Para a maioria das empresas hoje em dia, atrair novos clientes para seus produtos ou serviços é uma rotina diária. Ao mesmo tempo, também deve ser uma prioridade comercial manter os clientes felizes e encantados com suas ofertas. Caso contrário, o esforço que você coloca na construção de sua marca no mercado acabará por diminuir e abrir caminho para que seus concorrentes furtem seus clientes existentes. De fato, uma base fiel de clientes é essencial para a construção de sua marca, porque é 6-7 vezes mais caro adquirir novos clientes do que reter seus clientes existentes.
Oferecendo uma excelente experiência ao cliente
Oferecer aos seus clientes uma excelente experiência em seus produtos ou serviços pode ser o fator chave para conquistar seus clientes em potencial. Uma má experiência com seus produtos ou serviços pode danificar permanentemente a reputação de sua marca. É mais provável que os clientes que tiveram uma experiência ruim com sua marca espalhem a notícia do que aqueles que tiveram uma experiência mais satisfatória. É por isso que, no final do dia, o custo de oferecer uma experiência premium aos seus clientes para que eles se sintam bem-vindos compensa.
Faça com que cada interação conte
Agora, mais do que nunca, o poder de compra está nas mãos dos clientes do que dos vendedores. Clientes curiosos tentarão entrar em contato diretamente com você por e-mails e esperam uma resposta dentro de algumas horas. Se seus clientes entrarem em contato com você por meio de uma ligação ou um número de atendimento ao cliente, eles esperam conversar com pessoas reais sobre suas preocupações sem ficar em espera por mais de alguns segundos. Faça questão de não atrapalhar seus clientes e acertar as contas, atendendo às necessidades deles primeiro. Ouça as consultas de seus clientes e entenda a raiz de suas necessidades antes de propor uma solução ou apresentar seus produtos. Aproveite todas as oportunidades que puder para encantar seus clientes a cada passo de sua jornada, em vez de fazê-los sentir que está apenas atrás do dinheiro deles.
Crie uma comunidade próspera para seus clientes
Depois de acertar o aspecto de entregar um experiência incrível para seus clientes, dê um passo adiante e forneça uma plataforma para clientes felizes compartilharem seus comentários. Lembre-se de que os clientes satisfeitos que amam seus produtos e serviços estarão mais do que dispostos a endossar seus produtos em público. Mais do que os vendedores ansiosos por divulgar seus produtos e serviços, é mais provável que os clientes acreditem na palavra de outros clientes. Não hesite em apreciar os clientes por suas amáveis palavras sobre sua marca e reforçar esse comportamento com recompensas ou um simples elogio. Com o tempo, você nutrirá um grupo orgânico de embaixadores que falarão abertamente sobre seus produtos e serviços favoritos da marca que eles adoraram.
Surpreenda seus clientes
Todo mundo adora surpresas e, vindo de marcas amadas, os clientes ficarão felizes em descobrir pequenos detalhes que as empresas lembram deles. Você pode enviar um vale-presente para seus clientes nos aniversários deles, para tornar o dia deles mais especial. Você pode até identificar compradores frequentes do seu banco de dados e executar uma campanha que oferece descontos exclusivos em produtos e serviços selecionados. É uma ótima maneira de incentivar o comportamento do comprador de seus clientes e torná-los sentem-se privilegiados por sua lealdade.
Sem clientes, as empresas não existiriam. Como empresa, você deve tomar conscientemente uma decisão de buscar clientes de qualidade e não a quantidade. Na maioria das vezes, você pode obter a maior parte de seus lucros com um pequeno grupo de clientes principais que realmente acreditam na sua marca.
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