Gratulujem! Ak ste uzavreli obchod. Pre obchodného zástupcu je to zásadný krok k dosiahnutiu profesionálneho úspechu. Čím viac budete vedieť o uzatváracích stratégiách, tým lepšie môžete v tejto profesii prežiť.
Stačí však uzavretie zmluvy? Viete, čo by ste mali urobiť, keď sa váš potenciálny zákazník zmení na plateného zákazníka? Mali by ste podniknúť potrebné kroky na udržanie zákazníkov, zvýšenie spokojnosti zákazníkov a dosiahnutie lojality zákazníkov.
Dôležité veci, ktoré treba zvážiť po uzavretí obchodu
Konverzia potenciálneho zákazníka nie je úplným a konečným procesom predaja. Skutočná výzva prichádza po uzavretí. Dodržiavanie svojich sľubov, včasné doručenie požiadaviek zákazníkov, riešenie ich obáv a okamžité opatrenia sú náročné úlohy, ktorým môžete čeliť, keď vyriešite obchod.
Poďme im porozumieť podrobne.
Zostaňte verní svojmu slovu
Môže byť lákavé ponúkať výhody na uzavretie obchodu. Keď sa však stanú vašimi zákazníkmi, musíte im poskytnúť to, čo ste im sľúbili. Dodržte svoje sľuby, inak to ovplyvní reputáciu vašej značky a povedie to aj k odchodu zákazníkov.
Nájdite odporúčania
Svojich najlepších zákazníkov môžete nájsť z odporúčaní zákazníkov. Odporúčania pochádzajú od vašich existujúcich zákazníkov, ktorým dôverujú. Môže teda zvýšiť možnosť konverzie.
Odporúčania zákazníkov sú tiež nákladovo efektívne a nevyžadujú pokročilé marketingové techniky. Neváhajte sa preto opýtať svojich zákazníkov, či nepoznajú niekoho, kto je ochotný získať vaše produkty a služby.
Skúste upsell
Navrhnite ďalší produkt, ktorý môže doplniť nákup vášho zákazníka po uskutočnení predaja. Nemali by ste to robiť okamžite, ale chvíľu trvať, kým pochopíte ich potreby, rozviniete vzťahy a identifikujete príležitosti na ďalší predaj.
Zamerajte sa na hodnotu, ktorú môže priniesť vašim zákazníkom, a diskutujte o tom, ako to zlepší ich celkovú skúsenosť.
Získajte spätnú väzbu
Získajte spätnú väzbu od svojich zákazníkov tak, že ich požiadate, aby sa zúčastnili prieskumu. Pripravte si zoznam otázok, ktoré vám môžu pomôcť zlepšiť vašu značku a služby. Vďaka správnej spätnej väzbe sa môžete dozvedieť o svojich silných a slabých stránkach, čo vám pomôže lepšie sa rozhodnúť.
Vykonajte prieskum a pripravte prispôsobené dotazníky pomocou Prieskum Vtiger modul. Pošlite ich e-mailom, získajte hlbšie informácie o svojich zákazníkoch a vykonajte potrebné zmeny pre svoju firmu.
Možno ste si už uvedomili, že po ukončení predaja sa nemôžete potľapkať po pleci. Popredajné aktivity sú nevyhnutné na vybudovanie jedinečnej identity značky a zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Prečítajte si tiež:
