Sono finiti i giorni in cui i responsabili delle vendite dovevano superare una raffica di fogli di calcolo per tenere traccia dei clienti e dei loro acquisti. Con un CRM in atto, ora puoi accedere a tutto ciò che devi sapere sui tuoi clienti in un'unica posizione centralizzata.
In 2019, si tratta di dotare il team di vendita degli strumenti giusti per soddisfare i clienti. Un CRM ti consente di personalizzare le esperienze che cattureranno l'interesse dei tuoi clienti e li cattureranno per prendere una decisione che soddisferà le loro esigenze.
Se sei un responsabile delle vendite che cerca di aumentare la produttività del tuo team, tieni d'occhio queste funzionalità CRM che svolgeranno un ruolo fondamentale nella crescita della tua attività.
Quote e previsioni
Un responsabile delle vendite attivo motiva il team di vendita a chiudere più affari e raggiungere i propri obiettivi. Un CRM apt ti consente di pianificare e prevedere i cicli di vendita dalla pipeline alla chiusura entro quote di impostazione per ogni membro del team. Le quote di vendita possono essere impostate su un importo in dollari o nella valuta di vostra scelta. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per fare previsioni sulle vendite previste per mese, trimestre o esercizio finanziario. Sulla base di tali previsioni, i responsabili delle vendite possono apportare modifiche alle quote per i rappresentanti con prestazioni più deboli e aiutarli a raggiungere il loro obiettivo di vendita in tempo.
Mailbox di gruppo
Per le aziende, una casella di posta ingombra è un segno di tempi difficili. Un CRM implementato per la tua azienda dovrebbe consentire di creare una cassetta postale condivisa che dia accesso alla posta elettronica a gruppi o utenti specifici della tua organizzazione. Per quanto riguarda i responsabili delle vendite, avrai la completa autorità di amministratore su cassetta postale di gruppo con la capacità di tracciare conversazioni aperte da parte dei clienti e assegnare e-mail senza risposta ai rappresentanti di vendita con una larghezza di banda adeguata per portare avanti la conversazione. Il tuo team di vendita avrà anche l'ulteriore vantaggio di creare contatti, contatti, organizzazioni, opportunità e progetti, collegati alle e-mail dei clienti, direttamente dalla casella di posta del gruppo.
CRM mobile
Nell'era di smartphone e tablet digitali, avendo un CRM mobile l'app è essenziale. Un'app CRM mobile consente al team di vendita di svolgere il proprio lavoro al volo. Consente alla forza vendita di creare rapidamente contatti e registrare conversazioni con i clienti, anche quando sono in viaggio. Per gli agenti sul campo, dovrebbe anche avere una funzione di check-in e check-out per valutare accuratamente le ore di lavoro trascorse fuori dall'ufficio. Gli agenti sul campo trascorrono buona parte del loro tempo lontano dai loro banchi presso le sedi dei clienti e potrebbero dover modificare i dati critici offline in modo che possano essere sincronizzati con il sistema CRM quando hanno una migliore copertura di rete.
Collaborazione
Quando hai più di un venditore che interagisce con un cliente, potrebbe essere una sfida tenere tutti aggiornati con tutte le informazioni. In tali casi, aiuta ad essere in grado di farlo @citare colleghi su una nota, contatto o opportunità di darti una mano. In questo modo, sarai in grado di taggare i colleghi e ottenere la loro opinione di esperti sulle richieste dei clienti e risolvere le domande in un batter d'occhio. Un'altra grande funzionalità che puoi utilizzare è un sistema di chat interno che può fare miracoli quando devi collaborare con colleghi di diversi team in una determinata attività. Ad esempio, quando devi ottenere dati riservati sui tuoi clienti trasmessi ai tuoi colleghi, un messaggio privato sulla chat ti aiuterà a trasmettere il messaggio senza indugio.
Visualizzazione dati
Un'immagine vale più di mille parole. Per metterlo nel contesto, devi considerare i gigabyte di dati che probabilmente riceverai sui tuoi clienti da diversi dispositivi e piattaforme. Ti farà bene investire in un CRM a tutti gli effetti in grado di catturare quei dati e convertirli in una visualizzazione semplice ma solida delle opportunità di vendita e della pipeline.Visualizzazione dati renderà più facile agli occhi analizzare e qualificare i lead mentre iniziano a riversarsi.
Approfondimenti sulle vendite
Come responsabile delle vendite, la tua più grande preoccupazione è la performance del tuo team. Fortunatamente, oggi i CRM offrono un'intera gamma di dashboard e report di attività per darti una visione da falco sulla tua pipeline di vendita. Un buon CRM dovrebbe consentire di misurare le conversioni di lead per persona e le entrate generate al trimestre tra le altre metriche chiave. Approfitta di questi approfondimenti di vendita guadagni dal CRM per aiutare il tuo team a vendere in modo più intelligente e chiudere più affari in meno tempo.
Detto questo, non dovresti lasciarti trasportare da tutte le funzionalità che un CRM ha da offrire. È meglio valutare ogni CRM in base ai requisiti della propria organizzazione. Speriamo che, con un po 'di formazione e un sacco di talento, il tuo team di vendita lavorerà in modo più efficiente per superare le aspettative e battere nuovi record aziendali.
