riwayat belanja, dan tren mereka sesuai demografi. Anda dapat menyegmentasikan pasar Anda, membuat kategori pelanggan yang paling diinginkan, dan menetapkan mereka ke manajer akun profesional untuk layanan yang lebih baik. Dengan memberikan solusi khusus kepada klien Anda, Anda akan meningkatkan pengalaman mereka.
Saat Anda membangun segmen, Anda tahu di mana konsumen Anda berada dan apa harapan mereka, dan dengan demikian Anda akan membuat strategi untuk melayani mereka dengan sebaik-baiknya. Misalnya, jika data CRM Anda menunjukkan bahwa Anda memiliki banyak senior di antara klien Anda, Anda dapat mengembangkan strategi untuk hanya menargetkan mereka.
Pernahkah Anda mencari produk di Amazon, dan yang mengejutkan, Anda menerima email promosi terkait hal yang sama?
Pada hari-hari awal belanja online, banyak pelanggan akan mengaitkan ini dengan kekuatan supernatural. Sekarang kita semua tahu kekuatan ini tidak lain adalah promosi yang ditargetkan.
Solusi CRM membantu Anda mengumpulkan informasi pelanggan yang diperlukan. Dengan data ini, Anda dapat merencanakan promosi Anda secara lebih fokus dan sistematis. Misalnya, saat Anda mengetahui bahwa pelanggan tertentu telah melihat produk tertentu di situs web Anda, Anda dapat mengirimkan elemen promosi dari item tersebut kepada mereka.
Itu berarti klien Anda, yang tidak tertarik dengan item tersebut, tidak akan melihat email yang tidak relevan. Ini membuat minat pelanggan Anda pada bisnis Anda tetap hidup dan meningkat, sehingga meningkatkan pendapatan Anda.
Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk merekam pembelian dan panggilan layanan pelanggan Anda.
Dengan pembelian pelanggan, Anda dapat melacak pergerakan produk dan apakah pembelian tersebut menimbulkan masalah jaminan atau ketidakpuasan. Berdasarkan informasi ini, Anda dapat memberi tahu mereka tentang penjualan individu dan mengirimkan penawaran khusus kepada pelanggan Anda.
Strategi semacam itu menempatkan produk Anda di depan pelanggan dengan penawaran tepat saat mereka membutuhkannya. Misalnya, Anda dapat memberi mereka keuntungan dengan harga yang lebih rendah jika mereka membeli dari Anda lagi. Biaya kampanye bertarget semacam itu, di pihak Anda, kurang dari memasarkan kepada khalayak luas dan hanya mendapatkan sedikit tanggapan.
Pelanggan bisa menuntut, dan Anda harus selalu waspada untuk membuat mereka senang. Satu pengalaman buruk mungkin menimbulkan tanda tanya pada loyalitas merek. Pelanggan setia Anda mungkin akhirnya memilih pesaing Anda untuk mencari pengalaman yang lebih baik.
Dengan solusi CRM, Anda akan dapat:
Jika Anda mengetahui siklus hidup klien Anda, Anda dapat menjadikan mereka 'pelanggan kembali', dan mereka akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Tujuan utama perangkat lunak CRM adalah membantu Anda dan anggota tim Anda menetapkan strategi yang berpusat pada pelanggan. Jika Anda menjaga pelanggan Anda dengan baik, mempertahankan mereka bukanlah tantangan yang besar.
Misalnya, program loyalitas adalah cara yang efektif untuk mempertahankan dan mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada. Dengan bantuan sistem CRM, Anda dapat menjalankan program loyalitas dengan memantau transaksi, mendistribusikan kupon diskon, dan menambahkan poin reward untuk pelanggan Anda yang berharga. Mendapatkan pelanggan baru sangat mahal dalam jangka panjang daripada mendiskon pelanggan yang kembali. Dengan demikian, program loyalitas membantu mengurangi pengeluaran Anda.
Jika Anda menyukai blog ini dan memperoleh pengetahuan tentang bagaimana CRM menguntungkan industri ritel, Anda akan senang mengetahui bahwa ini adalah yang pertama dari rangkaian blog yang akan kami terbitkan.
Di blog yang akan datang, kita akan berbicara tentang CRM untuk toko online dan offline, pemasaran omnichannel, dampak media sosial dalam pemasaran, dll.
Jika Anda memiliki bisnis retail namun belum menggunakan CRM, maka sudah saatnya Anda mencoba Vtiger CRM.
Vtiger CRM adalah perangkat lunak berbasis cloud yang akan meningkatkan operasi bisnis Anda dan membantu Anda mengelola data pelanggan secara efisien.
Jika Anda tertarik untuk mengetahui tentang Vtiger CRM dan penawarannya, lihat tautan ini:
- Ebook - Panduan Pembeli CRM
- Webinar - Manajemen Inventaris - Bagian 1
- Webinar - Manajemen Inventaris - Bagian 2
