Vytváranie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi je kľúčom k rastu vášho podnikania. Keďže zákazníci zostávajú miazgou každej organizácie, snaha poskytovať lepšie služby zákazníkom a výnimočnú zákaznícku skúsenosť je pre rozvoj podnikania kľúčová.
Technologická expanzia a umelá inteligencia (AI) otvorili organizáciám cesty, ako zefektívniť svoje operácie a súčasne ponúknuť prospešné zážitky.
Okrem toho môžu pozitívne skúsenosti zvýšiť obchodné príjmy, pretože podľa Správa PWC,
13 % zákazníkov je ochotných minúť peniaze za luxusné a drahé produkty, ak získajú uspokojivé skúsenosti. Spokojní zákazníci môžu výrazne rozšíriť vaše podnikanie.
Aký je teda najdôležitejší krok, ktorý by ste mali urobiť, aby ste zákazníkom poskytli najlepšiu skúsenosť/službu vo svojej triede?-prijatie softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
CRM systém je vyhľadávaným riešením väčšiny organizácií na rozvoj ich podnikania. CRM pre rast podnikania ponúka širokú škálu príležitostí nielen na vytvorenie dobrého vzťahu so zákazníkmi, ale aj na zjednodušenie vašich každodenných činností.
V tomto blogovom príspevku preskúmame, ako vám CRM môže pomôcť vybudovať stratégiu rozvoja podnikania, posilniť vaše predajné ciele a pozdvihnúť váš CX tak, aby bol svedkom úspechu veľkou rýchlosťou.
6 inteligentných spôsobov, ako vám CRM môže pomôcť pri raste podnikania
V prípade absencie CRM budete musieť manuálne zaznamenávať údaje o zákazníkoch v tabuľkách, čo by viedlo k nezrovnalostiam a chybám. Taktiež nebudete môcť sledovať interakcie a konverzácie zákazníkov, čo vám môže brániť v získaní holistického pohľadu na zákazníka.
To môže obmedziť vašu schopnosť prispôsobiť produkty podľa preferencií zákazníkov a získať prístup k predajnej výkonnosti, počítaniu predajov za mesiac/rok. V dôsledku toho budete mať problém zhromažďovať cenné obchodné poznatky a efektívne robiť rozhodnutia založené na údajoch.
A zoznam pokračuje.
Naopak, ak implementujete nástroj CRM, môžete využiť väčšie výhody a dosiahnuť obchodný úspech v krátkom čase. Dôvodov, prečo si vybrať CRM softvér, je veľa, ale ak hľadáte obchodný rast, tu je 6 stratégií rastu, ktoré musíte zvážiť.
Poďme sa ponoriť do ďalšej časti, kde sa dozviete viac:
1. Vytvorte úložisko údajov
Výzva: Údaje budú roztrúsené po tímoch v rôznych formátoch a nebudú dostupné členom tímu v čase potreby. Polovicu času zaberie hľadanie informácií, čo môže viesť k obmedzeniu spolupráce.
Implementácia CRM: Robustný CRM dostane všetky vaše dôležité obchodné informácie na centralizovanom mieste. Týmto spôsobom môžete získať úplný prehľad o histórii svojich zákazníkov a všetky oddelenia ako predaj, marketing a podpora môžu získať informácie rýchlo a jednoducho.
Zoznámte sa s našimi Vtiger One View CRM na vytvorenie úložiska údajov pre seba
2. Pozdvihnite vzťahy so zákazníkmi pomocou personalizácie
Výzva: Firmy nemusia mať presné a aktuálne informácie o zákazníkoch a bez dostatočných znalostí nebudete môcť prezentovať produkty podľa ich požiadaviek. Môže vám tiež brániť v možnostiach krížového predaja a ďalšieho predaja.
Implementácia CRM: Keďže CRM ponúka historické údaje o zákazníkoch, firmy môžu segmentovať svojich zákazníkov na základe ich veku, pohlavia, demografických údajov atď. a spúšťať cielené kampane s prispôsobenými správami. Môžete tiež získať prístup k histórii prehliadania zákazníka a odosielať prispôsobené odporúčania týkajúce sa vašich produktov a služieb.
3. Spustite efektívne marketingové kampane a prilákajte kvalitných potenciálnych zákazníkov
Výzva: Nedostatok centralizácie údajov sťažuje pochopenie konkrétnych segmentov zákazníkov a personalizáciu kampaní. Podniky môžu mať tiež problémy s monitorovaním a analýzou zapojenia zákazníkov a zodpovedajúcim spôsobom upravovať kampane. Manuálne generovanie potenciálnych zákazníkov je tiež časovo náročné, čo vedie k zmeškaným obchodom a je náchylné na chyby spôsobené človekom.
