[Этот пост в блоге был первоначально опубликован 11 января 2023 г. и последний раз обновлен 19 февраля 2024 г.]
Крайне важно идти в ногу с текущими тенденциями в мире технологий. Как обсуждалось в нашем предыдущем блоге, совершенно очевидно, что будущее бизнеса за искусственным интеллектом (ИИ).
Нет сомнения, что клиенты являются ядром любой организационной структуры. Большинство организаций вкладывают значительные средства в группы поддержки клиентов для решения их проблем и запросов.
Есть ли способ быстро решить их вопросы вовремя и не заставлять их ждать?
Да, с помощью ИИ. Созданные ИИ чат-боты произвели революцию в сфере поддержки, давая мгновенные ответы и сводя к минимуму усилия агентов поддержки. Давайте узнаем больше об этом.
Что такое чат-бот
Чат-бот — это приложение, которое используется для общения с клиентами и помогает организациям повышать качество обслуживания клиентов. Например, если вы хотите узнать подробности о поездке, которую вы хотите совершить, вы можете посетить определенный веб-сайт, и появится окно чата. Вы можете начать разговор, задав свой запрос, который делает сам бот. Он отвечает на ваши вопросы очень быстро, как и человек.
Чат-бот использует машинное обучение и алгоритмы искусственного интеллекта, чтобы быстро отвечать на запросы клиентов. Он обеспечивает мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, собирая информацию с веб-сайтов, статей базы знаний, блогов и т. д. за доли секунды.
Так как же ИИ помогает с запросами клиентов?
Представьте себе борьбу групп поддержки клиентов, которые ежедневно пытаются ответить на сотни запросов от клиентов по телефону, электронной почте, через WhatsApp и т. д.
Звучит довольно беспокойно, верно?
Технология ботов на базе искусственного интеллекта сокращает объем операций поддержки с помощью чат-ботов и обеспечивает взаимодействие в режиме реального времени.
Gartner вроде правильно предсказал!
К 2022 году 70% белых воротничков будут ежедневно взаимодействовать с диалоговыми платформами.
Роль чат-ботов в обслуживании клиентов
Если вы считаете, что чат-боты должны заменить агентов поддержки, то вы ошибаетесь. Боты высвобождают время вашего агента, оперативно отвечая на рутинные или распространенные запросы клиентов. Это также помогает вашим агентам сосредоточиться на сложных вопросах.
Чат-боты упрощают взаимодействие между агентами и клиентами. С помощью ботов вы сможете массово отвечать на запросы клиентов, настраивая заранее определенные ответы.
Существует ограничение на использование чат-бота. Некоторые задачи должны выполняться только агентами. Например, отвечать на запросы, слушая тон клиента, невозможно с помощью технологий.
Итак, боты используются только как инструменты для повышения эффективности системы запросов и уменьшения усилий агентов.
Какую выгоду получат организации от чат-ботов?
Основные преимущества использования чат-ботов
Использование чат-ботов имеет бесчисленное множество преимуществ, но мы рассмотрим только четыре основных:
- Круглосуточная помощь: Если ваш клиент задает вопрос в 2 часа ночи, не волнуйтесь. Бот будет доступен для быстрого решения проблемы, что минимизирует нагрузку на представителей службы поддержки. Благодаря круглосуточной поддержке клиентам не придется долго ждать решения своих вопросов. Чат-боты помогают сократить ваши инвестиции, а также сократить отток клиентов.
- Увеличить скорость отклика: Инициируя ответы в течение нескольких минут или секунд, вы сможете отвечать на большее количество запросов за меньшее время, что, безусловно, невозможно, если делать это вручную.
- Соберите отзывы: Чат-боты могут собирать отзывы клиентов в режиме реального времени на любом этапе пути клиента. Боты могут просить клиентов оценить разговор, оставить отзыв об услугах и т. д. и записать их непосредственно в вашу систему.
- Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов: Боты могут отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, отслеживая данные обратной связи. Вы можете использовать эти данные для получения результатов в виде Оценка удовлетворенности (CSAT) or NPS (Net Promoter Score). Это позволяет вам лучше понимать своих клиентов и вносить необходимые изменения в свои продукты и услуги.
Вы также хотите оптимизировать обслуживание клиентов в своей организации?
Чат-бот Vtiger для оптимизации обслуживания клиентов
Чат-бот Vtiger разработан, чтобы поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень за счет интеграции с вашей базой бизнес-знаний и быстрого реагирования на запросы. Часть Исчисление AI Этот чат-бот, обученный с использованием больших языковых моделей (LLM), мгновенно решает распространенные проблемы клиентов.
Вот основные преимущества использования чат-бота Vtiger:
- Полная поддержка клиентов: Пользователи получают расширенную поддержку клиентов независимо от часовых поясов и часов работы. Это связано с функцией круглосуточной доступности чат-бота, которая помогает обеспечить быстрый ответ.
- Быстрое разрешение: Чат-бот эффективно управляет всеми повторяющимися задачами, что открывает путь к повышению производительности, а также дает агентам клиентов больше времени для рассмотрения высокоприоритетных задач.
- Персонализированные ответы: Чат-бот Vtiger способствует повышению удовлетворенности клиентов, предоставляя ответы, соответствующие запросам.
- Точное и эффективное взаимодействие: Поскольку чат-бот Vtiger учится и адаптируется с помощью записей BotQuery и получает обратную связь, он постоянно совершенствуется.
Если вы являетесь пользователем CRM, воспользуйтесь модулем Live Chats на базе Vtiger Chatbot.
