O que é melhor? Conhecendo seu cliente ou conhecendo seu produto? Se eu fosse forçado a escolher apenas um, escolheria meu cliente. O motivo é bastante simples - meu objetivo final é ajudá-los a usar meu produto. Mesmo que eu saiba como meu produto é construído e o que ele faz, e cem maneiras diferentes de usá-lo, se eu não souber sobre meu cliente, não saberei qual dessas maneiras de usar o ajuda. Isso significa que convencê-los a comprar meu produto torna-se um jogo de adivinhação.
Se você está tendo problemas para vender, fazer marketing ou construir produtos para seus clientes e está procurando uma maneira de melhorar, você veio ao lugar certo. Aqui está uma estratégia que você pode usar para conhecer melhor seus clientes e desenvolver uma experiência de cliente mais atraente.
Perfil dos clientes para entender quem você está tentando ajudar
O perfil do cliente é um processo de coleta de informações sobre seus clientes para desenvolver uma imagem clara de quem eles são e o que os motiva. Fazer isso ajuda você a entender como criar valor para eles. O perfil do cliente começa com a coleta de informações úteis sobre eles. Isso começa com seu nome e informações de contato, mas também consiste em qualquer outra coisa sobre eles. Isso significa que a jornada deles pelo seu site (usando uma ferramenta como Google Analytics), respostas a pesquisas sobre a experiência do cliente, do que eles gostam no Facebook ou Twitter e até mesmo seu comportamento de compra. O perfil do cliente não é um evento único. É um processo contínuo que ocorre durante toda a vida do cliente. Quanto mais informações você coletar sobre eles, mais fácil será saber como agrupá-los e desenvolver estratégias direcionadas para conquistar grandes grupos deles.
“Seu cliente não se importa com o quanto você sabe até que saiba o quanto você se importa” - Theodore Roosevelt.
Peça, ouça e se envolva em aprender mais sobre eles
Crítico para servir bem os seus clientes é envolvê-los. Isso significa necessariamente conversar com eles o mais rápido possível, perguntando sobre suas necessidades e pesquisando-as sobre a experiência do cliente. Essas informações podem ensinar quais partes da experiência do cliente são bem executadas e quais partes precisam funcionar.
"Seus clientes desejam que você soubesse sobre eles."
As táticas específicas incluem a comunicação em todos os canais - o que significa pessoalmente, através de ligações, e-mails, mídias sociais, fóruns e muito mais. Ter pesquisas pré-preparadas ajuda a criar feedback estruturado que você pode examinar ao longo do tempo para ver se está melhorando. A comunicação pessoal não estruturada pode ser ainda mais útil, mas tome cuidado ao usar esse processo estritamente para aprender e evitar reagir defensivamente a comentários negativos. A soma total de todas as suas conversas produz uma boa quantidade de dados que estão prontos para você analisar e tomar decisões.
Analise os dados para entender o que você aprende
As empresas muitas vezes lutam com a incerteza sobre para quem estão vendendo. Alguma incerteza sempre estará presente, mas examinar atentamente todos os dados que você coleta é fundamental para garantir que você está tomando as decisões certas - e a segmentação de clientes é uma ferramenta fundamental para descobrir para quem vale a pena vender e como vender para eles. Isso significa agrupar os clientes pelos dados que você coletou sobre eles - idade, sexo, onde moram, como o encontraram, quanto gastam, o que compram, o que lêem. A lista continua. Depois de encontrar um padrão que você acha que funciona para você - talvez sejam clientes que gastam mais de US $ 100 por ano com você, que moram em Chicago e leem GQ, você pode começar a desenvolver hipóteses sobre como eles são, quais produtos podem ser mais interessados em e como comunicar o valor do produto a eles.
“Se você não conhece a situação, então não tem o direito de ter uma opinião.”
Centrado no cliente - uma estratégia poderosa
Centricidade no cliente é a prática de focar as experiências do cliente em servir um segmento de cliente ideal. Está na moda hoje em dia porque a centralização no cliente foi considerada uma estratégia altamente lucrativa. Se você usar as ferramentas aplicadas acima - capture dados sobre seus clientes, segmente-os para desenvolver insights sobre quem você almeja servir e construa seu negócio, produtos, estratégias de marketing e experiências de cliente em torno desses clientes, então você instantaneamente oferece a eles uma experiência que concorrentes menos atentos nunca poderão competir contra você no. Particularmente, você acha que seus esforços são muito fracos, emprega estratégias centradas no cliente e você terá sucesso.
“Aproxime-se de seus clientes. Tão perto que você diz a eles do que eles precisam bem antes que eles mesmos percebam ”- Steve Jobs.
É hora de parar de encontrar clientes para seus produtos e começar a encontrar produtos para seus clientes. Pense como um cliente. Começar um teste grátis de Vtiger CRM e joint 200,000 outros negócios que capturam dados de clientes, desenvolvem insights de clientes e vendem, comercializam e dão suporte a mais clientes centralizados com a Vtiger.
