今日の非常に競争の激しい世界では、見込み客や顧客とのあらゆる接点が重要です。 バイヤーとして、私たちは皆焦り、迅速な対応と十分な情報に基づいた回答を期待し、最高のサービスを求めています。 製品やサービスの販売者として、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各チームの成功は、適切な情報を適切なタイミングで話す能力に大きく依存していることを理解しています。 このような状況では、企業が顧客とのやり取りを管理するためのより良い方法の必要性を感じていることは驚くべきことではありません。
あなたが1ダースの顧客と1日に数回の問い合わせをする中小企業であるとき、あなたはあなたの顧客データを管理するためにスプレッドシートを利用することができます。 ただし、ビジネスが成長するにつれて、スプレッドシートで顧客情報を管理および共有することは困難になります。 偶発的なデータ変更、セールスオートメーションの欠如、不十分なレポート機能、3rdパーティアプリケーションと統合できないことは、セールス、サポート、およびマーケティングチームにとって悪夢にすぐに変わる可能性があります。 そして、取引のスリップ、サポート要求の積み重ね、または顧客からの否定的なフィードバックなど、ビジネス上の困難な現実から、CRMシステムを探す必要があります。
これが、CRMが今必要であることを示す9サインです。
- 顧客に対する理解が不十分：顧客データが複数のスプレッドシートおよびソフトウェアにまたがっている。 そして結果として、あなたはあなたの顧客について一つの見解を持っていません。
- あなたはあなたの最高品質のリードがどこから来ているのかわからない：あなたは有益なマーケティングチャネルを識別するためにあなたのリードソースを追跡することができません。
- あなたはあなたが望むほど生産的ではありません：あなたはスプレッドシートの更新、顧客情報の検索、そして取引関連情報を共有するための電子メールのシャトルにほとんどの時間を費やしています。
- 一定のアカウント/領域の衝突：あなたのチームメンバーは、誰がどのアカウントに取り組んでいるのかわからず、結果として2以上の営業担当者が同じ見込み客に手を差し伸べることになります。
- 商談が商談に入り込んでいる：商談に商談を効率的に割り当てたり、アラートやフォローアップの通知を設定したりすることはできません。
- あなたの顧客からの問い合わせは積み重なっています：あなたの顧客サポートチームは問い合わせを素早く解決するための完全な顧客情報を持っていません。
- あなたはあなたの販売活動を追跡することができません：あなたはあなたが毎日何件のセールスコールをしているか、何人の顧客のEメールが返答されるか、あるいは何個のマーケティングEメールが送られるかについて知らない。
- あなたの顧客は不満を表明するか、またはあなたの仕事を辞めます：あなたの顧客はますますケース解決の遅れについて、またはある部門から別の部門へとバウンスされていると不満を訴えています。
- 情報に乏しいビジネス上の意思決定を行っています。データの分析と活用に問題があります。 あなたはあなたのビジネスプロセスへの洞察を持っていません。 そして、あなたは脅威を見つけることができません。
適切に実装されたCRMシステムは、顧客関連データを一元化し、顧客対応チーム（マーケティング、販売、サポート）に、顧客とそのニーズの完全かつ整合性のある理解を提供します。 その結果、顧客との関係を強化し、顧客により良いサービスを提供する方法について、より良い意思決定を行うのに役立ちます。
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