今日市場には何百ものCRMがあります。 いくつかのCRMはあらゆる業界で機能するように設計されていますが、他のCRMは特定の業界向けに設計されています。 あなたに最適なCRMは、組織の特定のビジネスニーズを満たすものです。
他の業界と同様に、CRM市場を支配しているビッグネームもあります。 しかし、人気だけでは動かさないでください。 あなたのCRMを見直す 要件のリスト 必要な機能を持たないソフトウェアを排除し続けます。
あなたのビジネスに最適なCRMを見つける手助けとなる3ステップアプローチは次のとおりです。
市場でCRMを発見する：
アナリストレポートを読む： CRMアナリストは、毎年CRMを市場で評価および位置付けしており、CRM分野のすべての著名なベンダーを幅広く視野に入れています。 これらのレポートを使用して、新しいベンダーを見つけ、それらが提供するものを理解します。 検討すべきアナリストの報告は次のとおりです。
- ガートナーマジッククアドラント
- Gartner CRMベンダーガイド
- CRMマガジン
- Forrester Wave：CRMスーツ
- G2クラウドグリッド
レビューサイトをご覧ください。 あなたの調査は両方の売り手および彼らのCRMシステムの検討を見ないで完全ではない。 レビューサイトは実際のソフトウェアユーザーからのフィードバックを取り込むので、CRMシステムの長所と短所についての理解が深まります。 レビューサイトは、さまざまなベンダーを機能ごとに比較するのに役立ちます。 あなたが訪問することができるいくつかのレビューサイトが含まれます： G2Crowd, SoftwareAdvice, Capterra, アプリを取得.
フォーラムに投稿された回答を読む： 毎日、大量のCRM関連の質問がProductHuntやQuoraなどの開かれたフォーラムで行われています。 関連記事を読んで従ってください。 そして、これらの投稿はほとんど宣伝ではなく、業界のリーダーや本物のユーザーから寄せられたものであるため、さまざまなCRMソフトウェアやベンダーについてのより深い洞察が得られます。
あなたのチームや業界の友達に聞いてください。 どのCRMシステムを使用しているのかをネットワークで確認してください。 それらが参照する名前を書き留めます。
要件に合ったショートリストCRM
市場のCRMシステムを十分に理解したところで、それらの機能を評価し、要件リストに照らし合わせてチェックできる数を確認します。 CRMがすべての基本要件を満たし、将来の目標のいくつかに役立つ可能性がある少なくともいくつかの機能を備えている場合は、それらをショートリストに追加します。
製品を直接体験してください。
次のステップは、リストに載っていないCRMの提供について深く掘り下げることです。 これには 無料試用、製品のデモやウェビナーへの参加、CRMの機能、機能、カスタマイズ、統合、サポート、将来のロードマップについての詳細な議論
評価プロセス中に このスコアカード ベンダーがあなたに何を見せたいかに関係なく、あなたにとって最も重要なものを測定するため。 そして最終的には正しいCRMを選択してください。
評価プロセス
デモをリクエストする： デモに参加することは、CRMシステムの全体像を把握するための最も簡単な方法です。 デモセッション中に、営業担当者がソフトウェアの説明をしてきて、その使用方法を説明します。 これはあなたがあなたのビジネスのためにCRMをカスタマイズすることに関して特定の質問をする良い機会です。
デモ中にいくつかの重要な質問があります。
- CRMは私のすべてのビジネス要件をサポートしますか？
- ビジネスニーズに合わせてCRMをカスタマイズできますか？
- どんなトレーニングやサポートがありますか？ そして、いくらかかりますか？
- 展開プロセスにはどれくらい時間がかかりますか？
- データ移行をサポートしていますか？ いくらかかりますか、そしてどのくらいかかりますか。
- CRMは他のアプリケーションとどのように統合されていますか？
- ソフトウェアの価格以外に隠れたコストはありますか？
- CRMはスケーラブルですか？
- 展開オプションは何ですか？
- アプリケーションはどのくらいの頻度で更新されますか。
- あなたの価格設定と割引オプションは何ですか？
- 現在の顧客は誰ですか？
- 競合他社よりもなぜあなたを選ぶべきなのでしょうか。
- あなたの会社の存続可能性とビジョンは何ですか？
無料トライアルにサインアップします。 ほとんどのベンダーはあなたに 無料試用 CRMの経験を積むことができます。 無料トライアルでソフトウェアをテストし、その機能を理解し、最終的にCRMがすべてのビジネス要件を満たしているかどうかを判断できます。
テストする重要な機能
- 使いやすさ
- カスタマイズ性
- データのインポートとエクスポート
- ワークフローと自動化
- 洞察力とレポート機能
- 3rdパーティアプリとの統合
- ユーザーアクセス制御
- カスタマーサポートとヘルプドキュメント
製品の最新情報とニュースレターを申し込む： これらのニュースレターは、新機能がリリースされ、CRMが更新される頻度を把握しています。
この3ステップアプローチが、あなたのビジネスに最適なCRMの発見に役立つことを願っています。 マーケティング、セールス、サポートの各チーム間の障壁を取り除くことによって、企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つ統合CRMを探しているなら、 Vtigerを試す 今日！
