Stále sa spoliehate na tradičné metódy zákazníckeho servisu, ako je e-mail alebo telefón?
Ešte ste si osvojili nástroj na live chat? Ak áno, dovoľte mi vysvetliť problémy spojené s tým, že nemáte plne funkčný webový chat alebo aplikáciu živého chatu.
Predstavte si situáciu, keď sa váš zákazník pokúša zadať objednávku a počas procesu platby má problémy. Poslali e-mail podpornému tímu, ale prešlo viac ako dvadsaťštyri hodín a zatiaľ nedostali odpoveď. Potom zavolajú na vaše číslo zákazníckej podpory, ale podržia ich asi tridsať minút. Váš zákazník je frustrovaný na sociálnych sieťach, aby prejavil svoje skúsenosti.
Ak by ste implementovali live chat, akého výsledku by ste boli svedkom? Zákazník by sa mohol rýchlo spojiť s agentom podpory a vyriešiť problém v reálnom čase.
Firmy dnes závisia viac od služieb živého chatu, pretože 51 % spotrebiteľov nakupuje znova od spoločností, ktoré ponúkajú podporu online chatu, Fit Small Business. Týmto spôsobom sa môžete zamerať na lepšiu spokojnosť zákazníkov a väčšiu angažovanosť v krátkom čase.
Pozrime sa podrobnejšie na živé rozhovory:
Živý chat pre okamžitú zákaznícku podporu
Live chat je komunikačný nástroj v reálnom čase, ktorý umožňuje zákazníkom komunikovať s predajcami alebo zástupcami podpory z webovej stránky spoločnosti alebo platformy na odosielanie správ. Ak má váš zákazník otázky alebo obavy, váš agent alebo robot mu môže ponúknuť okamžitú pomoc, čím sa skrátia čakacie doby.
Živý chat možno použiť na rôzne účely, ako je odpovedanie na otázky týkajúce sa produktov, pomoc zákazníkom pri nákupe, získavanie informácií o potenciálnom zákazníkovi atď.
Poskytnutím živej podpory môžete
- Zvýšte predaj oslovením potenciálnych zákazníkov, ktorí navštívia váš web.
- Vybudujte si vzťah s klientmi a lepšie pochopte ich potreby.
- Zvýšte zapojenie zákazníkov a budujte dlhodobé vzťahy.
Živý chat verzus telefonát vs e-mail
Jednou z najväčších výhod živého chatu v porovnaní s telefónnymi hovormi alebo e-mailom je jeho schopnosť poskytnúť pomoc na mieste. Je to výhodné pre zákazníkov, ktorí majú málo času alebo majú jednoduché otázky, na ktoré možno rýchlo odpovedať.
Naopak, telefonické hovory a e-maily môžu zahŕňať dlhšie čakacie doby, čo môže zákazníka sklamať a ovplyvniť jeho odchod.
Vieš: Teraz môžete do živého chatu integrovať chatbota, pričom kombinujete efektivitu AI s osobným dotykom ľudskej pomoci. Synchronizujte svoju vedomostnú základňu s robotom a riešte veľké množstvo obchodných otázok, obsluhovajte zákazníkov 24 hodín denne, 7 dní v týždni, automatizujte odpovede atď.
Objavte plný potenciál chatbotov s Vlastný bot Vtiger
Môže CRM s live chatom ponúknuť väčšie výhody?
Zákazníci dnes hľadajú skôr všestrannú angažovanosť, než sa zameriavajú len na jednotlivé transakcie. Očakávajú, že podniky budú posúvať hranice a poskytovať personalizované skúsenosti. Na to potrebujete softvér CRM s funkciou živého chatu.
Softvér CRM live chat môže ísť nad rámec základných funkcií online chatu. Umožňuje vám:
- Získajte jednotný pohľad na históriu rozhovorov na jednom centralizovanom mieste.
- Oslovte potenciálnych potenciálnych zákazníkov z rôznych sociálnych kanálov.
- Analyzujte správanie zákazníkov a vychovávajte potenciálnych zákazníkov, aby ste dosiahli lepšie konverzie.
- Zjednodušte konverzácie medzi vašimi marketingovými, obchodnými a podpornými agentmi a zaistite konzistentné zasielanie správ vo všetkých kontaktných bodoch.
- Zhromažďujte cenné údaje o interakciách so zákazníkmi a generujte robustné správy. Tieto informácie možno použiť na rozhodovanie na základe údajov a na zlepšenie celkovej stratégie služieb zákazníkom.
