Premena potenciálneho zákazníka alebo príležitosti na zákazníka je náročná úloha. Čo je však zložitejšie, je udržať si zákazníkov na dlhú dobu. Predstavte si, že váš zákazník sa stal súčasťou vášho podnikania, ale potrebuje sa naučiť, ako používať váš produkt alebo služby.
Aby to bolo jasné, uvediem príklad.
Predpokladajme, že máte spoločnosť zaoberajúcu sa hernými aplikáciami. Jeden z vašich vážených zákazníkov narazil na problém pri sťahovaní hernej aplikácie do svojho notebooku. Napriek tomu, že ste kontaktovali váš tím podpory prostredníctvom e-mailu a telefónu, nedostali odpoveď, a preto sa rozzúrili.
Aké kroky ste teda mohli podniknúť, aby ste sa tejto situácii vyhli? Hneď po uzavretí obchodu ste mohli poskytnúť 360-stupňové informácie o svojej firme.
Áno, počuli ste správne. Je nevyhnutné, aby ste svojich zákazníkov informovali o svojom podnikaní prostredníctvom zákazníckeho onboardingu.
Čo je zákaznícky onboarding
Customer onboarding je proces, ktorý vedie nových zákazníkov k tomu, ako používať produkt. Vyžaduje si to sériu opatrení, ktoré podniknú organizácie a ktoré ich vzdelávajú o vašom podnikaní, aby ho mohli naplno využiť.
Cieľom registrácie zákazníkov je, aby pochopili výhody používania vášho produktu, prešli ich funkciou, poskytli ukážku, ako ju používať, a ďalšie.
Nedostatočné začlenenie zákazníkov môže viesť k odchodu zákazníkov, čo má vplyv na ciele organizácie, výnosy, nízku reputáciu na trhu atď. K odchodu zákazníkov dochádza, keď zákazníci
- Cítiť sa menej cenený
- Zistite, že je ťažké používať produkt
- Čeliť zlému zákazníckemu servisu
- Cítite sa ohromení kvôli príliš mnohým funkciám
A zoznam pokračuje!
Čo možno teraz urobiť na zníženie odchodu zákazníkov a zlepšenie registrácie zákazníkov? Poďme sa do toho ponoriť hlbšie.
5 tipov na bezproblémové prihlásenie zákazníka
Môžete si myslieť, že váš produkt je lepší, ale ak im neukážete, ako im prinesie úžitok, môžu odísť a hľadať iné možnosti na trhu. Tu je niekoľko návrhov na zlepšenie zážitku z registrácie:
Vypracujte jasnú stratégiu onboardingu
Majte jasný plán s definovanými cieľmi a krokmi zapojenými do onboardingu. Môžete im poslať personalizovaný uvítací e-mail s poďakovaním za výber vášho produktu a služieb. Môžete tiež zahrnúť krátky prehľad ich očakávaní od procesu registrácie.
Vykonajte školenie
Jedným z vhodných spôsobov, ako poskytnúť vynikajúci zážitok z nástupu na palubu, je vedenie školenia. Použite softvér na správu výučby (LMS) na vytváranie a publikovanie kurzov ideálnych pre vašich zákazníkov.
Môžete poskytovať informácie v rôznych vzdelávacích formátoch, ako sú zaznamenané živé tréningy, videonávody, infografiky atď., a umožniť používateľom vybrať si vzdelávací formát.
LMS vám tiež umožňuje vytvárať prispôsobené kurzy, ktoré najlepšie zodpovedajú ich potrebám. Môžete sledovať pokrok v učení a získať lepší prehľad. Nakoniec môžete poskytnúť certifikáty alebo odznaky, keď úspešne absolvujú kurz.
Chcete implementovať LMS pre vaše podnikanie?
Vytvorte si samoobslužný portál
Vedomostná základňa je najlepšia samoobsluha portál, ktorý môžete poskytnúť svojim zákazníkom. Pripravte pre svojich zákazníkov vedomostnú základňu a poskytnite im prístup, aby si mohli vyhľadať informácie podľa vlastného uváženia. Tým sa zníži závislosť na zástupcoch podpory a budú schopní rýchlo vyriešiť otázky.
Môžete pridať obsah, ako sú články s návodmi, používateľské príručky, často kladené otázky atď. Týmto spôsobom môžete zvýšiť spokojnosť zákazníkov a znížiť pracovné zaťaženie vašich zástupcov podpory.
Ponuka podpory 24 × 7
Nechajte AI, aby zodpovedala vaše otázky. Implementujte chatbota a pripravte si vopred určené odpovede na často kladené otázky. Chatbot spustí odpovede vo vašej neprítomnosti. Umožnite konverzácie v reálnom čase prostredníctvom živého chatu.
Zbierajte spätnú väzbu
Je dôležité pochopiť, ako zákazníci vnímajú vašu firmu. Najlepším spôsobom, ako získať spätnú väzbu, je vykonať prieskum. Môžete vytvárať online osobné prieskumy pomocou nástrojov, ako je napr Prieskum Vtiger modul. Zapojenie zákazníkov môžete pochopiť aj monitorovaním sociálnych médií a sledovaním recenzií.
