Trova nuovi clienti e stringi relazioni più forti con quelli esistenti con il nuovo modulo sociale di Vtiger

È sicuro dire che i social media hanno trasformato il modo in cui gli acquirenti prendono le decisioni di acquisto. Più di un decennio fa, ben prima dell'avvento dei social media, la ricerca e la validazione dei prodotti avvenivano prevalentemente attraverso l'esposizione diretta, il passaparola e le segnalazioni. L'emergere dei social media, tuttavia, ha portato a un cambio di paradigma che ha fornito agli acquirenti l'accesso a una ricchezza di informazioni apparentemente oneste su un'azienda o un prodotto. Ciò è culminato nello spostamento del comportamento degli acquisti, che è ben sintetizzato da un punto fatto in uno Rapporto Hubspot - per i siti che hanno partecipato al sondaggio, i visitatori avevano il 71% di probabilità in più di effettuare un acquisto se venivano indirizzati dai social media.

Questo cambiamento, è stato evidentemente riconosciuto dai marketers, e ora viene capitalizzato. Un separato relazione di Bufferapp rivela che il 93% dei marketer intervistati ha dichiarato di utilizzare i social media per raggiungere clienti nuovi ed esistenti. In risposta alla domanda di strumenti per gestire la presenza sociale di un'azienda, vari strumenti di gestione dei social media come HootSuite, Sprout Social, Buffer e altri sono emersi per aiutare i marketer a gestire il flusso di contenuti e l'analisi. Questi strumenti isolati, tuttavia, spesso mancano della capacità di tenere traccia delle relazioni individuali a lungo termine che emergono dagli impegni sociali, per non parlare delle storie sociali e degli impegni dei clienti esistenti e nuovi di un'organizzazione.

Oggi le conversazioni sociali sono una parte importante di un potenziale cliente o di un viaggio. Un tweet di un cliente per un consiglio su un prodotto concorrente potrebbe essere un'informazione critica a un account manager responsabile per il suo account, ma quell'account manager potrebbe non sapere mai su quel tweet senza che appaia in un sistema che lui o lei già utilizza. Dato che un CRM è già un serbatoio di dati dei clienti che contiene tutte le e-mail, chiamate, note, accordi e acquisti, viene utilizzato dai team di clienti per prendere decisioni ogni giorno che guidano marketing, vendite e un ottimo servizio clienti. Quindi, assicurarti che le conversazioni social siano catturate nel tuo CRM affinché il tuo team di vendita risponda è cruciale. Questo era un motivo fondamentale per la creazione del nuovo Vtiger Modulo socialema i suoi benefici vanno ben oltre.

Oltre a tracciare contatti e contatti esistenti nella sfera sociale, il modulo sociale di Vtiger consente di eseguire ricerche su Twitter, trovare utenti pertinenti e aggiungerli senza mettere piede fuori dal CRM. Oltre a ciò, il modulo Social ti consente di:

1. Ricerca il tuo mercato - Conoscere i tuoi clienti è la chiave per la tua vendita. Il modulo social ti consente di apprendere ciò che interessa ai tuoi lead e contatti esistenti consentendo di visualizzare la cronologia dei tweet e i commenti di Facebook direttamente nei record dei lead e dei contatti. Usalo per influenzare le future opportunità di vendita e per fornire prodotti e servizi più adatti alle loro esigenze.
2. Trasforma i seguaci in sostenitori - Trova nuovi follower attraverso i flussi di ricerca e sfrutta le opportunità per coinvolgerli e conquistarli. Chadwick Martin Bailey e iModerate segnala che 79% di Twitter e 60% di utenti di Facebook sono "più propensi a consigliare marchi" subito dopo aver iniziato a seguirli o "Mi piace" e Deloitte segnala che i clienti indirizzati dai clienti fedeli hanno un tasso di conservazione più alto del 37%.
3. Trasforma gli acquirenti in acquirenti - Converti i clienti "Sto solo cercando" in clienti "Voglio comprare" monitorando continuamente i tweet su di te, sui tuoi concorrenti o su argomenti rilevanti per la tua attività e creando lead da qualsiasi utente o messaggio di Twitter per il tuo team di vendita Segui su.
4. Colma il divario tra il team di vendita e marketing ei tuoi clienti - Con una vista integrata delle conversazioni online dei clienti, il tuo team di vendita può acquisire solo i dati pertinenti che sono cruciali per un'operazione di vendita. Il team di marketing può connettersi con i sentimenti e il comportamento dei clienti nella fase iniziale del processo di acquisto in cui i clienti vogliono essere indirizzati al loro punto di bisogno.
5. Crea biglietti da Tweets - Delizia i clienti con un servizio eccellente trasformando i Tweet dei clienti per chiedere aiuto, in biglietti per la tua azienda per collaborare alla risoluzione
6. Misura e migliora l'efficacia delle tue campagne e del tuo impegno sociale.

La linea di fondo è che con qualsiasi relazione, più sai, meglio puoi prevedere i bisogni e rispondere nel modo più appropriato. Vtiger ti aiuta a catturare tutte le fonti di informazione disponibili, in precedenza da email, chiamate e altri impegni, e ora da fonti sociali. Rende quindi disponibili i dati per i team di vendita, marketing e supporto per pianificare e offrire incredibili esperienze dei clienti. Il Modulo sociale è disponibile per tutti gli utenti di Ultimate Edition. Per saperne di più, iscriviti a prova gratuita o non esitate a contattarci a [email protected].