Jake は外出先で、マネージャーから昔の顧客に連絡するようにとの電話を受けました。 その顧客は、ジェイクの会社が立ち上げようとしている新製品に興味を持っているようだった.
WIFI がなく、携帯電話の電波も弱い外出先では、顧客に関する詳細、特に以前に行われた取引の履歴について、オフィスの同僚に頼らなければなりませんでした。 Wi-Fi が接続されているモーテルに到着したときでさえ、彼は情報を求めてさまよい、複数のチームの同僚と最新情報を求めて調整していました。
ジェイクの会社であるKitchenTechは、レストラン、カフェ、ケータリング用の厨房機器を製造しました。 そして、彼らはデータを管理するために基本的なCRMと他の多くのツールに依存していました。
この話はおなじみですか？ 上記の問題を解決するのに実際に役立った CRM を使用したいと思いませんか?
顧客データを XNUMX つの画面で利用でき、顧客とつながることもできるワンストップ ソリューションですか?
ジェイクがこの混乱から逃れることができた方法を知るために最後まで滞在してください！
「電話交換手」があなたの要求を受け取り、あなたが話したい相手や番号にあなたの電話をつなぐ「電話」の時代は過ぎ去りました。
現在、当社の電話はコンピューターと統合されており、コンピューターとテレフォニーインテグレーション（CTI）と呼ばれるテクノロジーにより、デスクトップから直接インバウンドおよびアウトバウンドの通話を処理できます。
CTI を使用すると、通話の発信/受信、通話の記録、発信者の特定、通話のトランスクリプトの記録、通話の転送などを行うことができます。携帯電話、タブレット、ラップトップなどの他のデバイスを含むようになりました。
そして、それはまた呼ばれます テレフォニー統合.
テレフォニーインテグレーションとCRM
多くのソフトウェア アプリケーションがテレフォニーと統合されている中で、CRM ソフトウェアをどのように置き去りにすることができるでしょうか?
電話システムをコンピュータの CRM ソフトウェアに接続できるようになりました。
営業チームやカスタマーサポートチームを含む従業員は、他の従業員または顧客とCRM画面から直接電話をかけたり受けたりすることができます。
今日の CRM は、複数のテレフォニー システムを CRM に統合することも容易にします。
通話履歴、発信者識別、通話転送、録音済みメッセージ、通話録音、顧客の履歴データの可用性、メモなどの機能を提供します。また、CRM 画面で複数のアプリから顧客データを提供することもできます。 . 販売およびカスタマー サポート チームにとって非常に便利です。
注記： これらの利点にもかかわらず、多くの企業は依然としてテクノロジーの採用を躊躇し、昔ながらの電話システムやデータの手動入力などに依存することを好みます。特に中小企業。
VtigerCRMへのテレフォニー統合
テレフォニーは、電子メール、Web、チャット、ソーシャル メディア、ドキュメント、SMS、および WhatsApp とともに、Vtiger の多くのコミュニケーション チャネルの XNUMX つです。
Vtiger CRMのテレフォニー統合モジュールは、CRMインターフェイスから直接通話を管理できるようにすることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させるように設計されています. このモジュールの複数の機能は、コストを削減し、従業員の生産性を高め、単一の情報源を提供するように設計されており、事実上、ビジネス目標の達成に役立ちます。
VtigerCRMでのテレフォニー統合の機能
- 電話するにはクリック –シンプルなClick-to-Call機能を使用して、着信および発信通話を管理します
- 着信ポップアップ –顧客情報を表示する
- 内蔵ダイヤラ –ダイヤラを使用して連絡先に電話をかける
- 通話記録 –通話ログレコードを使用して、顧客との通話履歴を把握し、通話の洞察を得る
- 通話記録 –通話を録音し、それらを使用して顧客の感情を収集することにより、顧客サービスを強化します
- 着信転送 –顧客からの電話を逃さないようにする
- 微積分、VtigerのAI / ML機能 –通話記録からのアクションアイテムをAIを介して自動的に導出できるようになりました。 AI / ML機能であるCalculusは、アクションアイテムを使用して電話をかけた後、営業担当者にメールを送信します。
- 複数のテレフォニーサービスプロバイダーとの統合
さらに…Click-to-Call機能（電話アイコン）が連絡先レコードに表示されるため、顧客に簡単に電話をかけることができます。
連絡先レコードは、連絡先関連情報のリポジトリとして機能します。 電話をかけたり受けたりする前に、チームは次のことができるようになります。
- 単一のプラットフォームで連絡先データの360度のビューを取得します。
- 通話中または通話後にメモを記録します。
- 通話記録を記録して確認します。
- 通話記録から顧客の感情を収集します。
- 通話指標に関するレポートと分析を生成します。
- セールスチームとカスタマーサポートチームのトレーニングとコーチングに、通話記録からの洞察を使用します。 たとえば、営業担当者は反対意見をうまく処理しましたか？ 彼は顧客の満足に問題を解決することができましたか？
では、統合テレフォニーはどのように機能しますか？
サービスプロバイダーがTwilioであると想定します。
ケース1： 連絡先に電話するとき。
連絡先レコードには、連絡先に関連するすべてのデータが含まれています。 営業担当者またはカスタマーサポートエージェントは、連絡先レコードに表示されている電話アイコンをクリックして、CRMから直接連絡先に電話をかけることができます。 CRMはTwilioに接続し、Twilioは通話を顧客に転送します。
ケース2： 連絡先から電話があったとき。
連絡先から電話がかかってくると、CRMは連絡先レコードの電話番号を照合して発信者を識別します。 CRMには、取引、見積もり、問題など、連絡先に関連する連絡先情報も表示されます。すべての連絡先データがすぐに利用できるようになると、営業担当者またはサポートエージェントは会話に参加する準備が整います。
Vtigerの統合テレフォニー機能を使用する利点
CRM を電話システムや電話サービスと統合すると、ビジネスにさまざまなメリットがもたらされます。
これらの機能を使用すると、営業チームが連絡先の調査に費やす時間が短縮されます。 サポート チームが顧客の問題を迅速に解決できるようになります。
では、Vtigerのテレフォニーインテグレーション機能を使用する利点は何ですか？
1.通話量の増加
Click-to-Call および組み込みのダイヤラー機能を使用すると、次のことができます。
営業チームは、より多くの見込み客や連絡先に連絡を取ることができます。
サポート チームは、より多くの顧客からの電話を処理し、より多くの問題を解決します。
より広いリーチとより迅速な対応により、顧客ベースが指数関数的に増加することが保証されます.
