ソーシャルメディアは、購買者が購買決定を下す方法を変えたと言っても過言ではありません。 10年以上前、ソーシャルメディアが登場するかなり前に、製品の調査と検証は主に直接公開、口コミ、および紹介を通じて行われていました。 しかしながら、ソーシャルメディアの出現は、買物客に会社や製品に関する正直なところ豊富な情報へのアクセスを提供するパラダイムシフトをもたらしました。 これは購買行動の変化をもたらしました。 ハブスポットレポート –調査に参加したサイトの場合、訪問者はソーシャルメディアから紹介された場合、購入する可能性が71％高くなりました。
その変化は、明らかにマーケティング担当者によって認識されており、現在は活用されています。 別 Bufferappによるレポート 調査対象のマーケティング担当者の93％は、ソーシャルメディアを使用して新規および既存の顧客にリーチすると回答しています。 企業の社会的存在を管理するためのツールの需要に応えて、さまざまな ソーシャルメディア管理ツール HootSuite、Sprout Social、Bufferなどが、マーケティング担当者によるコンテンツの流れと分析の管理を支援するために登場しました。 ただし、こうした孤立したツールでは、社会的な関与から生じる長期的な個人的な関係を追跡する機能が欠けていることが多く、社会の歴史や組織の既存および新規の顧客の関与はもちろんのことです。
今日、社会的会話は見込み客や顧客の旅の重要な部分です。 競合他社の製品についてのアドバイスについての顧客のツイートは、自分のアカウントを担当するアカウントマネージャにとって重要な情報になる可能性がありますが、そのアカウントマネージャは、そのツイートを知っていることはありません。 CRMはすでにすべてのEメール、電話、メモ、取引および購入を保持する顧客データの貯蔵庫であり、マーケティング、販売、および優れた顧客サービスを推進する決定を毎日行うために顧客対応チームによって使用されています。 したがって、営業チームが対応するためにソーシャル会話をCRMに取り込むことが重要です。 これが、Vtigerの新製品が誕生した主な理由です。 社会的モジュールしかし、その利点ははるかに広がっています。
既存の見込み客や連絡先をソーシャル領域に追跡することに加えて、Vtigerのソーシャルモジュールを使用すると、Twitterの検索を実行し、関連するユーザーを見つけ、CRMの外に出ることなくそれらを追加できます。 それを超えて、ソーシャルモジュールはあなたをすることができます：
- あなたの市場を調査する –あなたの顧客を知ることはあなたの販売の鍵です。 ソーシャルモジュールを使用すると、ツイート履歴とFacebookコメントをリードと連絡先のレコードで直接表示できるようにすることで、既存のリードと連絡先の関心事を知ることができます。 将来の販売機会に影響を与え、彼らのニーズにより適した製品やサービスを提供するためにそれを使用してください。
- フォロワーを支持者に変える –検索ストリームを通じて新しいフォロワーを見つけ、機会を活用して彼らと関わり、彼らを獲得します。 チャドウィックマーティンベイリーとiModerate Twitterの79％とFacebookユーザーの60％が、ブランドをフォローし始めるとすぐに「ブランドを推薦する可能性が高い」、または「好き」になったと報告しています。 デロイト 忠実な顧客によって紹介された顧客は、保持率が37％高いと報告しています。
- 買い物客を買い手に変える –あなた、競合他社、またはあなたのビジネスに関連する主題についてのツイートを継続的に監視し、Twitterユーザーからのリードや営業チームへのメッセージを作成することで、「探している」顧客を「購入したい」顧客に変換します。フォローアップ。
- セールス＆マーケティングチームと顧客の間のギャップを埋める –顧客のオンライン会話の統合ビューにより、営業チームは営業活動に不可欠な関連データのみを調達できます。 マーケティングチームは、顧客が必要なときに対処したい購入プロセスの初期段階で、顧客の感情や行動につながることができます。
- ツイートからチケットを作成する –顧客のツイートをヘルプに変換し、解決のために協力するビジネスのチケットに変換することで、優れたサービスで顧客を喜ばせます
- あなたのソーシャルキャンペーンとエンゲージメントの効果を測定し改善する。
肝心なのは、どんな関係でも、あなたが知っているほど、ニーズを予測し、最も適切な方法で対応することができるということです。 Vtigerは、以前はEメール、電話、およびその他の契約から、そして今ではソーシャルソースから、利用可能なすべての情報ソースを取り込むことによって、それを支援します。 その後、そのデータを販売、マーケティング、およびサポートチームが利用可能にして、素晴らしい顧客体験を計画し、提供します。ソーシャルモジュールは、すべてのUltimate Editionユーザーが利用できます。 詳細については、にサインアップしてください 無料試用 またはお気軽にお問い合わせください [メール保護].
