Quais são os três fatores mais importantes que podem levar ao sucesso de um negócio?
- Impulsionando as interações com o cliente com o uso de tecnologia moderna.
- Implementação de ferramentas que potenciam a comunicação personalizada.
- Substituição de sistemas que o impedem de desenvolver relacionamentos com clientes.
Ao observar os fatores acima, fica evidente que o relacionamento com o cliente é o núcleo de qualquer negócio. Então, por que não investir em um CRM com ferramentas de comunicação robustas que ajudam a orientar as conversas?
A Vtiger se posicionou como defensora de sistemas de comunicação omnicanal – Inbox, Telefonemas, Webchats, Mensagens SMS, Pesquisas e WhatsApp.
Por que omnichannel você pode perguntar. Bem, de acordo com um Relatório da Microsoft, 66% dos consumidores utilizaram pelo menos três canais de comunicação diferentes para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Múltiplos canais de comunicação aumentam a colaboração entre compradores e partes interessadas. E com as ferramentas do Vtiger Conversations, a comunicação é perfeita, transparente e personalizada. Deixe-me apresentá-los a você.
Ferramentas de conversação Vtiger: Um sistema de comunicação integrado
Vários canais de comunicação, como telefones, e-mails, SMS, etc., abrem caminho para uma melhor colaboração. Mas gerenciar conversas em vários canais é difícil e demorado. Há também chances de perder reuniões e compromissos importantes.
No Vtiger CRM, você tem um módulo apenas para ferramentas de conversação. Você poderá gerenciar e monitorar suas conversas em diferentes ferramentas, tudo a partir do conforto de suas telas de CRM. Comecemos.
Caixa de entrada
A Recurso de caixa de entrada no Vtiger CRM ajuda você a gerenciar seus e-mails sem problemas. Todos os e-mails que chegam às suas respectivas contas de e-mail, como Gmail, Outlook, etc., podem ser encaminhados automaticamente para sua caixa de entrada no CRM e vice-versa usando opções de sincronização unidirecional e bidirecional.
O Vtiger Inbox tem dois recursos importantes - My Mailbox e Group Mailboxes. O primeiro é para um usuário individual e o último é uma caixa de correio compartilhada para sua equipe.
Então, como funciona a caixa de entrada?
- Quando você usa um sincronização unidirecional , todos os seus e-mails de clientes chegam à sua caixa de entrada do CRM.
- Quando você usa um sincronização bidirecional , você receberá todos os e-mails de clientes na caixa de entrada e também poderá enviar e-mails para seus clientes diretamente da caixa de entrada do CRM.
Depois que os e-mails forem sincronizados com a caixa de entrada no Vtiger CRM, você poderá:
- Leia e responda a e-mails que vêm de diferentes provedores de serviços.
- Componha e-mails usando modelos diferentes.
- Configure assinaturas de e-mail.
- Anexe documentos, pesquisas ou páginas de compromissos com seu e-mail.
- Use a Caixa de entrada do grupo para colaborar e atribuir emails aos membros da equipe.
- Automatize a tarefa de criar registros como negócios, contatos, organização, casos, etc., de e-mails recebidos usando o recurso Mailroom.
- Vincule e-mails para contato automaticamente.
Alguns recursos adicionais da Caixa de entrada:
- Você pode criar pastas separadas para diferentes categorias de e-mail, como Aberto, Rascunhos, Concluído, etc.
- Você pode usar a opção da barra de pesquisa para encontrar um e-mail com uma palavra-chave como o nome do remetente, assunto do e-mail etc.
Com o Vtiger Inbox, você pode:
- Automatize tarefas que consomem tempo.
- Envie e-mails personalizados para seus clientes, permitindo que eles saibam mais sobre o seu negócio.
- Aumente a eficiência e a produtividade, pois você e sua equipe usarão uma única plataforma para colaborar e gerenciar todos os seus e-mails.
Telefonemas
Requer muito esforço para alcançar uma grande base de clientes usando telefones tradicionais. O custo envolvido pode aumentar exponencialmente se você estiver usando vários provedores de serviços de telefonia. Depois, há a questão de anotar a conversa e inserir os detalhes em um sistema de software.
A Módulo de chamadas telefônicas em Vtiger CRM permite integrar com diferentes provedores de serviços e fazer chamadas diretamente do CRM, eliminando assim esses problemas. Tudo o que você precisa fazer é comprar uma conta com um provedor de serviços de telefonia e integrá-la ao CRM. Ele permite que as equipes de vendas, marketing e suporte se conectem com os clientes sem esforço e criem registros de chamadas telefônicas no CRM.
