Кто мог представить себе эпоху, когда ответы находятся на расстоянии одного клика? ChatGPT положил начало революции, продемонстрировав будущее, в котором машины будут вести естественный диалог и решать наши проблемы. И именно так мы познакомились с миром генеративного искусственного интеллекта.
Это тип ИИ, предназначенный для создания текста, изображений или других форм контента на основе различных подсказок или запросов. Кроме того, генеративный предварительно обученный преобразователь (GPT) — это генеративная модель искусственного интеллекта, которая в основном фокусируется на создании человекоподобных текстов в ответ на запрос.
Многие организации включили технологию GPT в свои CRM, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами и минимизировать рабочую нагрузку членов команды. И Vtiger CRM не является исключением.
У Vtiger уже есть специальный инструмент искусственного интеллекта, Calculus AI, который помогает вам анализировать разговоры с клиентами, оценивать качество звонков, прогнозировать доходы от продаж и т. д. Благодаря интеграции GPT вы можете уточнить разговоры в чате и электронной почте, попросить расчет показать открытые и закрытые сделки. сделки и так далее.
Зайдите в блог, чтобы узнать больше о Интеграция Vtiger Calculus AI и GPT
Этот год знаменует собой значительный скачок для Vtiger, поскольку он представляет серьезное обновление Calculus AI, уделяя особое внимание интеграции чат-бота с CRM. Поскольку инструмент CRM используется большинством предприятий для оптимизации своей деятельности, интеграция чат-бота и CRM может дать отличные результаты.
Давайте перейдем к следующему разделу, чтобы узнать больше.
Революция в чате с помощью Vtiger Chatbot
Как я упоминал ранее, выпуск ChatGPT вызвал настоящий переполох благодаря своей способности эффективно обрабатывать запросы пользователей. Однако у него есть определенные ограничения, поскольку ChatGPT не может отвечать на отраслевые запросы.
Предположим, вы спрашиваете что-либо, связанное с вашим бизнесом, например количество работающих сотрудников, задачи, поставленные перед определенной командой, доход, полученный за месяц, и т. д. В этом случае он может не дать вам точных ответов.
Поэтому, чтобы преодолеть эту проблему, мы разработали Chatbot, инструмент искусственного интеллекта, который можно адаптировать к уникальным потребностям вашего бизнеса.
Благодаря интеграции чат-бота и CRM организации могут облегчить естественное общение, устраняя необходимость вмешательства человека. Чтобы достичь этой возможности, он должен пройти строгий процесс тонкой настройки или обучения с использованием бизнес-данных.
Чат-бот Vtiger можно интегрировать с вашей базой знаний и обучать с использованием бизнес-материалов, таких как статьи, часто задаваемые вопросы и стенограммы чатов. Обучение осуществляется с использованием больших языковых моделей (LLM), которые представляют собой алгоритм искусственного интеллекта, используемый для обучения огромных наборов данных. Наконец, GPT используется для генерации текстовых ответов. Поэтому, если возникнут вопросы, связанные с вашим бизнесом, бот сможет оперативно на них ответить.
Например, представьте, что у вас есть платформа электронного обучения, которая предоставляет такие курсы, как наука о данных и машинное обучение (ML). Вы получаете запрос «Что такое наука о данных?» от клиента.
Если вы обучили бота, он быстро ответит на него, выбрав похожие фразы или заголовки из часто задаваемых вопросов. Вы можете продолжать добавлять слова или фразы в хранилище чата на основе запросов клиентов, откуда бот будет получать информацию.
Это еще не конец.
Некоторые другие функции чат-бота Vtiger включают в себя:
Интеграция чат-бота на различные платформы
Прошли те времена, когда запросы создавались только из одного источника. В настоящее время клиенты взаимодействуют с компаниями на разных платформах, поэтому чат-бот доступен на всех социальных каналах, таких как Facebook, WhatsApp и веб-сайт.
Благодаря этому варианту клиенты получат возможность обращаться к вашему бизнесу через предпочтительный канал, а организации смогут эффективно управлять запросами из разных точек соприкосновения.
Создание хранилища записей ботов для расширения возможностей самосовершенствования.
Создавайте записи запросов ботов, фиксируя наиболее популярные ответы, созданные ботом, которые агенты могут использовать для решения подобных запросов в будущем. В рамках процесса обучения и самосовершенствования он присваивает себе 5-звездочные рейтинги в знак признательности, когда агенты делятся сгенерированными ботами текстами для ответов. Он также дает рейтинг в 1 звезду, когда ставит палец вниз.
Аналогично, он записывает оценки и отзывы клиентов, чтобы улучшить будущие показатели. Таким образом, бот может гарантировать, что он со временем адаптирует и совершенствует свои навыки, создавая отличные диалоги с клиентами.
Погрузитесь в шаг за шагом инструкция о настройке чат-бота в Vtiger, способах обучения бота и многом другом — начните учиться прямо сейчас!
Какие действия вы можете выполнять с помощью чат-бота
- Перефразирование чатов: Агенты поддержки получат рекомендации от ИИ по перефразированию чата в модуле «Живые чаты». Например, вы написали: «Привет, я здесь, чтобы помочь вам» в чате. Бот быстро предложит вам перефразировать текст, чтобы сделать его более вежливым и профессиональным. Таким образом, он может предлагать такие фразы, как «Привет, чем я могу вам помочь?» или «Привет, я здесь, чтобы помочь вам».
- Перенос чатов: Столкнувшись с важными задачами в ходе живого чата, агенты службы поддержки могут передать их другому агенту, предоставив краткое описание чата.
- Добавление сообщений по умолчанию: Вы можете добавить приветственное сообщение, которое появится в окне чата, когда вы начнете разговор. Сообщение с сожалением, когда бот не может понять запрос клиента.
- Включение/отключение опции бота: Вы можете включить или отключить опцию чата на странице настроек, например «Никогда не показывать», «Показывать Away» и «Показывать только тогда, когда агенты онлайн».
Кому будет полезен чат-бот Vtiger
Двумя наиболее важными заинтересованными сторонами, которые могут извлечь выгоду из чат-бота, являются:
- Пользователи CRM: В его состав входят агенты чата и агенты службы поддержки, которые могут генерировать лучшие ответы на предложения чата и соответствующим образом адаптировать их.
- Клиенты: Ваши клиенты могут получать мгновенные ответы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и эффективно сокращать время ожидания. Это повышает качество поддержки клиентов, обеспечивая последовательную и своевременную помощь.