Integrácia živých chatov do Vtiger CRM
Teraz, keď ste si uvedomili dôležitosť CRM live chatu, možno sa pýtate, kde ho nájsť. Integrácia Vtiger's Live Chats je dokonalým riešením pre vaše potreby.
Vo Vtiger CRM si môžete nainštalovať funkciu Live Chats z obchodu Extension. Môžete prispôsobiť dizajn alebo štýl okna rozhovoru tak, aby zodpovedal dizajnu vašej webovej stránky. Využite modul Vtiger Live Chats na plnú kapacitu nasledujúcimi spôsobmi:
1) Preformulovaním rozhovorov: Vplyv Počet GPT a spresnite odpovede na chat, aby ste poskytli dokonalé odpovede. Udržujte správny tón a presnosť, aby sa interakcie so zákazníkmi cítili personalizovanejšie a pútavejšie.
Zvážte tento príklad. Ak ste napísali "Ahoj, môžem ti pomôcť?" v priestore rozhovoru môžete rýchlo preformulovať text pomocou AI, aby bol zdvorilejší a profesionálnejší. Môže teda navrhovať frázy ako „Ahoj, ako ti môžem pomôcť?“ alebo "Ahoj, som tu, aby som ti pomohol."
2) Prenosom četov: Ak počas rozhovoru dostanete úlohy s vysokou prioritou alebo ak si konkrétny problém vyžaduje špecializované znalosti, preneste súhrn rozhovoru s inými online agentmi. To všetko je možné pomocou Live Chats poháňaných Calculus AI.
Zákazníci môžu získať rýchlejšiu a presnejšiu pomoc tým, že agentom umožnia jednoduchý prenos chatov na príslušný tím alebo jednotlivca. To vedie k vyššej spokojnosti a lojalite.
3) Pomocou šablón chatu: Šablóny chatu sú vopred napísané odpovede, ktoré možno vložiť do konverzácie a odpovedať na často kladené otázky. Pre agentov, ktorí spracovávajú objemy rozhovorov, je užitočné rýchlo poskytnúť správne a konzistentné informácie bez toho, aby museli opakovane zadávať rovnakú odpoveď.
4) Filtrovaním konverzácií alebo kanálov. Ak chcete získať prístup k relevantným informáciám pomocou možnosti filtra, zúžte vyhľadávanie. Umožňuje vám spresniť výsledky vyhľadávania a vytvárať vlastné zobrazenia.
Predpokladajme, že chcete skontrolovať všetky interakcie, ktoré sa nedávno udiali. Z rozbaľovacej ponuky môžete vybrať položku Nové konverzácie a ľahko extrahovať informácie. Podobne môžete skontrolovať chaty prichádzajúce z rôznych sociálnych kanálov, ako sú Facebook, WhatsApp a ďalšie.
Ďalšie rôzne akcie, ktoré sú možné pomocou Live Chats, sú posielanie súkromných správ vašim zákazníkom, zdieľanie príloh faktúr alebo podrobností zmluvy, prístup k starším konverzáciám na krížovú kontrolu dôležitých detailov atď.
Prečítajte si ďalšie poznatky článok
Ako vyhodnotiť úspech s integráciou Live Chats
Zvážte nasledujúce kľúčové metriky na vyhodnotenie vášho obchodného úspechu s integráciou Vtiger Live Chats:
- Čas odozvy: Je to čas, ktorý agent potrebuje na vyriešenie požiadavky zákazníka. Môžete merať prvé, priemerné a maximálne doby odozvy a sledovať, ako rýchlo sa agent vrátil k zákazníkovi.
- Hodnotenie a spätná väzba: Vyhodnoťte spokojnosť zákazníkov, aby ste identifikovali oblasti zlepšenia, ako je výkonnosť agentov alebo zmeny procesov, a optimalizujte skúsenosti zákazníkov.
- Počet slov v správe: Sledujte počet slov použitých agentom alebo klientom počas živej interakcie. Nižší počet správ môže naznačovať, že agent je schopný jasne komunikovať bez toho, aby zachádzal do podrobností. Na druhej strane, vyšší počet slov môže naznačovať, že agent poskytuje podrobné informácie, aby objasnil zákazníkovu pochybnosť.
Ste teda pripravení urobiť revolúciu v konverzáciách so zákazníkmi?