2.通話品質の向上–有意義な会話
顧客とのやり取りの質を高めるには、すべての通信をログに記録する必要があります。 これにより、将来その連絡先と有意義な会話をすることができます。 通話中または通話後に取ることができる通話のトランスクリプトとメモは、ディスカッションの記録を保持するのに役立ちます。
営業担当者とカスタマー サポート エージェントは、これらのレコードをレビューして履歴データを確認できます。
コーチ、トレーナー、およびマネージャーは、これらの記録を確認し、チームを指導またはトレーニングして、より良い相互作用を目指すことができます。
3.生産性の向上–顧客エンゲージメントの強化
通話転送、発信者識別、不在着信などの機能により、チームはより迅速に対応できます。 CRM は、エージェントの可用性に基づいて着信コールをエージェントに転送し、発信者の詳細を表示して、エージェントが応答を計画できるようにします。
不在着信が心配ですか? しないでください。 休日を含む営業時間外にかかってきた電話の応答メッセージを設定することで、重要な電話を見逃さず、質の高いサービスを提供できます。 また、リマインダーを設定して顧客に折り返し電話をかけることもできます。
4.売上とコンバージョン率の向上
文脈が王様ですよね？
連絡先レコードは、顧客とのやり取り、取引関連の詳細、問題を提供し、顧客について作成した可能性のあるメモは、連絡先レコード自体で利用できます。 また、通話の録音を聞いて、重要なポイントを見逃していないかどうかを確認することもできます。
したがって、次に顧客と話すときは、すべての情報をすぐに入手できます。 あなたは情報に基づいた決定をするだけではありません。 あなたは素晴らしい関係を築くためのあなたの道にうまく行くでしょう。
5.生産性への洞察
レポートを生成し、生産性に関する洞察を得ます。 通話ログは、通話数、不在着信、通話時間、エージェントが通話に費やした時間などに関するデータを保存するのに役立ちます。
顧客へのアウトリーチ プロセスを合理化し、チームの効率を最適化するのに役立ちます。
6.インフラストラクチャコストの削減–スケーラビリティが容易
従来のテレフォニーにはかなりのインフラストラクチャコストが伴い、スケールアップする場合は増加します。 CRMを電話システムと統合すると、従業員を追加した場合でも、インフラストラクチャに再投資することなくスケールアップできます。 また、メンテナンスコストはほぼゼロです。
ご存知でしたか？
既存の電話システムで Vtiger CRM に接続できるようになりました。
Vtiger は、Twilio、Plivo、Asterisk、Exotel、VICIdial、Telzio、Clickatell、Knowlarity Duocom のテレフォニー サービス プロバイダーとの統合を提供します。
これらのサービスプロバイダーとのテレフォニー統合について詳しく知るには、 ここをクリック.
ジェイクの場合に戻りましょう。 キッチンテックがサードパーティアプリケーションとの統合をサポートするCRMに投資していれば、私たちが言及した問題の多くは回避できたはずです。
こうやって：
- 過去の取引データや顧客の問題を含むすべてのデータは、連絡先レコードを通じてCRM画面で利用できます。
- さまざまなアプリからの統合された情報は、XNUMXか所で利用できたはずです。
- ジェイクは情報を同僚に頼る必要がなかったので、時間と労力を節約し、混乱を避けることができました。
- すぐに利用できるデータがあれば、彼は情報に基づいた決定を下すことができたはずです。
- そして最も重要なことは、CRMは、通話、SMS、WhatsAppメッセージなどの顧客との複数の通信チャネルを許可していたことです。
- ジェイクは、取引に負けることを心配せずに、CRMから直接電話をかけて顧客との会話を開始することができたはずです。
しかし、Kitchen Techが何年にもわたってビジネスを運営することを好んだため、それは起こりませんでした。 彼らは依然として複数のシステムに依存しており、上記の問題の処理に役立つCRMへのアップグレードを拒否しました。
多くの中小企業は同じであり、ビジネスに役立つ可能性のあるテクノロジーへの投資に慎重です。
VtigerのTelephony Integrationモジュールをご覧になることをお勧めします.
Vtiger CRMは、中小企業（MSME）セグメントからの何千ものリピーターによって使用されています。 そして、彼らは皆、その恩恵を受けてきました。
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