Olá pessoal!

Bem-vindo de volta à série de blogs Redução de custos com CRM, onde discutiremos várias dimensões da redução de custos com a ajuda de um CRM.

Neste blog, discutiremos várias ferramentas em um CRM que podem ser usadas para colaborar. Também estaremos lançando luz sobre as vantagens da colaboração perfeita tanto dentro de suas equipes (internas) quanto com clientes (externos) para uma empresa.

A colaboração interna envolve indivíduos e equipes em sua organização fazendo brainstorming de ideias, compartilhando informações e resolvendo problemas complexos juntos. Além disso, a colaboração externa inclui fornecer informações de 360 ​​graus a seus clientes sobre seu produto, responder às consultas deles no prazo, etc.

Um artigo sobre Transição para o futuro do trabalho e do local de trabalho by Deloitte mencionou a identificação e exploração de novas oportunidades de negócios como os resultados mais esperados do aumento dos níveis de colaboração.

O objetivo de um CRM colaborativo é maximizar os resultados do negócio. Você pode aproveitar um CRM robusto para executar uma comunicação eficaz dentro e fora do seu local de trabalho.

Colaboração usando software de CRM

Um CRM inclui muitos recursos para tornar sua colaboração sistemática e perfeita. Ao usar recursos integrados de CRM para compartilhar um documento, agendar uma reunião com seu cliente, obter a aprovação de seus gerentes etc., você pode coordenar com eles a tempo e planejar suas atividades de acordo.

Há muitas vantagens de usar ferramentas colaborativas no CRM. Você pode:

Centralize suas atividades: Você pode agilizar todas as suas atividades do dia a dia em uma única plataforma e a equipe de atendimento ao cliente pode realizar diversas ações. Por exemplo, atualizações sobre fechamentos de negócios, envolvimento de clientes em campanhas de e-mail, atualização sobre casos atribuídos, etc., podem ser disponibilizados para todos relacionados ao seu negócio.

Elimine silos departamentais: As equipes podem manter-se atualizadas com o que outros membros da equipe estão fazendo e tomar as ações necessárias de acordo. Por exemplo, as equipes de vendas podem acompanhar o envolvimento dos clientes em diferentes campanhas e selecionar um pitch adequado para cada cliente.

Aumente a produtividade da equipe: As equipes podem se tornar rápidas e eficientes usando várias ferramentas para enviar e-mails, receber aprovações, convidar clientes para eventos etc. clique único configurando um alerta. Assim, uma vez aprovado, você receberá uma notificação e poderá prosseguir com a próxima ação de acordo.

Aumente a comunicação: Em vez de sempre colaborar com os membros de sua equipe por telefone ou e-mail, você pode mencionar seu colega de equipe usando @menções para discutir assuntos importantes. Por exemplo, se sua equipe de suporte deseja informar seu representante de vendas sobre uma consulta de cliente, a tag @menções pode ser usada para direcionar ao representante em questão.

Enriqueça a experiência do cliente: Ao planejar suas reuniões a tempo com seus clientes ou acompanhar o nível de engajamento deles, você poderá proporcionar uma melhor experiência ao cliente e oferecer seus serviços sem demora. Se sua empresa tiver experiência em fornecer soluções de primeira classe, você poderá colher clientes satisfeitos em pouco tempo.

Ferramentas Colaborativas Vtiger

O Vtiger CRM possui uma ampla gama de recursos para realizar colaboração interna e externa sem esforço e enriquecer a experiência do cliente. Ferramentas Colaborativas Vtiger permitir que você

• Mantenha-se atualizado sobre seus eventos futuros ou atrasados, receba lembretes sobre suas tarefas antes dos prazos, receba alertas quando uma tarefa for concluída, etc., com o módulo Vtiger Actions.
• Agende uma reunião com seu cliente ou sua equipe usando o módulo Vtiger Events. Defina lembretes para não perdê-los. Você também pode postar um comentário usando a seção Atividade e transmitir suas mensagens.
• Crie tarefas relacionadas ao projeto e atribua-as aos seus colegas de equipe usando o módulo Tarefas do Vtiger. Você pode monitorar o status da tarefa e gerenciar suas atividades de negócios de maneira organizada.
• Armazene documentos importantes com a opção de compartilhar e editar usando o módulo Vtiger Documents. Você pode baixar, importar ou exportar documentos usando modelos personalizados.
• Assine documentos importantes como contratos digitalmente usando o módulo Vtiger Esign Documents.
• Obtenha aprovações rápidas de seus gerentes para licenças ou fechamento de negócios usando o módulo Vtiger Approvals.
• Envolva-se com sua equipe internamente com opções de bate-papo individual e em grupo usando o bate-papo interno do Vtiger.

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