A partir do módulo Chamadas Telefónicas pode:
- Exibir todos os registros de chamadas telefônicas.
- Avalie o sentimento do cliente com base na interação que você tem com o cliente. Isso lhe dá uma ideia se o cliente está interessado ou não em aceitar seu serviço.
- Configure correios de voz para que seus clientes possam deixar uma mensagem para você.
- Compartilhe documentos durante uma teleconferência.
- Use a automação para aumentar o número de chamadas que você faz diariamente, automatizando as atividades pós-chamada, como enviar uma cotação assim que o negócio for finalizado.
A exibição de lista e a exibição de resumo no módulo de chamadas telefônicas.
Você pode revisar e exibir informações das visualizações de lista e resumo do módulo de chamadas telefônicas, como status da chamada, gravações de chamadas, duração da chamada, data e hora da chamada, etc.
Você também pode editar, exportar, imprimir, marcar ou excluir o registro de chamada do módulo Chamadas telefônicas individualmente ou selecionando todos os registros.
Além dos detalhes acima, a Visualização de Resumo de um registro de chamada telefônica fornece uma pequena descrição do seu cliente, um breve histórico, as ações que foram tomadas, etc. Também mostra o melhor momento para se conectar com um contato.
Na Visualização de Resumo, você pode:
- Faça uma chamada e grave conversas.
- Tome notas da reunião.
- Transfira chamadas para seus colegas.
- Realizar chamadas de conferência.
- Use a notificação pop-up para revisar as informações sobre as chamadas recebidas.
- Crie negócios ou casos de chamadas recebidas.
- Use o One View para ver detalhes sobre bate-papos, registros de chamadas, histórico de compras etc., durante uma chamada.
- Envie e-mails diretamente para seus clientes a partir do módulo de chamadas telefônicas.
O Vtiger integra-se com os seguintes provedores de serviços – Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel, etc.
Bate-papos na Web
A Módulo de Webchats no Vtiger CRM facilita conversas em tempo real entre clientes e equipes voltadas para o cliente. Ele ajuda você a se conectar com novos clientes, bem como com os existentes, fornecendo soluções ao vivo para suas consultas. O Vtiger Webchats possui um chatbot para ajudar os agentes a resolver as dúvidas dos clientes. Você precisa instalar o recurso de bot em seus bate-papos e ele aciona as respostas das perguntas frequentes.
Os chatbots são usados para fins de comunicação que ajudam a economizar muito tempo. Ele responde rapidamente às consultas dos clientes com um conjunto predeterminado de respostas que permite que as equipes se concentrem em outros problemas.
A janela de bate-papo ou o console de bate-papo ao vivo no Vtiger é onde a conversa acontece entre clientes e agentes. A janela de bate-papo exibe recursos como a marca verde quando o cliente está online, os três pontos que aparecem quando o cliente está digitando a consulta, o status do agente online, ocupado ou offline, etc.
No console, você pode:
- Transfira um bate-papo para outros membros da equipe se estiver ocupado.
- Exiba registros relacionados ao cliente, como negócios, organizações, etc., usando o recurso Vtiger One View.
- Exiba detalhes de localização de um cliente, incluindo detalhes de estado, país e cidade com endereços IP.
- Altere seu status de online para offline. Neste momento, você não receberá novos chats de clientes.
- Compartilhe documentos e imagens com um cliente.
Observação: Seus clientes também podem anexar imagens para explicar melhor seus problemas.
A Exibição de Lista e a Exibição de Resumo no módulo Webchats.
A exibição de lista exibe a lista de registros de bate-papo. Ele exibe informações como o horário em que a conversa ocorreu, tempo gasto pelos agentes para responder às consultas, número de palavras usadas pelo agente e clientes, avaliações de clientes, etc.
A Visão Resumida exibe informações importantes para um registro de caso. Nessa visualização, você pode:
- Envie registros de bate-papo ou transcrições para seus clientes por e-mail.
- Siga o registro para entender as diferentes atividades realizadas nesse registro específico.
- Adicione ou crie negócios ou casos a partir do botão Bate-papo.
Outro aspecto importante dos Webchats é o recurso Chat Insights. Chats Insights exibe métricas de chat e classificações de clientes. Ele ajuda você a rastrear e analisar conversas e gerar relatórios para desempenho de agentes, tempo de resposta etc. Você pode usar esses insights para treinar suas equipes para aumentar a eficiência e a produtividade.
