Olá pessoal!
Bem-vindo à série de blogs Redução de custos com CRM, onde discutiremos várias dimensões da redução de custos com a ajuda de um CRM altamente funcional.
Neste blog, vamos entender os benefícios de ter um banco de dados de CRM centralizado em sua organização em vez de registrar as informações do cliente em diferentes planilhas, aplicativos, etc.
Os dados do cliente são essenciais em uma organização para realizar diversas tarefas e atividades. No entanto, quando os dados estão dispersos em diferentes aplicativos, equipes ou departamentos de uma organização, fica difícil acessar os dados no momento da necessidade. Suas equipes passarão mais tempo buscando informações do que interagindo com os clientes.
Um relatório em Forbes No ano passado, previu que a quantidade de dados gerados em todo o mundo aumentará de 33 zettabytes em 2018 para 175 zettabytes em 2025.
Esses dados podem gerar resultados surpreendentes apenas se as empresas puderem descobrir uma maneira de realmente aproveitá-los. Ele pode fornecer insights sobre tudo, desde aumentar as receitas e superar os concorrentes até descobrir a próxima inovação revolucionária e encantar os clientes.
Então, como os dados do cliente devem ser registrados para uma empresa? Vamos obter alguns insights sobre isso abaixo:
Centralizando os dados do cliente com um CRM
Dados centralizados ou unificados significa reunir todas as informações possíveis sobre um cliente em uma única plataforma e dar acesso a todas as equipes da sua organização, reduzindo assim os silos departamentais. E isso é possível com um banco de dados de CRM robusto com recursos avançados que ajudam você a acessar esses dados unificados.
Muitos CRMs fornecem dados unificados do cliente, o que significa que, além das informações básicas, eles registram detalhes detalhados sobre a jornada do cliente, conversas anteriores, histórico do produto etc. Os CRMs ajudam as equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente a obter informações sobre o comportamento do cliente , pontos problemáticos etc., e otimize vários pontos de contato para aumentar a receita e conquistar a satisfação do cliente. Com os dados unificados, os CRMs fornecem uma 'fonte única de verdade' sobre um cliente para toda a organização.
Um banco de dados central e compartilhado com Informações do cliente em 360 graus no CRM permite que diferentes equipes voltadas para o cliente:
Vtiger One View – uma única fonte de verdade
O Vtiger CRM não está muito atrás em fornecer a melhor experiência da categoria aos empreendedores para alinhar seus relacionamentos comprador-vendedor. Vtiger One View oferece informações detalhadas sobre negócios, casos, cotações, etc., sobre um cliente sob um único guarda-chuva. O One View ajuda várias equipes a acessar essas informações com facilidade.
O Vtiger One View captura informações em tempo real de várias fontes que facilitam diferentes equipes na identificação das principais interações do cliente e no fornecimento de jornadas personalizadas do cliente. Também ajuda nas oportunidades de upselling e cross-selling e, finalmente, aumenta o valor da vida útil do cliente. Desta forma, você pode elevar o seu negócio em um período de tempo limitado.
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