Implementácia CRM: Pomocou CRM môžete vytvárať rôzne marketingové zoznamy na základe rôznych faktorov a zacieliť kampane na určené skupiny. Zachyťte elektródy jednoducho pomocou olovených magnetov a zistite o zdrojoch. Nielen to, môžete automatizovať proces správy potenciálnych zákazníkov s vyššou viditeľnosťou predajného lievika; efektívne sledovanie, hodnotenie a starostlivosť vám môže pomôcť uprednostniť vašich potenciálnych zákazníkov a osloviť ich bez meškania.
Ďalšie informácie o potenciálnych zákazníkoch prostredníctvom skúmania Kontakty Vtiger
4. Poskytujte skvelé služby zákazníkom na udržanie zákazníkov
Výzva: Možno nebudete mať prístup k interakciám so zákazníkmi a žiadostiam o podporu v reálnom čase. To môže viesť k neskorým odpovediam a zlej komunikácii. Zákazníci môžu čakať dlhé hodiny na odpovede, pretože manuálne sledovanie požiadaviek a dopytov je dosť náročné, čo spôsobuje frustráciu.
Implementácia CRM: Efektívne znížte čas odozvy na zákaznícke otázky/dopyty pomocou CRM. Dokonca aj distribúcia prípadov agentom môže byť automatizovaná nastavením rôznych pravidiel, ktoré zabezpečia rovnaké rozdelenie. Všetky interakcie so službami môžu byť zdokumentované a manažéri môžu skontrolovať, či agenti majú k dispozícii najnovšie a aktualizované informácie. To všetko vám môže umožniť ponúkať lepšie služby a dosiahnuť celkovú spokojnosť zákazníkov.
Spravujte svoje prípady jednoducho pomocou Správa prípadov Vtiger
5. Rozšírte svoje podnikanie vo veľkom meradle
Výzva: S rastúcou zákazníckou základňou môže byť správa informácií skutočnou prekážkou. Zväčšenie často vyžaduje automatizáciu na spracovanie rozsiahlych údajov, inak bude brániť produktivite členov tímu.
Implementácia CRM: CRM prichádza s funkciou automatizácie pracovného toku, ktorá firmám umožňuje nastaviť pracovné toky pre opakujúce sa úlohy, ako je odosielanie e-mailov, príprava stretnutia s klientom/členom tímu atď. Týmto spôsobom môžete ušetriť drahocenný čas a zamerať svoje úsilie na vytváranie dobrých vzťahy so zákazníkmi.
Pozrite sa na Automatizácia pracovného toku Vtiger a uvidíte, ako vám môže ušetriť čas pri každodenných úlohách
6. Zozbierajte údaje a získajte cenné správy
Výzva: Keď sú údaje fragmentované na viacerých platformách, je ťažké získať komplexnú analýzu vášho podnikania, ktorá môže ovplyvniť rozhodovací proces. Firmy môžu mať problémy s pochopením súčasných trhových trendov, vzorcov správania zákazníkov, nákupných vzorcov atď., aby mohli ponúkať vynikajúce služby.
Implementácia CRM: Sledovanie dôležitých metrík a generovanie správ je to, čo môžete získať z CRM. So zásahom technológie môžete vytvárať presné správy o rôznych obchodných aspektoch, ako sú predané produkty, výkon tímu, generované príjmy a predpovedať budúcu výkonnosť vášho podnikania.
Generujte robustné správy s Vtiger správy a sledujte výkonnosť svojej firmy
Stručne povedané, CRM sa stalo nevyhnutnou súčasťou podnikateľského prostredia, ktoré môže poháňať rast a ziskovosť. Vďaka svojim jedinečným vlastnostiam je skutočne prínosom pre rozvoj podnikania.
Dokáže Vtiger CRM optimalizovať rast vášho podnikania?
Samozrejme áno. Vtiger CRM je cloudová aplikácia pre aktivity v oblasti predaja, marketingu a podpory zákazníkov. Zameriava sa na podniky všetkých veľkostí a prichádza s jedinečnými funkciami a možnosťami na vykonávanie špecifických úloh.
Na vykonávanie kľúčových činností existujú rôzne moduly, ako je Pipeline Management, Sales Engagement, Campaigns, Cases, Project Management atď. To všetko vám môže pomôcť rozvinúť vaše podnikanie.
Stále tomu neveríte? Tu je ponuka:
Začíname s Vtiger CRM absolvovaním skúšobnej jazdy na 15 dní ZDARMA. Získajte skúsenosti z prvej ruky na vlastnej koži TERAZ!