O módulo Webchats no Vtiger com seus recursos definitivamente eleva o nível de fornecer um melhor nível de envolvimento com os clientes.
Mensagens SMS
Quando falamos de SMS, o primeiro pensamento que vem à cabeça de todos são ofertas, descontos com frases como 'Apresse-se', 'agarre a oferta', '10% de desconto', etc. O SMS é uma das formas mais fáceis e baratas que você pode use para informar as pessoas sobre produtos, serviços e descontos na forma de mensagens de texto. É uma ferramenta eficaz de comunicação que ajuda as empresas a gerar vendas, criando campanhas rápidas e construindo relacionamentos com os clientes, agilizando as respostas.
Com o Vtiger, você pode integrar diferentes provedores de serviços de SMS para enviar ou receber SMS diretamente do CRM.
A Módulo SMS permite que você:
- Envie mensagens de texto personalizadas para seus clientes.
- Acompanhe e armazene mensagens em um só lugar, o que ajuda os membros da equipe a se manterem atualizados sobre a atividade realizada em um registro de contato específico.
- Receba alertas instantâneos ao receber mensagens para mantê-lo atualizado o tempo todo.
Você pode enviar os seguintes tipos de mensagens do CRM:
- Mensagens autônomas únicas: Você pode enviar mensagens individuais para seus clientes informando-os sobre recursos recém-adicionados em seus produtos.
- Mensagens em massa: Você pode enviar mensagens em massa para seus contatos selecionados. Por exemplo, campanhas de SMS durante as temporadas de festivais com ofertas ou descontos. Isso ajudaria você a atrair a atenção do cliente em uma velocidade maior.
- Mensagens SMS automatizadas: Você pode enviar mensagens em uma data e hora específicas para seus clientes. Digamos que você esteja planejando lançar uma campanha de Natal para seus clientes existentes. Você pode automatizar o processo de envio de SMS configurando um de gestão de documentos em Vtiger. Ele acionará automaticamente mensagens para os clientes selecionados na data e hora especificadas. Esse recurso é uma ótima maneira de alcançar um grande grupo de pessoas em um tempo limitado.
Você pode integrar diferentes provedores de serviços, como Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini, etc., com o Vtiger CRM para enviar mensagens SMS.
Surveys
Uma pesquisa é um método de coleta de informações ou feedback dos clientes para saber sua opinião sobre um interesse específico.
A Módulo de pesquisa no Vtiger CRM permite capturar a experiência dos clientes com seu produto, feedback e entradas com uma pesquisa ou pesquisa. Isso ajuda você a melhorar seus serviços que se alinham às expectativas do consumidor.
Usando o módulo Pesquisa, você também pode capturar automaticamente detalhes de contato e criar registros de contato.
No módulo Vtiger Survey, você encontrará dois tipos de pesquisas.
- Pesquisa Interna: Acessível por usuários de CRM, você pode usá-lo para realizar pesquisas em sua organização.
- Pesquisa Externa: Você pode usar a pesquisa para coletar insights de clientes, fornecedores, parceiros etc.
Os registros de pesquisa podem ser visualizados em ListView e Summary Views. Você pode visualizar informações sobre o tipo de pesquisa, status, resumo de respostas e volume de respostas da pesquisa realizada.
Você pode integrar sua conta comercial do WhatsApp ao Vtiger CRM para aumentar a comunicação com seus clientes. Além disso, você pode usar vários provedores de serviços como Twilio, Gupshup, Clickatell, etc., para tornar a integração do WhatsApp uma realidade.
O WhatsApp com Vtiger CRM é a melhor maneira de criar uma conversa inteligente com seus clientes usando imagens, vídeos e hiperlinks. Você pode se conectar com clientes globalmente com mensagens protegidas com criptografia de ponta a ponta.
Com essa integração, você pode:
- Envie e receba mensagens do WhatsApp diretamente do CRM.
- Anexe cotações, faturas, etc., e verifique o status para saber a disponibilidade do cliente.
- Acompanhe conversas que ajudam as equipes de vendas e marketing a entender melhor os clientes.
Para saber mais sobre a integração do WhatsApp com o Vtiger, Clique aqui.
Agora, é hora de você implementar essas soluções aprimoradas em seu negócio. Agarre o poder do Vtiger 15-day free trial e teste você mesmo.
